WatchMeWin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκάρεται και τα χρήματα κατασχέθηκαν.

Καταγγελία κατά του WatchMeWin – Αποκλεισμός λογαριασμού και κατάσχεση χρημάτων

Υποβάλλω καταγγελία κατά του WatchMeWin σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου και την κατάσχεση των χρημάτων μου.

Έπαιζα κανονικά και το καζίνο μου προσέφερε ένα μπόνους. Δέχτηκα και χρησιμοποίησα το μπόνους όπως μου προσφέρθηκε. Δεν χρησιμοποίησα δόλιες μεθόδους, δεν χειραγώγησα τα παιχνίδια ούτε προσπάθησα να παρακάμψω τους κανόνες του καζίνο.

Αφού κέρδισα χρήματα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και τα χρήματά μου κατασχέθηκαν.

Το WatchMeWin ισχυρίζεται ότι διέπραξα «κατάχρηση μπόνους» και αναφέρθηκα στους όρους μπόνους του. Ωστόσο, το καζίνο δεν έχει εξηγήσει με σαφήνεια τι πραγματικά έκανα που συνιστούσε κατάχρηση μπόνους.

Τους ζήτησα να μου παράσχουν:

ο ακριβής κανόνας ή η ρήτρα που φέρομαι να παραβίασα·

η συγκεκριμένη ενέργεια ή δραστηριότητα που συνιστά την παράβαση·

η συγκεκριμένη προϋπόθεση μπόνους που παραβίασα·

η πραγματική βάση για την κατάσχεση των χρημάτων μου.

Μέχρι στιγμής, δεν έχω λάβει σαφή εξήγηση που να προσδιορίζει κάποια συγκεκριμένη παράβαση.

Το μπόνους προσφέρθηκε από το ίδιο το καζίνο και απλώς το χρησιμοποίησα σύμφωνα με τους όρους που μου παρουσιάστηκαν. Πιστεύω επομένως ότι το καζίνο θα πρέπει να υποχρεούται να εξηγήσει επακριβώς γιατί οι ενέργειές μου συνιστούν παραβίαση πριν κατάσχει τα κέρδη μου.

Έχω ήδη επικοινωνήσει με τον εκπρόσωπο του καζίνο, τον Samuel, σχετικά με αυτό το θέμα, αλλά δεν έχω λάβει ικανοποιητική απάντηση.

Έχω υποβάλει επίσημη καταγγελία απευθείας στο WatchMeWin στη διεύθυνση [email protected] αλλά το email δεν είναι ενεργό.

Ζητώ από το Casino Guru να εξετάσει ανεξάρτητα αυτήν την υπόθεση και να διαπιστώσει εάν το WatchMeWin είχε επαρκείς λόγους να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και να κατάσχει τα χρήματά μου.

Μπορώ να σας παράσχω το email από τον Samuel, την αλληλογραφία μου με το καζίνο, στιγμιότυπα οθόνης και οποιαδήποτε άλλα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους; Παίζατε κυρίως ένα παιχνίδι ή αλλάζατε μεταξύ πολλών παιχνιδιών;
• Παρακαλούμε περιγράψτε το στυλ παιχνιδιού σας με περισσότερες λεπτομέρειες (για παράδειγμα, τα μεγέθη πονταρίσματος, τη συχνότητα παιχνιδιού ή τυχόν αισθητές αλλαγές κατά τη διάρκεια του μπόνους παιχνιδιού).
• Έχετε ολοκληρώσει με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Αττίλας

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις μου:

Χρησιμοποίησα τα μπόνους που προσφέρονταν τακτικά από το καζίνο, για παράδειγμα μπόνους αντιστοίχισης κατάθεσης 100%. Τα ενεργοποίησα και τα χρησιμοποίησα όπως μου προσφέρονταν.

Όσο το μπόνους ήταν ενεργό, έπαιζα κυρίως παιχνίδια Pragmatic Play. Δεν επικεντρώθηκα στην αξιοποίηση κάποιου συγκεκριμένου παιχνιδιού ή χαρακτηριστικού μπόνους. Απλώς έπαιζα κανονικά.

