Η παίκτρια από το Λουξεμβούργο αντιμετώπιζε συνεχή προβλήματα με τον λογαριασμό της στο καζίνο, συμπεριλαμβανομένων αποτυχημένων προσπαθειών κατάθεσης και αδυναμίας πρόσβασης στα παιχνίδια, παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό της και είχε καταθέσει 500 €. Μετά από πολλαπλές ερωτήσεις, δεν έλαβε καμία λύση και δεν μπορούσε να παίξει ή να κάνει ανάληψη των χρημάτων της. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις και επίλυση, αλλά μετά από επανειλημμένες ανεπιτυχείς προσπάθειες επικοινωνίας, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως μη επιλυμένο. Η παίκτρια συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.
Wild Sultan Casino - Ο παίκτης έχει προβλήματα πρόσβασης στα παιχνίδια μετά την κατάθεση.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 130
Ποσό: 500 €
Wild Sultan Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕίχα πάρα πολλά προβλήματα με αυτό το καζίνο από την εγγραφή μου.
Πρότεινα τον ιστότοπο από τον συνεργάτη μου πριν από δύο μήνες (έπαιξε εκεί ένα χρόνο, χωρίς προβλήματα μέχρι τώρα). Δεν ήταν δυνατή η κατάθεση. Κάθε κάρτα έλεγε ότι απέτυχε, παρόλο που η τράπεζα είπε ότι δεν ήταν αυτή.
Fast forward δύο μήνες και ο σύντροφός μου μου έδειξε την κάρτα ΕΕ που πρέπει να χρησιμοποιήσετε. Κατάφερε να καταθέσει €500. Ανέβασα όλα τα KYC μου. Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε.
Ωστόσο, κανένα παιχνίδι δεν περιστρέφεται. Λαμβάνω ένα μήνυμα σφάλματος σε όλα αυτά. Πρώτα μου είπαν ότι ήταν γνωστό λάθος. Στη συνέχεια, το chat μου είπε ότι «οι καταθέσεις είχαν κλειδωθεί» και θα το σήκωναν, δεν είμαι σίγουρος γιατί αυτό επηρεάζει τα παιχνίδια.
5 μέρες αργότερα και τα παιχνίδια εξακολουθούν να μην λειτουργούν και όσες φορές και να πάω σε chat ή email δεν υπάρχει λύση. Συνεργάτης που έχει το ίδιο πρόβλημα στον λογαριασμό του στο Winoui.
Άρα έχω κατάθεση 500€ με την οποία δεν μπορώ να παίξω ή να κάνω ανάληψη;
Βοήθεια
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου sagfelicia,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Wild Sultan Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας;
- Εσείς και ο σύντροφός σας χρησιμοποιήσατε ποτέ το καζίνο από την ίδια συσκευή;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΠριν από δύο εβδομάδες επαληθεύτηκε πλήρως.
Δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ η ίδια συσκευή. ΜΠΟΡΕΙ να χρησιμοποιούσε το ίδιο διαδίκτυο όταν μου έδειχνε πώς να κάνω κατάθεση, καθώς είναι σχεδόν ΑΔΥΝΑΤΟ να καταθέσω στον ιστότοπό τους.
Συνεχίζουν απλώς να μου δίνουν το "Θα βεβαιωθούμε ότι θα εξεταστεί αυτό κλπ κλπ". Δεν γίνεται τίποτα. Απλώς έμεινε στο κενό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου sagfelicia,
Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που σχετίζεται με αυτήν την υπόθεση στο; [email protected] για περαιτέρω αναθεώρηση;
Εν αναμονή της απάντησής σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΜπορώ να κάνω, αλλά είναι ένα ανόητο ποσό.
Το προωθήθηκε, αλλά είναι το ίδιο copy and paste.
Ίσως είναι πιο αποτελεσματικό να εμπλακεί το καζίνο τώρα στην καταγγελία....
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΜόλις μου έστειλαν το παρακάτω email -
Γεια σας [πληροφορίες κρυφές] ,
Ελπίζω να είσαι καλά.
Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει σύμφωνα με τις ακόλουθες διατάξεις των Όρων και Προϋποθέσεων μας, τις οποίες αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή σας:
3.5 Οποιαδήποτε προσπάθεια παράκαμψης ή αποφυγής των ελέγχων ασφαλείας θα έχει ως αποτέλεσμα το κλείσιμο του λογαριασμού και τη δήμευση των κερδών.
15.4 Η Wild Sultan διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί να ανοίξει έναν λογαριασμό ή να κλείσει έναν υπάρχοντα λογαριασμό χωρίς να χρειάζεται να δώσει εξήγηση.
Με εκτίμηση,
-------
Επαληθεύτηκα πλήρως.
Έχω κάνει μία κατάθεση (μετά από πάνω από ένα μήνα προσπάθειας) 500 € με την κάρτα μου (την οποία επαλήθευσαν).
Έχω κάνει 0 στοιχήματα και έχω 0 κέρδη. Η κατάθεσή μου των 500 ευρώ έχει παγιδευτεί στον λογαριασμό.
Βοήθεια!
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου sagfelicia,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε σε ποιον ανήκε η κάρτα με την οποία καταθέσατε;
Έχετε αναφέρει νωρίτερα ότι η μέθοδος κατάθεσής σας δεν λειτούργησε και ο σύντροφός σας σας έδειξε κάποιο είδος κάρτας - ήταν δική του ή σας ανήκει;
Ευχαριστώ για την διευκρίνιση.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΉταν δικό μου.
Έπρεπε να χρησιμοποιήσετε το firefox και να ενεργοποιήσετε κάποια πράγματα για να λειτουργήσει.
Έστειλαν αυτό το email παραπάνω όμως και δεν έχω στοιχηματίσει με τα χρήματα. Ήταν μια κατάθεση που δεν μπόρεσα ποτέ να χρησιμοποιήσω.
Δεν το έχουν επιστρέψει.
Βοήθεια
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ sagfelicia για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε μέχρι στιγμής. Καθώς πρέπει να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο, το παράπονό σας θα προωθηθεί τώρα στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ,
Το καζίνο έχει σωπάσει πάνω μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητή sagfelicia ,
Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Wild Sultan Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ Wild Sultan Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε μια περιεκτική εξήγηση για αυτήν την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένων των λόγων πίσω από το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ.
Ακόμα δεν υπάρχει απάντηση ή επιστροφή χρημάτων στην κατάθεση. Έστειλαν email πριν από περίπου μια εβδομάδα για να πουν ότι είχαν περάσει στη διοίκηση αλλά δεν άκουσαν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Σαγφελίσια ,
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε καταγγελία μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας τους στη διεύθυνση https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα του φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο στην καταγγελία σας, καθώς η έλλειψη αυτών των πληροφοριών μπορεί να οδηγήσει στο να θεωρηθεί η καταγγελία μη εφαρμόσιμη. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.
Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον σωστό τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση [email protected] .
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Αυτόματη μετάφραση:
