WaveBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Ιστότοπος απάτης! ΜΗΝ τον χρησιμοποιείτε!

Άνοιξα έναν λογαριασμό για την προσφορά δωρεάν περιστροφών - δεν αντιμετώπισα κανένα πρόβλημα. Έκανα κατάθεση μερικές φορές - κανένα πρόβλημα, άμεσες συναλλαγές.

Μου προσφέρθηκε ένα μπόνους χωρίς στοιχηματισμό 25€. Παρόλο που το πότισα περίπου 3 φορές, προσπάθησα να κάνω ανάληψη 145€ σε κέρδη - μαντέψτε τι; 5 ημέρες αργότερα και είναι ακόμα "υπό εξέταση". Έχω ρωτήσει αρκετές φορές γιατί η ανάληψη αργεί τόσο πολύ και συνεχίζω να λαμβάνω την ίδια προσχεδιασμένη απάντηση.

ΜΗΝ κάνετε συναλλαγές με αυτούς τους καουμπόηδες. Θα μπορείτε να καταθέσετε πρόστιμο, αλλά όταν χρειαστεί να κάνετε ανάληψη των κερδών, ξεχάστε το, δεν θα τα δείτε ποτέ να φτάνουν στην τράπεζά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν παράπονο. Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Αφού ελέγξαμε τον λογαριασμό σας, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ολόκληρο το υπόλοιπο έχει χρησιμοποιηθεί πλήρως στο παιχνίδι και, ως εκ τούτου, δεν υπάρχουν προς το παρόν διαθέσιμα κεφάλαια για ανάληψη.

-Η ομάδα της WaveBet

Τα χρήματα χρησιμοποιήθηκαν επειδή ήξερα ότι δεν θα τα λάμβανα ποτέ.

Απατάσαι αν νομίζεις ότι το να κάνεις τους πελάτες να περιμένουν εβδομάδες για αναλήψεις είναι αποδεκτό. Θα πρέπει να το περιγράψεις ξεκάθαρα στη σελίδα εγγραφής σου και σε εγγυώμαι ότι κανείς δεν θα εγγραφεί ποτέ - είναι ύπουλο και ύπουλο να δίνεις αυτές τις πληροφορίες εκ των υστέρων - σίγουρα δεν θα σε χρησιμοποιούσα ποτέ και υποθέτω ότι ούτε πολλοί άλλοι θα το έκαναν.

Εργάζομαι στον κλάδο εδώ και 20 χρόνια και αυτή είναι η πρώτη φορά που έμεινα άφωνος από τα χρονικά πλαίσια απόσυρσης μιας εταιρείας.

Έχετε θέσει αυτά τα χρονικά πλαίσια, έτσι ώστε οι πελάτες να απογοητεύονται και να χάνουν τα χρήματα πίσω - απλά και ξεκάθαρα.

Γειά σου.

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Απορρίπτουμε κατηγορηματικά τους ισχυρισμούς που διατυπώνονται στη δήλωσή σας. Δεν υπάρχει καμία πρακτική, πρόθεση ή μηχανισμός στην πλατφόρμα μας που να καθυστερεί τις αναλήψεις με σκοπό να επηρεάσει τη συμπεριφορά των παικτών ή να οδηγήσει σε απώλεια χρημάτων μέσω του παιχνιδιού. Τέτοιοι ισχυρισμοί είναι εσφαλμένοι και δεν αντικατοπτρίζουν τις δραστηριότητές μας.

Τα αιτήματα ανάληψης διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες μας, οι οποίες περιλαμβάνουν υποχρεωτικούς ελέγχους συμμόρφωσης, επαλήθευση ασφαλείας και επιβεβαίωση του παρόχου πληρωμών, όπου απαιτείται. Αυτά τα βήματα αποτελούν τυπική πρακτική του κλάδου και εφαρμόζονται για να διασφαλιστεί ότι όλες οι συναλλαγές διεκπεραιώνονται με ασφάλεια και ορθότητα.

Επίσης, δεν συμφωνούμε με την υπόθεση ότι τα χρονικά πλαίσια ανάληψης χρησιμοποιούνται με οποιονδήποτε τρόπο για να θέσουν σε μειονεκτική θέση τους παίκτες. Οι χρόνοι επεξεργασίας ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τους απαιτούμενους ελέγχους, αλλά όλες οι έγκυρες αναλήψεις καταβάλλονται πλήρως μόλις εγκριθούν, σύμφωνα με την πολιτική πληρωμής 100% και τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Όσον αφορά τον εν λόγω λογαριασμό, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το υπόλοιπο χρησιμοποιήθηκε στο παιχνίδι πριν από την ολοκλήρωση της ανάληψης και, ως εκ τούτου, δεν παρέμειναν διαθέσιμα κεφάλαια για πληρωμή.

