Η παίκτρια από το Μαρόκο υποβάλλει καταγγελία κατά του Wettzo Casino για το αδικαιολόγητο κλείσιμο του λογαριασμού της και την κατάσχεση κερδών ύψους 50.000 €. Αφού εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και υπέβαλε τα έγγραφα KYC, ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε μετά από αίτημα ανάληψης 5.000 €. Ζητά βοήθεια για την ανάκτηση των κερδών της, έχοντας συμμορφωθεί με όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Wettzo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 13h 40m 31s
Wettzo Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΥποβάλλω καταγγελία κατά του Wettzo Casino για το αδικαιολόγητο κλείσιμο του λογαριασμού μου και την κατάσχεση κερδών ύψους 50.000 €. Είμαι κάτοικος Γαλλίας και ταξιδεύω στο Μαρόκο, γεγονός που εξηγεί την τρέχουσα διεύθυνση IP μου. Ξεκίνησα με ένα μπόνους χωρίς κατάθεση για επαλήθευση email, τηρώντας σχολαστικά το μέγιστο ποντάρισμα μέχρι να πληρούνται οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Μόλις πληρούνταν οι προϋποθέσεις, το υπόλοιπό μου των 204 € μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα. Με αυτό το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων, χωρίς κανέναν περιορισμό, συνέχισα να παίζω, φτάνοντας τελικά τα 5.000 €. Στη συνέχεια, επικοινώνησα με την υποστήριξη για να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) και έστειλα όλα τα έγγραφά μου. Ενώ περίμενα την 24ωρη επαλήθευση που υποσχέθηκε η υποστήριξη, συνέχισα να παίζω και το τελικό μου υπόλοιπο πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού ήταν 50.000 €. Το καζίνο έκλεισε την πρόσβασή μου χωρίς εξήγηση, αφού ζήτησα ανάληψη 5.000 €. Τα στιγμιότυπα οθόνης μου αποδεικνύουν ότι το Πραγματικό μου Υπόλοιπο ήταν πάνω από 58.000 € κατά τη στιγμή της συναλλαγής, ότι το Υπόλοιπο Μπόνους μου ήταν στα 0,00 (το ποντάρισμα έληξε) και ότι η ανάληψη των 5.000 € ήταν πράγματι σε εκκρεμότητα. Έχω συμμορφωθεί με όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις και ζητώ τη βοήθειά σας για να ανακτήσω τα νόμιμα κέρδη μου ύψους 50.000 €.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 15 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 15 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Wettzo Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Μπορείτε παρακαλώ να προσδιορίσετε την ημερομηνία εγγραφής στο καζίνο; Έχετε εγγραφεί στο καζίνο ενώ βρίσκεστε στη Γαλλία;
- Συμπληρώθηκε το προφίλ του παίκτη σας με ακριβείς, επαληθεύσιμες πληροφορίες, κατά την γνώση σας;
- Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
