WickedPokies Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή της κατάθεσης μετά από διαφωνία για τα κέρδη.

Κέρδισα με το αρχικό μπόνους καλωσορίσματος 20, το οποίο είχε μέγιστο ποσό ανάληψης 100. Μου είπαν (θα δείτε στη συνημμένη συνομιλία) ότι έπρεπε να κάνω μια κατάθεση 25$ με 1x playthrough για να μπορέσω να κάνω ανάληψη. Έκανα την κατάθεση, έκανα το playthrough. Στη συνέχεια, ζήτησα την ανάληψή μου για τα κέρδη μου και μου είπαν ότι μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 100$ επειδή αυτό είναι το μέγιστο στο μπόνους. Μου είπαν επίσης ότι είχα ακυρώσει την ανάληψή μου, κάτι που ΔΕΝ ΤΟ ΕΚΑΝΑ. Έτσι, δεν θα μου επιστρέψουν την κατάθεσή μου (κέρδισα κιόλας με αυτήν!) και το μόνο που θέλω είναι η επιστροφή της κατάθεσης, όχι τα κέρδη (τα οποία θα έπρεπε επίσης να λάβω λόγω των όσων μου είπε ο εκπρόσωπός τους στη συνομιλία, την οποία θα δείτε επίσης στη συνημμένη συνομιλία). Αν πρέπει να κάνετε 1x playthrough στην αρχική σας κατάθεση, θα πρέπει να λάβετε τα κέρδη σας αν κερδίσετε. Αλλά ούτως ή άλλως, θέλω απλώς την κατάθεσή μου πίσω των 37,50$ επειδή έκανα αυτό που είπαν και η κατάθεση δεν θα έπρεπε να συμπεριληφθεί στο ποσό των κερδών αν έφτανα το ποσό playthrough (κάτι που έκανα κατά πολύ). Δεν έχω αντιμετωπίσει ποτέ αυτό το πρόβλημα πριν. Η κατάθεση δεν περιλαμβάνεται ποτέ στα κέρδη ούτε χρειάζεται να παιχτεί για να γίνει ανάληψη. Αυτό είναι το παράπονό μου. ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΒΟΗΘΗΣΤΕ!

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το WickedPokies Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Τη στιγμή που ζητήσατε την πληρωμή των κερδών από το κουπόνι καλωσορίσματος, τα κέρδη σας περιορίζονταν στα 100$;
• Αφού καταθέσατε 37,40 $, συνεχίσατε να παίζετε με τα 137,40 $, απ' όσο γνωρίζετε;
• Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το οικονομικό τμήμα σχετικά με τα «μικτά κεφάλαια» και την κατάσχεση της κατάθεσής σας, όπως πρότεινε η υποστήριξη;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με την κατάσχεση, εάν είναι διαθέσιμη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Δεν έχει επιλυθεί.

Αγαπητέ THELUCKYWON,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του THELUCKYWON. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Παρακαλώ δεχτείτε τη συγγνώμη μου για το λάθος κατά την περάτωση της καταγγελίας.

Αγαπητέ THELUCKYWON,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου THELUCKYWON,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Εν τω μεταξύ, έχω παρατηρήσει αυτήν την καταχώρηση στο ιστορικό συναλλαγών που μας έχετε παράσχει:

01/05/2026 03:43 μ.μ. E Νόμισμα //Εγκρίθηκε η ανάληψη Bitcoin! -$100.00

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει τα 100,00 $;

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το WickedPokies Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο WickedPokies,

Θα μπορούσατε να παράσχετε διευκρινίσεις σχετικά με την ακολουθία των γεγονότων σε αυτό το θέμα; Επιπλέον, θα εκτιμούσαμε να επιβεβαιώσουμε ποια κεφάλαια έχουν καταβληθεί στον παίκτη, ποια εκκρεμούν και τους συγκεκριμένους λόγους για τυχόν εκκρεμείς πληρωμές.

Εάν υπάρχουν πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τα κοινοποιήσετε απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ THELUCKYWON,

Έλαβα απάντηση από το WickedPokies Casino.

Γεια σου Μίχαλ,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Σας ευχαριστούμε που μας γνωστοποιήσατε το παράπονο των παικτών. Η ομάδα μας διεξήγαγε μια διεξοδική αναθεώρηση της δραστηριότητας του λογαριασμού και έχουμε συνοψίσει τα ευρήματα παρακάτω για λόγους σαφήνειας.

