Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο είχε κατασχέσει τα κέρδη του ύψους 600 € χωρίς να παράσχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο ή εξήγηση και είχε μπλοκάρει την πρόσβαση στο παιχνίδι και το ιστορικό καταθέσεών του. Παρά την παροχή όλων των ζητούμενων πληροφοριών και τη συνεργασία με την επαλήθευση, το καζίνο αρνήθηκε να δικαιολογήσει την κατάσχεση. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης απάντησης από το καζίνο και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την αρμόδια ρυθμιστική αρχή τυχερών παιχνιδιών για περαιτέρω βοήθεια.
Wettson Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 386
Ποσό: 600 €
Wettson Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΘα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Wettson Casino σχετικά με την άδικη δήμευση των κερδών μου ύψους 600€.
Διαφωνώ κάθετα με την απόφαση του καζίνο, καθώς δεν έχω παραβιάσει κανέναν από τους Όρους και Προϋποθέσεις τους.
Είμαι Λετονός πολίτης και ζω και εργάζομαι στη Φινλανδία. Κατά τη διάρκεια της δραστηριότητάς μου στον ιστότοπο, βρισκόμουν στη Λετονία για διακοπές. Χρησιμοποίησα τη φινλανδική κάρτα SIM και τη σύνδεση στο κινητό μου στο διαδίκτυο.
ΔΕΝ χρησιμοποίησα κανένα VPN, proxy ή οποιοδήποτε εργαλείο για να κρύψω ή να χειραγωγήσω τη διεύθυνση IP μου.
Όλες οι καταθέσεις έγιναν από τον προσωπικό μου φινλανδικό τραπεζικό λογαριασμό στο όνομά μου.
Όσον αφορά την επαλήθευση, υπέβαλα όλα τα έγγραφα που είχα διαθέσιμα στο τηλέφωνό μου εκείνη τη στιγμή. Δεν παρείχα κανένα πλαστό ή αλλοιωμένο έγγραφο.
Παρά ταύτα, το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη μου μόνο με βάση «υποψίες» χωρίς να παράσχει κανένα πραγματικό αποδεικτικό στοιχείο.
Παρακαλώ το καζίνο να παράσχει σαφή απόδειξη των φερόμενων παραβιάσεων και να επανεξετάσει την απόφασή του.
Είμαι απόλυτα συνεργάσιμος/η και πρόθυμος/η να προσκομίσω τυχόν πρόσθετα έγγραφα, εάν χρειαστεί.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Valerijs1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Ωστόσο, δεν πρόκειται για περίπτωση καθυστερημένης ανάληψης.
Το καζίνο έχει ήδη λάβει οριστική απόφαση να κατάσχει τα κέρδη μου (600€) και μου επέστρεψε μόνο την προκαταβολή. Έχω λάβει ένα επίσημο email από αυτούς που αναφέρει ότι η απόφασή τους είναι οριστική.
Δεν πρόκειται για ζήτημα αναμονής, αλλά για άδικη δήμευση κερδών χωρίς κατάλληλα αποδεικτικά στοιχεία.
Συνεπώς, σας παρακαλώ να προχωρήσετε με την καταγγελία και να επανεξετάσετε την υπόθεση.
Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι μετά την απόφαση του καζίνο, δεν έχω πλέον πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών μου ή στο ιστορικό καταθέσεων στον λογαριασμό μου.
Φαίνεται ότι αυτές οι πληροφορίες έχουν αφαιρεθεί ή αποκρυφθεί, γεγονός που καθιστά αδύνατο για μένα να ελέγξω τη δραστηριότητά μου.
Αυτό εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη διαφάνεια και την αμεροληψία.
Σας ευχαριστώ.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΘα ήθελα να διευκρινίσω ότι το καζίνο έχει ήδη λάβει τελική απόφαση και έχει δηλώσει ρητά ότι δεν μπορεί να παράσχει περαιτέρω πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τους ισχυρισμούς του.
