W88 Casino - Η ανάληψη του παίκτη παρακρατείται.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή mehedy2024,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση, επιτρέψτε μου να σας θέσω μερικές ερωτήσεις:

• Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Ή μήπως ο ισχυρισμός του καζίνο για παραβίαση των κανόνων σχετικά με πολλαπλούς λογαριασμούς/αναφορές σχετίζεται αποκλειστικά με το πρόβλημα με τα κρυπτονομίσματα και το πορτοφόλι fiat;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει με επιτυχία την επαλήθευση KYC;
• Πότε παρατηρήσατε για πρώτη φορά ότι το κρυπτογραφικό σας πορτοφόλι ήταν μπλοκαρισμένο;

Οι απαντήσεις σας θα μας βοηθήσουν να εξετάσουμε την υπόθεσή σας πιο διεξοδικά.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ/ή mehedy2024,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.

Θα μπορούσατε να μας κοινοποιήσετε τα προαναφερθέντα αρχεία συναλλαγών και να μας δώσετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας.

Μπορείτε να στείλετε όλα τα σχετικά έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας σε αυτό το νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας. Οι απαντήσεις και η τεκμηρίωσή σας θα μας βοηθήσουν να εξετάσουμε την υπόθεσή σας πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητή Πέτρα,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Έχω πλέον ετοιμάσει όλα τα έγγραφα που ζητήσατε και τα έχω στείλει στο email σας: [email protected]

Ακολουθεί μια σύντομη περίληψη όσων έστειλα:

1. Αρχεία Συναλλαγών (Καταθέσεις & Αναλήψεις)

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης από τον λογαριασμό μου στο Binance που δείχνουν:

* Πολλαπλές επιτυχημένες καταθέσεις από την W88 στο πορτοφόλι μου (απόδειξη ότι η W88 με πλήρωσε στο παρελθόν)

* Πολλαπλές επιτυχημένες αναλήψεις από τον λογαριασμό μου Binance στο W88 (απόδειξη της δραστηριότητάς μου)

* Όλες οι συναλλαγές ολοκληρώθηκαν χωρίς κανένα πρόβλημα πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου

Αυτά τα αρχεία αποδεικνύουν ότι η W88 δεν είχε κανένα πρόβλημα με τον λογαριασμό μου μέχρι που ζήτησα μεγαλύτερη ανάληψη ύψους 2.270 USDT.

2. Πρόσθετη επικοινωνία με το W88 (Αλυσίδα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου)

Επισύναψα επίσης στιγμιότυπα οθόνης από την ανταλλαγή email μου με την υποστήριξη της W88. Επικοινώνησα μαζί τους τρεις φορές και κάθε φορά μου απάντησαν με το ίδιο γενικό email μάρκετινγκ, αγνοώντας εντελώς τις ερωτήσεις μου σχετικά με το γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου. Αυτό δείχνει ότι αποφεύγουν την ευθύνη και δεν έχουν πραγματική υποστήριξη πελατών για τυχόν διαφορές.

Έστειλα όλα τα συνημμένα, συμπεριλαμβανομένων των αρχείων συναλλαγών και των πρόσθετων επικοινωνιών με την W88, στο email σας από την καταχωρημένη διεύθυνση email μου. Στο email υπέδειξα τον αριθμό αναγνώρισης παραπόνου μου.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν λείπουν αρχεία ή εάν χρειάζεστε κάτι περαιτέρω.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Μεχέντι

Αγαπητέ/ή mehedy2024,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου το μήνυμα που στείλατε στην Ρυθμιστική Αρχή;
• Επίσης, υπάρχει πιθανότητα, έστω και ακούσια, να έχετε ενεργήσει κατά παράβαση της πολιτικής μπόνους;

Μόλις λάβω αυτές τις πληροφορίες, θα προχωρήσω με την υπόθεση στο επόμενο βήμα της διαδικασίας επίλυσης.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/ή mehedy2024,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίτροπό σας, τον Štefan ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα , επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ/ή mehedy2024,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του W88 Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό W88 Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.