Θα περιέγραφα το στυλ παιχνιδιού μου ως κανονικό παιχνίδι αναψυχής. Δεν έχω κάποια συγκεκριμένη στρατηγική ή ασυνήθιστο μοτίβο στοιχηματισμού. Απλώς παίζω τα παιχνίδια που μου αρέσουν, εναλλάσσοντας μερικές φορές μεταξύ διαφορετικών παιχνιδιών. Δεν έκανα καμία αισθητή αλλαγή στο στυλ παιχνιδιού μου με σκοπό να καταχραστώ ή να χειραγωγήσω το μπόνους.

Ναι, ολοκλήρωσα με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC κατά την πρώτη μου κατάθεση. Η ταυτότητά μου επαληθεύτηκε από το καζίνο.

Θα ήθελα επίσης να τονίσω ότι δεν γνωρίζω ακόμη ποια συγκεκριμένη ενέργεια θεωρεί το καζίνο «κατάχρηση μπόνους». Τα μπόνους μου προσφέρθηκαν από το καζίνο και τα χρησιμοποίησα σύμφωνα με τους όρους που μου παρουσιάστηκαν.

Ελπίζω αυτές οι πληροφορίες να σας βοηθήσουν στην έρευνά σας. Θα χαρώ να σας παρέχω οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες ή στιγμιότυπα οθόνης που μπορεί να χρειαστείτε.

Με εκτίμηση, [Απαλλαγμένο]

Γειά σου,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω για την υπόθεσή μου.

Το καζίνο απάντησε τώρα στο παράπονό μου και δήλωσε ότι ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε λόγω φερόμενων παραβιάσεων των Όρων και Προϋποθέσεων. Ωστόσο, η απάντησή τους δεν προσδιορίζει κάποια συγκεκριμένη παράβαση που υποτίθεται ότι διέπραξα.

Αντ' αυτού, έχουν παραθέσει αρκετές γενικές ενότητες των Όρων και Προϋποθέσεων τους σχετικά με πολλαπλούς λογαριασμούς, κατάχρηση μπόνους, χειραγώγηση παιχνιδιών, απαγορευμένο λογισμικό, συμπαιγνία και άλλες μορφές ανάρμοστης συμπεριφοράς. Ωστόσο, δεν έχουν δηλώσει ποιοι από αυτούς τους ισχυρισμούς ισχύουν στην πραγματικότητα για τον λογαριασμό μου, ποια συγκεκριμένη ενέργεια φέρεται να έλαβα, πότε συνέβη η φερόμενη παράβαση ή ποια αποδεικτικά στοιχεία έχουν για να υποστηρίξουν την απόφασή τους.

Θα ήθελα να ξεκαθαρίσω ότι είχα μόνο έναν λογαριασμό. Δεν δημιούργησα ούτε χρησιμοποίησα κανέναν άλλο λογαριασμό, δεν χειραγώγησα κανένα παιχνίδι, δεν χρησιμοποίησα απαγορευμένο λογισμικό και δεν συμμετείχα σε συμπαιγνία ή οποιαδήποτε άλλη δόλια δραστηριότητα.

Χρησιμοποίησα προωθητικά μπόνους που μου προσφέρθηκαν από το καζίνο, αλλά δεν παραβίασα εν γνώσει μου κανέναν όρο μπόνους. Εάν το καζίνο πιστεύει ότι παραβίασα έναν συγκεκριμένο όρο μπόνους, πιστεύω ότι θα πρέπει να προσδιορίσει με σαφήνεια τη συγκεκριμένη προωθητική ενέργεια, τον ακριβή όρο που φέρεται να παραβιάστηκε και να εξηγήσει πώς οι ενέργειές μου συνιστούν παράβαση.

Το καζίνο έχει επίσης δηλώσει ότι η απόφασή του είναι «τελική». Ωστόσο, δεν μου έχει δοθεί ακόμη σαφής και συγκεκριμένος λόγος για την κατάσχεση των κερδών μου.

