Wheel of Fortune Casino Ontario - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Η ανάληψη έχει «επεξεργαστεί», αλλά βρίσκεται στο στάδιο προγραμματισμού πληρωμής και έχει κολλήσει εκεί από τις 7 Αυγούστου. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών αρκετές φορές και κάθε φορά λένε ότι έχουν «αναφέρει το πρόβλημα στην αρμόδια ομάδα» και ότι κάποιος θα επικοινωνήσει μαζί μου εντός 24-72 ωρών, αλλά ποτέ δεν το κάνουν. Έχω επίσης στείλει email στην επίσημη ομάδα παραπόνων και αρχικά απάντησαν στο email μου, αλλά χωρίς να δώσουν κάποια λύση και όταν επικοινωνώ ξανά, απλώς με αγνοούν. Έχουν παραδεχτεί ότι υπήρξε κάποιο πρόβλημα, αλλά δεν μου λένε πότε θα πιστώσουν τον λογαριασμό μου ή πότε θα μου στείλουν τα χρήματά μου.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.

Έχω κάνει επιτυχημένες αναλήψεις. Μάλιστα, είχα κάνει ανάληψη επιπλέον 600$ λίγες μέρες μετά από αυτήν την ανάληψη, η οποία εκκρεμεί ακόμη. Έχω περάσει την επαλήθευση και η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών του καζίνο επιβεβαίωσε ότι δεν υπάρχει πρόβλημα με την κατάσταση του λογαριασμού μου.

Δεν έπαιζα με χρήματα μπόνους. (Δεν δέχομαι ποτέ μπόνους)

Έπαιζα ένα μείγμα παιχνιδιών με live ντίλερ, τόσο ακίνητων όσο και κουλοχέρηδων.

Η ίδια η ανάληψη αναφέρει ότι η αξιολόγηση και η αξιολόγηση ολοκληρώθηκαν/έγιναν δεκτές, απλώς έχει κολλήσει στη λειτουργία «προγραμματισμού πληρωμής».

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Attila ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου H3l3ol3l3y,

Ονομάζομαι Αττίλας και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Wheel of Fortune στο Οντάριο,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Αττίλας Γ.

Γεια σου Αττίλα!

Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας

Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών καθημερινά μέσω της ζωντανής συνομιλίας ή τηλεφωνικά. Έχω επίσης στείλει email στην επίσημη ομάδα παραπόνων.

Η ανάληψη επισημάνθηκε ως «προγραμματισμένη πληρωμή» στις 7 Αυγούστου και δεν την έχω λάβει ακόμα.

Κάθε φορά που ένας εκπρόσωπος μιλάει μαζί μου, μου λένε να περιμένω περισσότερο, αλλά κανείς δεν επικοινωνεί μαζί μου για καμία ενημέρωση. Δείτε συνημμένα μερικά από τα email που έστειλα, καθώς και μερικά από τα σχόλια που αγνοήθηκαν εντελώς.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Οντάριο ( https://igamengontario.ca ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Αττίλα Γκόρκι