-Η ομάδα της WaveBet

ΔΕΝ είναι συνήθης πρακτική να κρατάτε τους πελάτες σε αναμονή «αρκετές ημέρες ή και εβδομάδες» για αναλήψεις και το γεγονός ότι αυτό είναι «βιομηχανικό πρότυπο» απέχει τόσο πολύ από την αλήθεια, που είναι γελοίο.

Έχω εργαστεί στο παρελθόν σε έναν από τους μεγαλύτερους bookmakers και online καζίνο στον κόσμο - ειδικά σε σχέση με την επαλήθευση παικτών (γι' αυτό και το ολοκλήρωσα αυτό πριν από οποιαδήποτε συναλλαγή μαζί σας) - ΕΚΑΤΟΜΜΥΡΙΑ πελάτες. Οι αναλήψεις διεκπεραιώνονταν σχεδόν αμέσως μέσω αυτοματοποιημένου λογισμικού υποστήριξης. Αυτό είναι "πρότυπο του κλάδου".

Οι πολλαπλές αλλαγές επωνυμίας και οι ιστότοποι churn σας είναι όλες απάτη - αν δεν ισχύει αυτό, γιατί έχετε παράπονα εδώ όλα της ίδιας φύσης; Οι αναλήψεις δεν διεκπεραιώνονται.

Η άδειά σας με την Anjoun GA είναι αστεία - δεν υπάρχει σχεδόν καμία ευθύνη ή εποπτεία των παραμορφωμένων όρων και προϋποθέσεων σας, οι οποίοι στην πραγματικότητα σας δίνουν τη δυνατότητα να λαμβάνετε χρήματα από τους πελάτες χωρίς δικαίωμα προσφυγής.

Συνιστώ ανεπιφύλακτα σε όποιον διαβάζει αυτό το κείμενο να αποφεύγει τις WaveBet, MoonBet, CasperBet κ.λπ. Όλες οι ίδιες επιχειρήσεις είναι και δεν υπόκεινται σε σωστές ρυθμίσεις.

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να μοιραστείτε τις ανησυχίες σας.

Θα θέλαμε να απαντήσουμε λεπτομερώς στα σχόλιά σας, καθώς αρκετές δηλώσεις που έγιναν στην καταγγελία σας δεν αντικατοπτρίζουν με ακρίβεια τις λειτουργίες ή τις διαδικασίες μας.

Καταρχάς, όσον αφορά τους χρόνους επεξεργασίας αναλήψεων: ενώ κατανοούμε την προσδοκία σας για άμεσες ή σχεδόν άμεσες πληρωμές, είναι σημαντικό να διευκρινίσουμε ότι όλες οι αναλήψεις υπόκεινται σε τυπικές λειτουργικές διαδικασίες, οι οποίες περιλαμβάνουν ελέγχους συμμόρφωσης, επαλήθευση ασφαλείας και επιβεβαίωση με τους παρόχους πληρωμών, όπου ισχύει. Αυτά τα βήματα αποτελούν ουσιαστικό μέρος της διατήρησης ενός ασφαλούς και ρυθμιζόμενου περιβάλλοντος τυχερών παιχνιδιών. Ενώ πολλές αναλήψεις διεκπεραιώνονται γρήγορα, ορισμένες ενδέχεται να απαιτούν πρόσθετο έλεγχο ανάλογα με τις συγκεκριμένες συνθήκες της συναλλαγής. Αυτό δεν είναι ασυνήθιστο στον κλάδο και δεν υποδηλώνει κάποια αδικοπραγία ή πρόθεση καθυστέρησης πληρωμών.

Απορρίπτουμε κατηγορηματικά τον ισχυρισμό ότι οι αναλήψεις καθυστερούν σκόπιμα ή ότι οι παίκτες ενθαρρύνονται να χάσουν χρήματα. Δεν λειτουργούμε με τέτοιο τρόπο, ούτε επωφελούμαστε από αυτό. Όλες οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας και την αυστηρή πολιτική πληρωμής 100% και όλα τα νόμιμα αιτήματα εξοφλούνται πλήρως μόλις ολοκληρωθούν οι απαιτούμενοι έλεγχοι.

Όσον αφορά τα σχόλιά σας σχετικά με την αδειοδότηση και την εταιρική δομή, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι η εταιρεία λειτουργεί σύμφωνα με το ισχύον κανονιστικό της πλαίσιο και υπόκειται στις σχετικές απαιτήσεις εποπτείας και συμμόρφωσης που σχετίζονται με την άδειά της. Δεν αναγνωρίζουμε ούτε αποδεχόμαστε τους χαρακτηρισμούς που γίνονται στη δήλωσή σας.

Σημειώνουμε επίσης τη σύγκριση που κάνετε με άλλους φορείς εκμετάλλευσης και την προσωπική σας εμπειρία στον κλάδο. Παρόλο που σεβόμαστε το υπόβαθρό σας, κάθε φορέας εκμετάλλευσης έχει τις δικές του εσωτερικές διαδικασίες διαχείρισης κινδύνου, συμμόρφωσης και πληρωμής, οι οποίες ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τις κανονιστικές υποχρεώσεις και τα λειτουργικά μοντέλα. Αυτές οι διαφορές δεν υποδηλώνουν καμία παράβαση ή απόκλιση από τα πρότυπα του κλάδου.