Ως εκ τούτου, ζήτησα από το καζίνο να παράσχει μια ακριβή εξήγηση της φερόμενης παράβασης, συμπεριλαμβανομένου του συγκεκριμένου κανόνα που φέρεται να παραβιάστηκε, των περιστάσεων της φερόμενης παράβασης και της βάσης για την κατάσχεση των χρημάτων μου.

Θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να προσθέσετε αυτές τις πληροφορίες στην υπόθεσή μου και να λάβετε υπόψη την τελευταία απάντηση του καζίνο κατά την εξέταση του παραπόνου μου.

Επισυνάπτω/παρέχω επίσης την τελευταία τους απάντηση για την ενημέρωσή σας.

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας. Παρακάτω είναι ένα email από το watchmewin:

"Szanowny Panie [Απαλλαγμένο],

Dziękujemy za kontakt z Działem Obsługi Klienta.

W odpowiedzi na Pana wiadomość pragniemy oficjalnie wyjaśnić podstawy regulaminowe podjętej decyzji.

W toku weryfikacji przeprowadzonej przez nasz Dział Bezpieczeństwa stwierdzono naruszenie postanowień Regulaminu naszej platformy oraz zasad korzystania z ofert promocyjnych i bonusowych.

Poniżej przedstawiamy konkretne punkty Regulaminu, na podstawie których podjęto działania dotyczące Pana konta:

05. Καταγραφή (Σημείο 9)

Każdemu Graczowi zezwala się na rejestrację tylko jednego konta. Rejestracja wielu kont jest uważana za poważne naruszenie i tratowana jako działanie oszukańcze. Watch Me Win zastrzega sobie prawo do zamknięcia takich kont, wstrzymania transakcji i zatrzymania środków w przypadku uzasadnionych podejrzeń o nadużycia.

09. Ναρουζένια (Πάνκτι 1 και 2)

Naruszenie postanowień obowiązującego Regulaminu przez Gracza podczas korzystania ze strony internetowej αστεία niedozwolone. Za naruszenie uznaje się m.in.:

– próby manipulowania wynikami gry poprzez nielegalne praktyki lub niedozwolone techniki;

– korzystanie z oprogramowania mającego na celu uzyskanie nieuczciwej przewagi;

– rejestrację wielu kont przez jednego Gracza lub jakiekolwiek inne naruszenie wymagań określonych w Regulaminie.

W przypadku wykrycia lub podejrzenia naruszenia Regulaminu, kasyno ma prawo natychmiast zawiesić konto Gracza i skonfiskować znajdujące się na nim środki.

10. Zamknięcie konta (Punkty 1 i 2)

Watch Me Win zastrzega sobie prawo do ograniczenia, zablokowania lub trwałego zamknięcia konta Gracza oraz konfiskaty wszelkich powiązanych środków, m.in. w przypadku uzasadnionych podejrzeń lub dowodów na nielegalne korzystanie z platformy, zmowę (συμπαιγνία), działania na szkodę kasyna lub inne próby nadużyć.

18. Zasady dotyczące bonusów (Punkty 1, 6, 12 και 13)

– Επιβράβευση από τον χρήστη για τον έλεγχο της διεύθυνσης: osobę, gospodarstwo domowe, rodzinę, διεύθυνση zamieszkania, διεύθυνση e-mail, μέθοδος płatności, διεύθυνση IP lub urządzenie współdzielone publicznie.

– W przypadku naruszenia warunków bonusu, Watch Me Win zastrzega sobie prawo do wstrzymania wypłat i konfiskaty wszystkich wygranych.

– Wszelkie nieuczciwe zachowania, nadużycia bonusów lub manipulacje mechaniką gry prowadzą do natychmiastowego zawieszenia konta i konfiskaty wszystkich środków.

W oparciu o wyżej wymienione zasady oraz na podstawie postanowień Regulaminu, Pana konto zostało zablokowane, a podjęta decyzja jest ostateczna."

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ανοίξει πολλούς λογαριασμούς στο WatchMeWin Casino; Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή χρησιμοποιώντας την ίδια IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή Jcka,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru