WG Casino - Ο αυτο-αποκλεισμός του παίκτη αγνοήθηκε.

Στις 28/07/2020 μπήκα στο καζίνο και ξόδεψα 200 €. εκείνο το σημείο πήγα στη ζωντανή συνομιλία και εξήγησα ότι είχα πρόβλημα τζόγου και ζήτησα τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου μόνιμα. Μου είπαν ότι θα ολοκληρωθεί εντός 15 λεπτών.

Τον Φεβρουάριο του 2021, εξακολουθούσα να λαμβάνω email από το και οι δαίμονες στο κεφάλι μου ανέλαβαν και πήγα στον ιστότοπο και προσπάθησα να καταθέσω. Το βράδυ δέχτηκαν ευχαρίστως καταθέσεις έως και 1500 ευρώ από εμένα! Έγραψα μια καταγγελία και ζήτησα επιστροφή χρημάτων, καθώς δεν θα έπρεπε ποτέ να επιτραπεί. Έστειλα το KYC όπως ζητήθηκε δύο φορές, και μου έχουν πει για 6 μήνες ότι κάποιος από το τμήμα οικονομικών θα επικοινωνήσει μόλις ελεγχθεί. Υ μήνες! Ρώτησα ξανά απόψε και έλαβα την ίδια απάντηση. Αν μπορούσατε να τα πιέσετε, θα εκτιμούσατε.

Αγαπητέ Pete,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Ορίστηκε ο αρχικός αυτοαποκλεισμός σε κάποιο χρονικό όριο όπως για 6 μήνες ή 1 έτος; Λάβατε κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με τον αποδεκτό αυτο-αποκλεισμό; Επίσης, στείλτε κάθε e-mail ή άλλη συνομιλία μεταξύ εσάς και του καζίνο. Στείλτε το στο [email protected]. Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου επ 'αόριστον. Μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου θα έκλεινε σε 15 λεπτά. Δεν έχω αρχείο καταγραφής αυτής της συνομιλίας, καθώς δεν προέβλεπα προβλήματα. Επίσης, δεν έλαβα κανένα email μετά. Έχω διαβιβάσει τα email

Αγαπητέ Πέτρο,

Σας ευχαριστούμε για τις επιπλέον πληροφορίες μέσω e-mail. Τώρα θα διαβιβάσω το παράπονό μου στον κολέγιο μου Viliam, ο οποίος θα σας βοηθήσει από εδώ και πέρα. Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε και να λύσουμε τα προβλήματα.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Γεια σου Pete0090,

Κοίταξα το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το WG Casino σε αυτή τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να μας δώσετε κάποια εξήγηση;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το WG Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτήν την καταγγελία και αναγκαζόμαστε να την κλείσουμε ως «ανεπίλυτη».

Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του Καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.

Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.

Το Καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.