Λυπούμαστε που η εμπειρία σας δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες σας, ωστόσο υποστηρίζουμε την ακεραιότητα των διαδικασιών μας και την αμεροληψία των δραστηριοτήτων μας.

-Η ομάδα της WaveBet

Εντάξει, λοιπόν, απάντησε σε αυτήν την ερώτηση:

Γιατί, αν η πρόθεση δεν είναι να επιτρέψετε στους παίκτες να χάσουν τα χρήματά τους από τις αναλήψεις τους, και εσείς τα επεξεργάζεστε, γιατί μπορείτε ακόμα να χρησιμοποιήσετε τα χρήματα που υποτίθεται ότι έχουν αναληφθεί για να παίξετε τυχερά παιχνίδια;

Δεν είχα κανένα πρόβλημα να το κάνω αυτό, ακόμη και πριν ακυρώσω την ανάληψη από την πλευρά μου.

Αν όντως, επεξεργάζεστε αναλήψεις, γιατί αυτά τα κεφάλαια δεν δεσμεύονται αυτόματα;

Γιατί υπάρχουν πολλά παράπονα για μη λήψη χρημάτων, όχι μόνο από εμένα, αλλά και από πολλούς άλλους χρήστες;

Επαναλαμβάνω: ΔΕΝ επιστρέφετε καθόλου χρήματα στους παίκτες. Είστε ένας ιστότοπος απάτης χωρίς απολύτως καμία κανονιστική εποπτεία. Η Αρχή Παιγνίων Anjoun είναι ουσιαστικά ανύπαρκτη και εγγυώμαι ότι δεν επιτρέπεται να δέχεστε πελάτες από το Ηνωμένο Βασίλειο, καθώς υπολείπεστε σημαντικά των αποδεκτών πρακτικών AML και Κοινωνικής Ευθύνης. Εάν ήσασταν μια νόμιμη εταιρεία, θα είχατε μια άδεια με πολύ μεγαλύτερο βάρος, όπως τουλάχιστον από το Κουρασάο ή τη Μάλτα.

Δεν πιστεύω ούτε μια λέξη που έχεις πει μέχρι στιγμής και παρακαλώ όποιον διαβάζει αυτό να μείνει μακριά από αυτές τις τσαρλατάνες υποθέσεις.

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας και για τις πληροφορίες που παρείχατε και από τις δύο πλευρές.

Από τα διαθέσιμα στοιχεία σε αυτήν την υπόθεση, καταλαβαίνουμε ότι υποβλήθηκε αίτημα ανάληψης. Ωστόσο, τα χρήματα παρέμειναν μέρος του ενεργού υπολοίπου μέχρι να ολοκληρωθεί η ανάληψη. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο παίκτης συνέχισε να έχει πρόσβαση στα χρήματα και στη συνέχεια χρησιμοποιήθηκαν στο κανονικό παιχνίδι, με αποτέλεσμα το υπόλοιπο να μειωθεί στο μηδέν.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι τα αιτήματα ανάληψης δεν κλειδώνουν ούτε δεσμεύουν αυτόματα τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη, εκτός εάν αυτό εφαρμόζεται ειδικά από το καζίνο. Ενώ μια τέτοια λειτουργία μπορεί να θεωρηθεί φιλική προς το χρήστη, δεν αποτελεί τυπικό ή απαιτούμενο κανόνα του κλάδου. Στις περισσότερες περιπτώσεις, η ευθύνη βαρύνει τον παίκτη να διασφαλίσει ότι τα χρήματα που σκοπεύει να κάνει ανάληψη δεν θα χρησιμοποιηθούν για περαιτέρω παιχνίδι όσο η ανάληψη εκκρεμεί.

Από την πλευρά του καζίνο, δεν έχουμε εντοπίσει κανένα στοιχείο που να αποδεικνύει ότι τα χρήματα παρακρατήθηκαν ή ότι η ανάληψη απορρίφθηκε άδικα. Με βάση το διαθέσιμο χρονοδιάγραμμα και τη δραστηριότητα του λογαριασμού, το υπόλοιπο χρησιμοποιήθηκε νόμιμα στο παιχνίδι πριν ολοκληρωθεί η ανάληψη.

Λαμβάνοντας υπόψη όλα τα παραπάνω, θεωρούμε ότι η απώλεια χρημάτων ήταν αποτέλεσμα αποφάσεων που ελήφθησαν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού ενώ η ανάληψη ήταν σε εκκρεμότητα, και όχι λόγω μη επεξεργασίας ενός έγκυρου αιτήματος ανάληψης. Για αυτόν τον λόγο, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη, καθώς δεν απομένουν παρακρατηθέντα κέρδη ή μη καταβληθέν υπόλοιπο ανάληψης.

Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς πάντα στοχεύουμε να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων Casino Guru