Σύνοψη Δραστηριότητας Λογαριασμού:

Αρχική νίκη μπόνους

· Ο παίκτης κέρδισε 237,41 A$ από ένα τσιπ μπόνους καλωσορίσματος A$20 (μέγιστη εξαργύρωση 100 $).

Πρώτο Αίτημα Ανάληψης

· Ο παίκτης ξεκίνησε μια ανάληψη 100$ Αυστραλίας, αφήνοντας ένα υπόλοιπο 137,41$ Αυστραλίας στον λογαριασμό (από το οποίο δεν μπορούν να προέλθουν περαιτέρω κέρδη, καθώς αυτά τα κεφάλαια δημιουργήθηκαν από τα κέρδη μπόνους).

Προκαταβολή ακύρωσης και επαλήθευσης

· Ο παίκτης ακύρωσε οικειοθελώς την εκκρεμή ανάληψη των 100 A$ (όπως φαίνεται στο συνημμένο αποδεικτικό στοιχείο, κάτι που ο παίκτης αρνείται).

Στη συνέχεια, ο παίκτης πραγματοποίησε μια κατάθεση επαλήθευσης ύψους 37,40 A$, ανεβάζοντας το συνολικό υπόλοιπο του λογαριασμού στα 274,81 A$.

· Απαιτείται κατάθεση επαλήθευσης για τις πρώτες αναλήψεις, οι οποίες πρέπει να παιχτούν τουλάχιστον μία φορά και δεν είναι δυνατή η ανάληψη, εκτός εάν κερδίσετε από αυτήν την καθαρή κατάθεση. Σε αυτήν την περίπτωση, ήταν μικτή και επομένως δεν ήταν δυνατή η ανάληψη.

Συνέχεια παιχνιδιού και δεύτερη ανάληψη

· Ο παίκτης συνέχισε το παιχνίδι και αργότερα ξεκίνησε ένα νέο αίτημα ανάληψης ύψους 150,00 A$.

Αυτό το ποσό αποτελούνταν από:

Κέρδη 100$ Αυστραλίας

30 δολάρια Αυστραλίας από κατατεθειμένα κεφάλαια

Ως αποτέλεσμα, η ανάληψη περιείχε μικτά κεφάλαια, όπως ορίζονται στους ισχύοντες όρους μπόνους.

Αποτέλεσμα Επεξεργασίας Ανάληψης

Κατά την επεξεργασία, το σύστημα εφάρμοσε σωστά τους σχετικούς όρους μπόνους.

Το πλεονάζον υπόλοιπο αφαιρέθηκε σύμφωνα με τους παρόντες όρους.

Η τελική πληρωμή που διεκπεραιώθηκε ήταν 100 A$. Ο παίκτης την έλαβε στις 5 Ιανουαρίου 2026.

Για αναφορά, το συνημμένο αρχείο καταγραφής συμβάντων παίκτη επιβεβαιώνει σαφώς ότι η εκκρεμής ανάληψη ακυρώθηκε οικειοθελώς από τον παίκτη.

Έχουμε επίσης επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας που δείχνει σαφώς ότι ο πράκτορας ενημέρωσε τον παίκτη για τη σωστή διαδικασία ανάληψης (Δεν συμβουλεύτηκε ο παίκτης να ακυρώσει την ανάληψή του και στη συνέχεια να προχωρήσει στην κατάθεση).

Ο παίκτης επικοινώνησε με τη συνομιλία αφού έκανε κατάθεση και έπαιξε (με μικτό υπόλοιπο, δηλαδή κατάθεση και υπόλοιπο) σε διάφορα παιχνίδια κουλοχέρηδων.

Επιπλέον, η περίπτωση αυτή αναφέρεται στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις μας, Άρθρο 10, το οποίο αναφέρει:

«Εάν καταθέσετε χρήματα με ενεργό υπόλοιπο που υπερβαίνει τα 9 $ και προέρχεται από δωρεάν μπόνους, μπόνους αντιστοίχισης ή προωθητική ανταμοιβή, τα επόμενα κέρδη θα υπόκεινται στους όρους της αρχικής προωθητικής ενέργειας που διεκδικήθηκε πριν από την κατάθεση.»

Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, τους οποίους ο παίκτης συμφώνησε κατά την εγγραφή. Η ανάληψη του παίκτη καταβλήθηκε επίσης εγκαίρως.

Πιστεύουμε ακράδαντα ότι με την προαναφερθείσα εξήγηση και τα συνημμένα αποδεικτικά στοιχεία, είναι προφανές ότι η παρούσα καταγγελία είναι άκυρη.

Σας ευχαριστώ για τη μεσολάβησή σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Γκέιμπ

Καζίνο Wicked Pokies

Φαίνεται ότι το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους κανόνες του. Θα μπορούσατε να μας δώσετε τις πληροφορίες σας εάν κάποιο από τα παραπάνω σημεία είναι λανθασμένο;

ΠΟΤΕ δεν ακύρωσα την ανάληψή μου των 100,00. Μου είπαν ότι έπρεπε να κάνω την κατάθεση για να γίνει η ανάληψη ΚΑΙ ότι η κατάθεση έπρεπε να παιχτεί μία φορά. Κάτι που νόμιζα ότι είχα κάνει και τελικά κέρδισα με αυτό το παιχνίδι, αλλά όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, μου είπαν ότι μπορούσα να τραβήξω μόνο 100,00. Τα περισσότερα καζίνο δεν θα καταχωρήσουν καν την κατάθεσή σας μέχρι να ολοκληρωθεί η ανάληψή σας. Δεν ακύρωσα ποτέ την ανάληψη, αυτό είναι το παιχνίδι που παίζουν.

Αγαπητέ THELUCKYWON,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχω λάβει στοιχεία που επιβεβαιώνουν την πορεία των γεγονότων όπως περιγράφεται από την ομάδα του καζίνο παραπάνω. Σύμφωνα με τα αρχεία καταγραφής συστήματος, το αίτημα ανάληψης όντως ακυρώθηκε από εσάς.

Σύμφωνα με τα στοιχεία που προσκομίσατε και την ομάδα του καζίνο, δεν σας συμβουλεύτηκε να ακυρώσετε την ανάληψή σας. Το κάνατε αυτό κατά την κρίση σας.

Έχετε ενημερωθεί για τα εξής εκείνη την περίοδο:

Αυτή η συνομιλία αντικατοπτρίζεται στο αρχείο PDF που παρείχατε και δεν υπάρχει καμία αναφορά ότι πρέπει να ακυρώσετε την ανάληψη.

Επιπλέον, αυτοί είναι οι κανόνες του καζίνο για τα ΔΩΡΕΑΝ ΜΠΟΝΟΥΣ, τα οποία χρησιμοποιούσε το τσιπ μπόνους καλωσορίσματος των 20$ που αρχικά διεκδικήσατε και χρησιμοποιήσατε.

ΔΩΡΕΑΝ ΜΠΟΝΟΥΣ

Στο Wicked Pokies, η ελάχιστη και η μέγιστη ανάληψη για δωρεάν μπόνους χρημάτων ή δωρεάν

οι περιστροφές περιορίζονται στα 100 $, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά. Όλα τα μπόνους ή οι περιστροφές δωρεάν χρημάτων

συνοδεύονται από απαίτηση στοιχηματισμού 30X, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Οποιοδήποτε υπόλοιπο

Τα χρήματα από τα δωρεάν κέρδη θα αφαιρεθούν από τον λογαριασμό σας μόλις ολοκληρωθεί η ανάληψη

επεξεργασμένο.

Λαμβάνοντας υπόψη τις λεπτομέρειες που δόθηκαν και την ακολουθία των γεγονότων όπως περιγράφηκε προηγουμένως, φαίνεται ότι έχετε λάβει τα κέρδη στα οποία δικαιούστε, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο που συμφωνήθηκαν κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας και την απαίτηση του μπόνους. Θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι έχω εξετάσει προσεκτικά όλες τις λεπτομέρειες και τα γεγονότα που έχουν εξελιχθεί. Ωστόσο, δεν έχω εντοπίσει καμία ενέργεια από το καζίνο που θα μπορούσε να αντιβαίνει σε αυτούς τους καθιερωμένους κανόνες.

Ωστόσο, αν υπάρχει κάτι που μου έχει διαφύγει ή αν κάτι εξακολουθεί να είναι ασαφές, μη διστάσετε να με ενημερώσετε.

Αγαπητέ/-ή THELUCKYWON,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ THELUCKYWON,

Ενώ φαίνεται ότι το ζήτημα έχει διευκρινιστεί – διαφορετικά θα εξακολουθούσατε να ρωτάτε σχετικά – δεν έχουμε λάβει επιβεβαίωση από εσάς σχετικά με το εάν η υπόθεση αυτή μπορεί να θεωρηθεί επιλυμένη ή εάν χρειάζεστε πρόσθετη βοήθεια. Λόγω της έλλειψης απάντησής σας, δυστυχώς πρέπει να προχωρήσουμε στην περάτωση της εξέτασης της καταγγελίας ως απορριφθείσας.

Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας—θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο