Wageon Casino - Ο αποκλεισμός λογαριασμού παίκτη εγείρει ανησυχίες.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Novcsi87,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Attila, σου έστειλα ένα email, ελπίζω να το έλαβες, σε ευχαριστώ που εξέτασες το θέμα.

Αγαπητέ Novcsi87,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε, φαίνεται ότι η πρώτη ένδειξη ανησυχιών σας σχετικά με τον τζόγο αναφέρθηκε σε ένα email με ημερομηνία 1η Ιανουαρίου. Στη συνέχεια, ακολούθησε η αναγνώριση της κατάστασης από το καζίνο και η επιβεβαίωση του οριστικού αυτοαποκλεισμού σας. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι για να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, χρειαζόμαστε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από την πλευρά σας που να τεκμηριώνουν το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού. Χωρίς αυτά τα απαραίτητα έγγραφα, θα ήταν αρκετά δύσκολο για εμάς να συνεργαστούμε με το καζίνο και να υποστηρίξουμε πιθανές επιστροφές χρημάτων των καταθέσεών σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σας, αν το καζίνο κάνει τα μηνύματά μου διαθέσιμα, τότε μπορώ να αποδείξω ότι τους ειδοποίησα πριν από τον δεύτερο αποκλεισμό μου....τότε δεν τους ειδοποίησα την 1η Ιανουαρίου, αλλά έγραψα τότε ότι το έκλεινα αναφερόμενος σε αυτό, οπότε έγραψα σε αόριστο χρόνο, τον οποίο εφάρμοσαν πολύ σοφά τον Ιανουάριο, επειδή μπορεί να φαίνεται ότι το εφάρμοσαν σωστά, αλλά μόνο επειδή έγραψα ότι υπέβαλα καταγγελία....αλλά από προεπιλογή ήταν ορισμένο σε μόνιμο, δεν μπορούσαν ποτέ να το ανοίξουν ξανά, αλλά για το δεύτερο, ορκίζομαι στη ζωή μου ότι τους έγραψα πριν οριστεί ο αποκλεισμός, αναφερόμενος στο πρόβλημα.

Αγαπητέ Novcsi87, θα μπορούσες να μας πεις πώς ειδοποιήσατε αρχικά το καζίνο σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σου; Χρησιμοποιήσατε email ή ζωντανή συνομιλία για αυτήν την επικοινωνία;

Στην πρώτη περίπτωση, όρισα μόνο έναν μόνιμο αυτοαποκλεισμό στο μενού υπεύθυνου παιχνιδιού, αλλά στη δεύτερη περίπτωση, έγραψα στη συνομιλία ότι αποκλείω ξανά τον εαυτό μου, επικαλούμενος πρόβλημα τζόγου, και ότι δεν ήθελα διαφημιστικά email ή δώρα και ότι θα ανοίξουν ξανά τη σελίδα μου. Εκείνη την εποχή, ήμουν πολύ θυμωμένος και χρησιμοποίησα άσχημες λέξεις, αλλά το συνεχές χαμηλό RTP και είχα επίσης 2x1200 δολάρια πληρωμές που μπορούσαν να μεταφερθούν μόνο ξεχωριστά, περίμενα 3 ημέρες για μια μεταφορά, μετά είπαν ότι τα είχαν βάλει πίσω στο υπόλοιπό μου. Μάταια έγραψα 2400 δολάρια, αν αλλάξει το υπόλοιπο ενός ατόμου, μπορείς να το παρατηρήσεις, αλλά δεν μου το επέστρεψαν, με εξαπάτησαν και με αυτό, οπότε ήμουν πολύ αναστατωμένος λόγω των κλεμμένων χρημάτων και των συνεχών απωλειών, οπότε χρησιμοποίησα άσχημες λέξεις αλλά έγραψα ότι υπήρχε πρόβλημα εθισμού.

Αγαπητέ Novcsi87, Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε πρόσβαση στο ιστορικό συνομιλιών σας; Εάν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να επικοινωνήσετε με το καζίνο για να ζητήσετε πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες. Λάβετε υπόψη ότι, για να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, χρειαζόμαστε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από εσάς για να υποστηρίξουμε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού. Χωρίς αυτήν την απαραίτητη τεκμηρίωση, ενδέχεται να μην μπορέσουμε να αντιμετωπίσουμε το ζήτημα με το καζίνο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.