Η παίκτρια από τη Νότια Αφρική είχε καταθέσει τα απαιτούμενα ποσά για να λάβει ένα μπόνους super scatter, αλλά δεν το έλαβε παρά τις πολλαπλές προσπάθειες. Αφού έπαιξε άλλα παιχνίδια, είχε καταθέσει επιπλέον R9, τα οποία αφαιρέθηκαν αλλά δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό της στο καζίνο. Υπέβαλε έγγραφα επαλήθευσης και προσπάθησε να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών χωρίς να λάβει απάντηση. Το παράπονο επιλύθηκε αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά, με αποτέλεσμα η υπόθεση να χαρακτηριστεί ως «Επιλυμένη» από την Ομάδα Παραπόνων.
Wanejo Bets Casino - Το μπόνους και τα χρήματα του παίκτη δεν πιστώνονται.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: R9
Wanejo Bets Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΕγγράφηκα στο super scatter bonus, όπως διαφημίζουν. Κατέθεσα το ποσό που απαιτούνταν για να λάβω το μπόνους, αλλά δεν μου το έδωσαν.
Σκέφτηκα ότι ίσως είχα τσεκάρει κάτι λάθος, οπότε έκανα όλη τη διαδικασία ξανά και κατέθεσα ένα μεγαλύτερο ποσό από αυτό που απαιτούνταν για να λάβω το μπόνους, αλλά και πάλι δεν έχω μπόνους.
Έπειτα έπαιξα και άλλα παιχνίδια
Μετά από όλα, πίστωσα τον λογαριασμό μου με R9 απλώς για να διασκεδάσω.
Το Witch αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό μου και δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό μου στο καζίνο.
Υπέβαλα τα έγγραφα επαλήθευσης αμέσως μόλις άνοιξα τον λογαριασμό μου και προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω Telegram, online, τηλεφώνου, υποστήριξης πελατών και email, αλλά δεν έλαβα απάντηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε.
Καταρχάς, θα ήθελα να διευκρινίσω την κατάσταση σχετικά με τα μπόνους που λείπουν. Λάβετε υπόψη ότι όταν ένας παίκτης κάνει μια κατάθεση και ξεκινήσει να παίζει χωρίς να λάβει το υποσχεμένο μπόνους, αυτό γενικά θεωρείται ως αποδοχή ότι το μπόνους δεν χορηγήθηκε. Σε τέτοιες περιπτώσεις, δεν μπορούμε αργότερα να ζητήσουμε από το καζίνο να προσθέσει αναδρομικά το μπόνους.
Επιπλέον, είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι τα μπόνους είναι ουσιαστικά ένα δώρο από το καζίνο. Αυτό σημαίνει ότι το καζίνο αποφασίζει ποιος είναι επιλέξιμος για να λάβει μια συγκεκριμένη προσφορά και ορισμένοι παίκτες ενδέχεται να αποκλειστούν από τις προσφορές μπόνους ανά πάσα στιγμή. Εξαιτίας αυτού, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε το καζίνο υπεύθυνο για τη μη χορήγηση του μπόνους στην περίπτωσή σας.
Ωστόσο, θα συνεχίσουμε να εξετάζουμε το παράπονό σας σχετικά με τα ζητήματα κατάθεσης και επαλήθευσης:
Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορώ να σας προτείνω είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας για έρευνα. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η διαδικασία μπορεί να είναι περίπλοκη και μπορεί να διαρκέσει έως και ένα μήνα. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η δυνατότητα παρέμβασης του καζίνο είναι συχνά περιορισμένη.
- Πότε ακριβώς καταθέσατε R9 στο καζίνο και ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει στο καζίνο για επαλήθευση και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΚαλησπέρα,
Σας ευχαριστώ για την απάντηση, επισυνάπτω το μήνυμά μου και επίσης η σφραγίδα ημερομηνίας είναι πάνω από τη συναλλαγή. Προσπάθησα να επικοινωνήσω ξανά χθες στην εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο, αλλά μου δίνει μόνο την επιλογή να καταγράψω ένα ερώτημα και επικοινωνούν μαζί σας. Νομίζω ότι έχω καταγράψει 10+ ερωτήματα για να επικοινωνήσουν μαζί μου, μέσω email και μέσω Telegram. Δεν έλαβα καμία απάντηση από εκεί.
Ναι, υπέβαλα όλα τα έγγραφά μου με τη σωστή σειρά και τα έχω εγκρίνει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΈχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας σχετικά με την απώλεια της κατάθεσης;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΝαι, η τράπεζά μου είπε ότι το ποσό αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό μου και καταβλήθηκε στο wanejob bets.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΓια να προχωρήσω με την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να μου αποστείλετε τα ακόλουθα έγγραφα;
- στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας στον λογαριασμό καζίνο σας
- επικοινωνία με τον πάροχο πληρωμών σας
- επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών του καζίνο
- τραπεζικό αντίγραφο από την ημερομηνία που πραγματοποιήσατε τη συναλλαγή και το οποίο δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο μέχρι σήμερα
Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι [email protected] Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή jacolinebarnard065,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