Αυτό επιβεβαιώνει ότι τα κέρδη μου κατασχέθηκαν χωρίς σαφή αιτιολόγηση ή απόδειξη.
Επιπλέον, δεν έχω πλέον πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών και στο ιστορικό καταθέσεων στον λογαριασμό μου, γεγονός που εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη διαφάνεια.
Δεν πρόκειται για καθυστερημένη ανάληψη, αλλά για επιβεβαιωμένη κατάσχεση 600€.
Συνεπώς, σας παρακαλώ να προχωρήσετε με την καταγγελία και να διερευνήσετε την υπόθεση.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Valerijs1,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι δεν πρόκειται για περίπτωση καθυστερημένης ανάληψης.
Τα κέρδη μου (€550) κατασχέθηκαν από το καζίνο και η ανάληψή μου ακυρώθηκε. Το καζίνο έχει ήδη λάβει τελική απόφαση και δήλωσε ότι δεν θα παράσχει περαιτέρω εξηγήσεις ή αποδεικτικά στοιχεία.
Επομένως, το ζήτημα δεν αφορά την αναμονή για πληρωμή, αλλά την άδικη δήμευση των νόμιμων κερδών μου.
Σας παρακαλώ θερμά να προχωρήσετε στη διερεύνηση αυτής της υπόθεσης.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Valerijs1, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Κάρλα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Όχι, αυτό ήταν το πρώτο μου αίτημα ανάληψης.
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Ναι, υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και συνεργάστηκα πλήρως με τη διαδικασία επαλήθευσης.
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Έπαιξα χωρίς κανένα μπόνους. Όλα τα κέρδη έγιναν μόνο με πραγματικά χρήματα.
• Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
Έπαιζα μόνο παιχνίδια καζίνο.
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο;
Ναι, θα παρέχω όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης και τα email που δείχνουν ότι το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη μου και αρνήθηκε να παράσχει οποιαδήποτε συγκεκριμένη εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια και την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Valerijs1,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίλυση Διαφορών, Barbora, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Valerijs1,
Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.
Ονομάζομαι Μπάρμπορα και από εδώ και στο εξής θα χειρίζομαι το παράπονό σας.
Ως πρώτο βήμα, θα επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς προς το παρόν δεν έχουμε άμεση επικοινωνία μαζί του.
Εν τω μεταξύ, παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν νεότερες εξελίξεις.
Με εκτίμηση,
Μπάρμπορα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Έχω προσπαθήσει να επικοινωνήσω με το καζίνο αρκετές φορές. Ωστόσο, δυστυχώς, δεν έχω λάβει καμία απάντηση από την πλευρά τους. Χωρίς τη συνεργασία του καζίνο, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα σε αυτό το στάδιο. Για αυτόν τον λόγο, θα επισημάνω τώρα το παράπονο ως ανεπίλυτο στο σύστημά μας.
Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε. Λάβετε υπόψη, ωστόσο, ότι τα ανεπίλυτα παράπονα επηρεάζουν αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο στον ιστότοπό μας, γεγονός που μπορεί να ενθαρρύνει το καζίνο να βελτιώσει την προσέγγισή του στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει οποιαδήποτε στιγμή, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Χρηματοδότησης Αντζουάν Υπεράκτιων Δραστηριοτήτων (AOFA), γνωστή και ως Anjouan Gaming, υποβάλλοντας καταγγελία μέσω του σήματος άδειας που εμφανίζεται στο υποσέλιδο του ιστότοπου του καζίνο. Οι ρυθμιστικές αρχές συχνά διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και εξουσιοδότηση για να βοηθήσουν τους παίκτες σε τέτοιες καταστάσεις.
Για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής της καταγγελίας σας στη ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες στο άρθρο μας. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη διαδικασία υποβολής ή εάν λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .
Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.
Με εκτίμηση,
Μπάρμπορα
Αυτόματη μετάφραση:
