Wettson Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.

Καζίνο: Καζίνο Wettson

Χειριστής: Green Champions Leader SRL

Παράπονο: Κατάσχεση κερδών και ακύρωση ανάληψης χωρίς σαφή αιτιολόγηση.

Υποβάλλω αυτό το παράπονο σχετικά με το Wettson Casino μετά την ακύρωση της ανάληψής μου ύψους 7.000,35 € και την κατάσχεση του υπολοίπου μου. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως και όλα τα απαιτούμενα έγγραφα έγιναν δεκτά από το καζίνο. Είχα επίσης λάβει προηγουμένως μια επιτυχημένη ανάληψη, η οποία επιβεβαίωνε ότι ο λογαριασμός και η επαλήθευσή μου είχαν εγκριθεί.

Αφού ζήτησα άλλη μια ανάληψη, η υποστήριξη μου ενημέρωνε επανειλημμένα ότι η ανάληψή μου ήταν υπό εξέταση και εκκρεμούσε από το τμήμα πληρωμών. Λίγες ημέρες αργότερα έλαβα ένα email που έλεγε ότι η ανάληψή μου είχε ακυρωθεί και το υπόλοιπό μου είχε αφαιρεθεί λόγω φερόμενης παραβίασης της ενότητας 5.9.5 των Όρων και Προϋποθέσεων.

Ωστόσο, το καζίνο δεν διευκρίνισε ποιον κανόνα υποτίθεται ότι παραβίασα. Το email τους ανέφερε αρκετές πιθανές παραβιάσεις, όπως χρήση VPN, πλαστά έγγραφα, κατάχρηση μπόνους ή δόλια δραστηριότητα. Αρνούμαι κατηγορηματικά όλους αυτούς τους ισχυρισμούς. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN, δεν έχω υποβάλει ποτέ πλαστά έγγραφα και δεν έχω εμπλακεί σε καμία δόλια ή καταχρηστική δραστηριότητα.

Όταν ζήτησα από το καζίνο διευκρινίσεις και αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν την απόφασή τους, έλαβα μόνο μια γενική απάντηση που δήλωνε ότι η απόφαση είναι οριστική και δεν μπορεί να αλλάξει. Δεν έχουν παρασχεθεί αποδεικτικά στοιχεία ή εξηγήσεις.

Πιστεύω ότι αυτή η απόφαση είναι άδικη και ότι τα νόμιμα κέρδη μου έχουν κατασχεθεί χωρίς αιτιολόγηση. Ζητώ να επανεξεταστεί η υπόθεση αυτή και το καζίνο είτε να παράσχει σαφή αποδεικτικά στοιχεία για την αξίωσή του είτε να αποκαταστήσει το υπόλοιπό μου και να επεξεργαστεί την ανάληψή μου.

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν το καζίνο κατάσχει τα κέρδη σου;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα