Weiss Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Προσπάθησα να κλείσω τον λογαριασμό μου μέσω της ζωντανής συνομιλίας του καζίνο, έκανα το αίτημα και ο πράκτορας με ρώτησε ποιος ήταν ο λόγος που θα ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου και του εξήγησα τον λόγο. Την επόμενη μέρα πήγα να ελέγξω αν ο λογαριασμός μου ήταν κλειστός και ήταν ακόμα ανοιχτός και μου επετράπη να κάνω κατάθεση και να συνεχίσω να παίζω, προς έκπληξή μου. Κατάφερα να κάνω 2 καταθέσεις, κάτι που δεν θα έπρεπε να μπορούσα να κάνω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σας, ναι, τους ενημέρωσα ότι δεν μου αρέσουν οι ανταμοιβές και οι προσφορές τους, οπότε θέλω να κλείσω τον λογαριασμό, τους το είπα δύο φορές, σας έχω ήδη ανεβάσει τα στιγμιότυπα οθόνης. Μόλις ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου, ρώτησαν για τον λόγο, έδωσα την απάντηση, αλλά κράτησαν τον λογαριασμό μου ανοιχτό. Ζήτησα επίσης πολλές φορές έναν διευθυντή και αρνήθηκαν να με μεταφέρουν σε έναν διευθυντή ή επόπτη.

Γεια σας Tellz1,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ Tellz1,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρόλο που κατανοώ την απογοήτευσή σας, βάσει των πληροφοριών που δώσατε, ζητήσατε ένα τυπικό κλείσιμο λογαριασμού επειδή δεν ήσασταν ικανοποιημένοι με τις ανταμοιβές και τις προσφορές του καζίνο. Δεν εκφράσατε καμία ανησυχία σχετικά με τον τζόγο ούτε ζητήσατε αυτοαποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι δεν είμαστε σε θέση να επιβάλουμε κυρώσεις σε καζίνο για μη κλείσιμο του λογαριασμού ενός παίκτη μετά από ένα τυπικό αίτημα κλεισίματος λογαριασμού. Αναμένεται να εφαρμόζονται μέτρα υπεύθυνου τζόγου όταν τα προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο κοινοποιούνται με σαφήνεια στο καζίνο.

Συνεπώς, χωρίς αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ενημερώσατε το καζίνο για ανησυχίες σχετικά με τον τζόγο και ότι το καζίνο δεν ενήργησε αναλόγως, δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που πραγματοποιήσατε μετά το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας.

Για τους λόγους αυτούς, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην εξέταση της καταγγελίας σας και αυτή θα απορριφθεί.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας