WickedPokies Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή της κατάθεσης μετά από διαφωνία για τα κέρδη.

Κέρδισα με το αρχικό μπόνους καλωσορίσματος 20, το οποίο είχε μέγιστο ποσό ανάληψης 100. Μου είπαν (θα δείτε στη συνημμένη συνομιλία) ότι έπρεπε να κάνω μια κατάθεση 25$ με 1x playthrough για να μπορέσω να κάνω ανάληψη. Έκανα την κατάθεση, έκανα το playthrough. Στη συνέχεια, ζήτησα την ανάληψή μου για τα κέρδη μου και μου είπαν ότι μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 100$ επειδή αυτό είναι το μέγιστο στο μπόνους. Μου είπαν επίσης ότι είχα ακυρώσει την ανάληψή μου, κάτι που ΔΕΝ ΤΟ ΕΚΑΝΑ. Έτσι, δεν θα μου επιστρέψουν την κατάθεσή μου (κέρδισα κιόλας με αυτήν!) και το μόνο που θέλω είναι η επιστροφή της κατάθεσης, όχι τα κέρδη (τα οποία θα έπρεπε επίσης να λάβω λόγω των όσων μου είπε ο εκπρόσωπός τους στη συνομιλία, την οποία θα δείτε επίσης στη συνημμένη συνομιλία). Αν πρέπει να κάνετε 1x playthrough στην αρχική σας κατάθεση, θα πρέπει να λάβετε τα κέρδη σας αν κερδίσετε. Αλλά ούτως ή άλλως, θέλω απλώς την κατάθεσή μου πίσω των 37,50$ επειδή έκανα αυτό που είπαν και η κατάθεση δεν θα έπρεπε να συμπεριληφθεί στο ποσό των κερδών αν έφτανα το ποσό playthrough (κάτι που έκανα κατά πολύ). Δεν έχω αντιμετωπίσει ποτέ αυτό το πρόβλημα πριν. Η κατάθεση δεν περιλαμβάνεται ποτέ στα κέρδη ούτε χρειάζεται να παιχτεί για να γίνει ανάληψη. Αυτό είναι το παράπονό μου. ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΒΟΗΘΗΣΤΕ!

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το WickedPokies Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Τη στιγμή που ζητήσατε την πληρωμή των κερδών από το κουπόνι καλωσορίσματος, τα κέρδη σας περιορίζονταν στα 100$;
• Αφού καταθέσατε 37,40 $, συνεχίσατε να παίζετε με τα 137,40 $, απ' όσο γνωρίζετε;
• Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το οικονομικό τμήμα σχετικά με τα «μικτά κεφάλαια» και την κατάσχεση της κατάθεσής σας, όπως πρότεινε η υποστήριξη;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με την κατάσχεση, εάν είναι διαθέσιμη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.