WaveBet Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη αγνοήθηκε.

Γεια σας, έχω παίξει στο Wavebet και σε πολλά από τα αδελφά του site. Στο Blazebet μπλόκαρα τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο νωρίτερα και χρησιμοποιούν το ίδιο σύστημα υποστήριξης, οπότε αυτό είναι γνωστό στο καζίνο, παρόλο που ισχύει μόνο για το Blazebet. Στο Wavebet χρησιμοποίησα τις ενσωματωμένες επιλογές υπεύθυνου τζόγου. Έχουν ένα εργαλείο για να κάνουν ένα διάλειμμα και ένα εργαλείο που ονομάζεται "Αυτοαποκλεισμός". Εδώ μπορείτε να μπλοκάρετε τον λογαριασμό σας για έως και 30 ημέρες, πρέπει να διαβάσετε τους όρους όπου πρέπει να αποδεχτείτε ότι δεν θα έχετε πρόσβαση για όλη τη διάρκεια του διαλείμματος όταν χρησιμοποιείτε την επιλογή. Χρησιμοποίησα την επιλογή αυτοαποκλεισμού. Αλλά πολλές φορές, όταν ρώτησα την υποστήριξη, απλώς άρουν το μπλοκάρισμα απευθείας χωρίς ερωτήσεις. Έχασα πολλά χρήματα ενώ ήμουν μπλοκαρισμένος τόσο στο Wavebet όσο και στα αδελφά τους καζίνο λόγω της επανειλημμένης άρσης του ορίου. Όταν παραπονιούνται, λένε ότι αυτό δεν μετράει ως αυτοαποκλεισμός, παρόλο που αναφέρεται ρητά στο εργαλείο και στους όρους. Μπορώ να βρω αποθηκευμένο την τελευταία φορά που ζήτησα την άρση του ορίου και ζητώ να επιστραφούν οι καταθέσεις κατά τη διάρκεια των επόμενων 5 ημερών. Σας στέλνω ένα στιγμιότυπο οθόνης του παραθύρου που εμφανίζεται κατά την αποδοχή των όρων του αυτοαποκλεισμού και των σχετικών όρων και προϋποθέσεων.

Ευγενώς

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε επικοινωνήσει ποτέ με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email για να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε μου τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο, στη διεύθυνση [email protected] .
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει έγγραφα ταυτοποίησης για τη διαδικασία επαλήθευσης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα, δεν επικοινώνησα μαζί τους μέσω email πριν από την τελευταία μου κατάθεση. Χρησιμοποίησα μόνο τις επιλογές αυτοαποκλεισμού στον ιστότοπο. Η Ss ανέφερε στην αξιολόγησή σας ως + ότι έχουν πολλαπλές επιλογές υπεύθυνου τζόγου. Χρησιμοποίησα την επιλογή αυτοαποκλεισμού για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Έχω αυτοαποκλειστεί από τον αδελφό ιστότοπο fastbet μέσω email τον Φεβρουάριο, αλλά όχι από το wavebet. Ολοκλήρωσα το kyc με ταυτότητα και απόδειξη διεύθυνσης.

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

• Μπορείτε παρακαλώ να μου προωθήσετε το email που στείλατε στο WaveBet Casino ζητώντας αυτοαποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας για να τους ενημερώσετε για τα προβλήματά σας που σχετίζονται με τον τζόγο και έχετε ζητήσει περίοδο κλεισίματος λογαριασμού μεγαλύτερη από την επιλογή των 30 ημερών που είναι διαθέσιμη απευθείας στον λογαριασμό σας;

Γεια σου Βερόνικα, όπως έγραψα παραπάνω, δεν έχω στείλει email στο wavebet σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό.

2. Χρησιμοποίησα μόνο την ενσωματωμένη λειτουργία αυτοαποκλεισμού στον ιστότοπο. Αυτό το μπλοκάρισμα έχει αρθεί από το καζίνο, ενώ θα έπρεπε να είναι ακόμα ενεργό σύμφωνα με την καθορισμένη ώρα.

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Δυστυχώς, εάν δεν επικοινωνήσατε απευθείας με την υποστήριξη πελατών του καζίνο για να ζητήσετε μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω βλάβης που σχετίζεται με τον τζόγο, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει τις χαμένες καταθέσεις σας.

Λάβετε υπόψη ότι η επιλογή αυτοαποκλεισμού 30 ημερών που είναι διαθέσιμη στον λογαριασμό σας δεν χρειάζεται απαραίτητα να σχετίζεται με τον εθισμό στον τζόγο, καθώς ο ιστότοπος δεν τον περιγράφει ως τέτοιο. Επιπλέον, οι αυτοαποκλεισμοί που σχετίζονται με τον εθισμό στον τζόγο χορηγούνται γενικά για ελάχιστη περίοδο έξι μηνών.

Εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας και επιθυμείτε να τον κλείσετε οριστικά, ενημερώστε μας και θα σας καθοδηγήσουμε στη διαδικασία υποβολής ενός έγκυρου αιτήματος αυτοαποκλεισμού βάσει εθισμού στον τζόγο.

Εάν παρέχετε μια λειτουργία που ονομάζεται «Αυτοαποκλεισμός» που βρίσκεται στην επικεφαλίδα «Υπεύθυνος Τζόγος» όπου μπορείτε να επιλέξετε να αποκλείσετε για 30 ημέρες με έναν σύνδεσμο προς τους όρους παροχής υπηρεσιών του καζίνο που αναφέρει «8.1 Μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού, το Καζίνο θα κλείσει αμέσως αυτόν τον λογαριασμό και θα εμποδίσει τον παίκτη να παίξει σε αυτόν τον συγκεκριμένο λογαριασμό. Θα καταβάλουμε εύλογες προσπάθειες για να προσπαθήσουμε να αποτρέψουμε το άνοιγμα νέων λογαριασμών, αλλά είναι αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα δημιουργηθούν άλλοι λογαριασμοί. Το Καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για πιθανές απώλειες σε άλλους λογαριασμούς».

Δεν νομίζω ότι είναι παράλογο να πιστεύουμε ότι αυτό θα λειτουργήσει ως αυτοαποκλεισμός; Το αναφέρει ξεκάθαρα τόσο στον ιστότοπο όσο και στους όρους. Το να λέμε στη συνέχεια ότι αυτό δεν αποτελεί και τόσο μεγάλη προστασία από τον τζόγο είναι παραπλανητικό. Τότε η λειτουργία δεν θα έπρεπε να υπάρχει καθόλου.

Καταλαβαίνω γιατί το βλέπετε αυτό ως περίπλοκο. Εάν ένα εργαλείο φέρει την ένδειξη "Αυτοαποκλεισμός" και τοποθετείται στην ενότητα Υπεύθυνος Τζόγος, είναι λογικό να αναμένεται ότι θα αποτρέψει την πρόσβαση για την επιλεγμένη περίοδο.

Ωστόσο, από την οπτική γωνία του Casino Guru, υπάρχει μια σημαντική διάκριση μεταξύ της χρήσης ενός αυτοματοποιημένου εργαλείου υπεύθυνου τζόγου και της αίτησης αυτοαποκλεισμού από τον εθισμό στον τζόγο απευθείας από το καζίνο.

Όταν ένας παίκτης παλεύει με τον εθισμό στον τζόγο, αναμένουμε να καταστήσει σαφές στο καζίνο ότι αντιμετωπίζει βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο και να ζητήσει μακροπρόθεσμο ή μόνιμο αυτοαποκλεισμό. Εάν παρατηρήσετε ότι το ενσωματωμένο εργαλείο επιτρέπει μόνο εξαιρέσεις έως και 30 ημερών, σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε απευθείας με την υποστήριξη πελατών του καζίνο και να ρωτήσετε εάν μπορούν να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, είναι σημαντικό να δηλώσετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και να καθορίσετε την ακριβή χρονική περίοδο του αποκλεισμού. Βεβαιωθείτε ότι η γραμμή θέματος του email είναι σαφώς σημειωμένη και εύκολα αναγνωρίσιμη. Οι ομάδες υποστήριξης καζίνο λαμβάνουν συχνά μεγάλο όγκο email καθημερινά, επομένως μια καλά επισημασμένη γραμμή θέματος βοηθά να διασφαλιστεί ότι το αίτημά σας θα γίνει αντιληπτό και θα διεκπεραιωθεί πιο γρήγορα.

Σας συνιστώ επίσης ανεπιφύλακτα να φυλάσσετε πάντα αποδεικτικά στοιχεία για το αίτημά σας, είτε πρόκειται για αντίγραφο του απεσταλμένου email, είτε για μεταγραφή ζωντανής συνομιλίας είτε για στιγμιότυπα οθόνης. Αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία μπορούν να είναι εξαιρετικά πολύτιμα σε περίπτωση μελλοντικών διαφορών.

Ένα παράδειγμα ενός τέτοιου αιτήματος θα ήταν:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο

Πληροφορίες παίκτη:

• Ονομα:
• Επώνυμο:
• Ημερομηνία γεννήσεως:
• Όνομα χρήστη καζίνο:
• Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς WaveBet Casino,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αυτοαποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και να σταματήσω να λαμβάνω οποιοδήποτε διαφημιστικό υλικό σχετικό με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (ή μόνιμα).

Ο λόγος του αιτήματός μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνημένης περιόδου αποκλεισμού.

Παρακαλώ στείλτε ένα τέτοιο email στο WaveBet Casino, προσθέστε τη διεύθυνση email μου στο CC ( [email protected] ), και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.