Wettson Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με ένα διαδικτυακό καζίνο και την άδικη δήμευση των κερδών μου.

Έπαιξα στον ιστότοπο wettson.com, τον οποίο διαχειρίζεται η Green Champions Ltd. Ζήτησα ανάληψη 800€, αλλά αυτή η ανάληψη ακυρώθηκε ξαφνικά. Το καζίνο αφαίρεσε στη συνέχεια 755,01€ από το υπόλοιπό μου και επέστρεψε μόνο την αρχική μου κατάθεση των 45€.

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι παραβίασα τους Όρους και Προϋποθέσεις τους. Ωστόσο, αρνούμαι κατηγορηματικά αυτές τις κατηγορίες και θα ήθελα να δηλώσω ξεκάθαρα τα εξής:

Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN ούτε έχω επιχειρήσει να κρύψω ή να χειραγωγήσω την IP διεύθυνσή μου

Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους ενώ έπαιζα

Όλα τα έγγραφα που υπέβαλα κατά την επαλήθευση είναι αυθεντικά και μου ανήκουν

Ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί και εγκριθεί πλήρως πριν από την εμφάνιση αυτού του προβλήματος.

Δεν έχω εμπλακεί σε καμία δόλια ή αθέμιτη δραστηριότητα

Παρά ταύτα, το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη μου χωρίς να παράσχει σαφή ή επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του. Πιστεύω ότι τα χρήματά μου έχουν αφαιρεθεί άδικα και χωρίς δικαιολογία.

Προσπάθησα να επιλύσω αυτό το πρόβλημα απευθείας με το καζίνο, αλλά δεν έχω λάβει ικανοποιητική εξήγηση ή λύση.

Συνεπώς, παρακαλώ θερμά το Casino Guru να:

Διερευνήστε διεξοδικά αυτήν την υπόθεση

Επικοινωνήστε με το καζίνο εκ μέρους μου

Βοηθήστε με να ανακτήσω τα κατασχεμένα κέρδη μου (755,01 €)

Είμαι έτοιμος/η να προσκομίσω όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων email, στιγμιότυπων οθόνης και εγγράφων επαλήθευσης.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας. Ελπίζω σε μια δίκαιη λύση.

Με εκτίμηση,

Μου

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή m.li07,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ μπόνους στο Wettson Casino; Αν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό μπόνους σας;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που εξετάσατε την περίπτωσή μου.

Θα ήθελα να διευκρινίσω τα ακόλουθα σημεία:

Έχω παίξει παιχνίδια καζίνο και αθλητικά στοιχήματα στην πλατφόρμα.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα VPN οποιαδήποτε στιγμή κατά την πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους. Μάλιστα, ακύρωσα όλα τα μπόνους που μου προσφέρθηκαν.

Όλα τα έγγραφα που υπέβαλα έγιναν δεκτά και ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.

Δεν υπάρχει κανείς στο νοικοκυριό μου, ούτε κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP, που να έχει δημιουργήσει ή χρησιμοποιήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο. Επιπλέον, κανείς στην οικογένειά μου δεν συμμετέχει σε καμία μορφή τζόγου.

Με βάση αυτά τα στοιχεία, πιστεύω ότι έχω συμμορφωθεί πλήρως με όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις και, ως εκ τούτου, δικαιούμαι να λάβω τα χρήματά μου.

Σας παρακαλώ να επανεξετάσετε την υπόθεσή μου και να προχωρήσετε στην επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

μ.li07

Αγαπητέ παίκτη, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο για επαλήθευση; Μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση email μου: [email protected] .

Επιπλέον, θα μπορούσατε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το πλήρες ιστορικό μπόνους σας;

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Έχω στείλει όλα τα σχετικά έγγραφα

Αγαπητέ/ή m.li07,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Λάβετε υπόψη ότι εάν το ζήτημα αφορά αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε, καθώς δεν διαθέτουμε τμήμα που να χειρίζεται τέτοια ζητήματα.

Αγαπητέ/ή m.li07,

Συμμερίζομαι ειλικρινά την κατάστασή σας σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας. Να είστε βέβαιοι ότι θα επικοινωνήσω άμεσα με το καζίνο για να αντιμετωπίσω και να επιλύσω αυτό το ζήτημα. Επιπλέον, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Wettson Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση του παραπόνου σας.

Αγαπητό Καζίνο Wettson,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από το μπλοκάρισμα του λογαριασμού του παίκτη; Θα το εκτιμούσαμε πολύ αν μπορούσατε να μας παράσχετε οποιαδήποτε σχετικά στοιχεία που να υποστηρίζουν την εξήγησή σας. Μπορείτε να συμπεριλάβετε τη δήλωσή σας και τυχόν υποστηρικτικά έγγραφα εδώ ή να τα στείλετε απευθείας στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία και τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Τζάνα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan (επικυρωτής στον ιστότοπο) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του παραπόνου ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Τζάνα