Ο παίκτης από την Τσεχική Δημοκρατία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε επανειλημμένο μπλοκάρισμα του λογαριασμού του για αναλήψεις, προβλήματα με την επαλήθευση και αδυναμία κατάθεσης ή επικοινωνίας με την υποστήριξη του καζίνο. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, διευκρινίσαμε ότι οι καθυστερήσεις στις αναλήψεις μπορεί να οφείλονταν σε χρόνους επαλήθευσης ή επεξεργασίας και ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη. Δεδομένου ότι η διαφορά αφορούσε αθλητικά στοιχήματα, η καταγγελία κλιμακώθηκε σε έναν ειδικό υπεύθυνο επίλυσης, ο οποίος παρείχε στον παίκτη εναλλακτικούς πόρους εξειδικευμένους σε παράπονα αθλητικών στοιχημάτων για περαιτέρω βοήθεια.
Vsaď A Hrej Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Άλλο
Ποσό: 16.600 Kč
Vsaď A Hrej Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Γεια σας. Αυτό είναι το γραφείο στοιχημάτων XStake. Έχω υποβάλει ένα αίτημα για ανάληψη των κερδών μου και εξακολουθεί να περιμένει κάποια επαλήθευση... Μπορείτε να με βοηθήσετε;
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Υπάρχει επίσης ένα πρόβλημα με την επαλήθευση. Ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος για αναλήψεις και δεν μπορώ να κάνω κατάθεση επειδή δεν φορτίζει το πορτοφόλι μου. Θέλουν να κάνω κατάθεση από την κάρτα μου (λογαριασμό) για να ολοκληρώσουν την επαλήθευση, αλλά δεν μπορώ να κάνω κατάθεση.
Παρακαλώ κρατήστε αυτήν την ανάρτηση εμπιστευτική. Στέλνω εδώ τις πληρωμές που έστειλα στον λογαριασμό παίκτη, οι οποίες εγκρίθηκαν και πιστώθηκαν. Η πρώτη ήταν μια προκαταβολή 36€. Στη συνέχεια ακολούθησαν άλλες 2 για επιβεβαίωση πληρωμής, ώστε να επιβεβαιωθεί η αποστολή πληρωμών από τον λογαριασμό. 2x36€
Πόνταρα σε αγώνες και κέρδισα. Ζήτησα ανάληψη χρημάτων και μου ζήτησαν την ταυτότητά μου και μια κάρτα με το όνομά μου. Μετά από λίγο έπρεπε να στείλω άλλα 43€ με χρέωση 12% για ανάληψη (σε χρεώνουν για κάποια χειραγώγηση). Μετά από άλλες 24 ώρες, ο λογαριασμός μου μπλοκάρεται για αναλήψεις και θέλουν να κάνω άλλη μια κατάθεση και αυτό είναι το 20% για να ξεμπλοκάρω τις αναλήψεις μου, δηλαδή να στείλω περίπου 135€. Το υπόλοιπό μου στον λογαριασμό αναλήψεων είναι σε CZK, δείτε τη φωτογραφία.
.Εδώ είναι η ιστοσελίδα και επειδή δεν γνωρίζω καλά αγγλικά. Μπορείτε να με βοηθήσετε να μελετήσω τους όρους και τις προϋποθέσεις τους και να με βοηθήσετε να πάρω τα χρήματα που κέρδισα; Ή τουλάχιστον να μπλοκάρω τον λογαριασμό; Ευχαριστώ.
Καλημέρα Atilla. Μπορούμε να ξεκινήσουμε να λύνουμε αυτό το πρόβλημα με τον bookmaker;
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Δυστυχώς, δεν συνέβη τίποτα απολύτως. Εξακολουθούν να υπάρχουν κάποιες χρεώσεις αποκλεισμού, ακύρωση αναλήψεων. Δεν ξέρω καν αν ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Ένα άλλο πράγμα είναι ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη σε κάρτα MasterCard και όταν εισήλθα στον λογαριασμό που ανήκει στην κάρτα, έλαβα επίσης ένα μπλοκάρισμα και μια εξήγηση ότι δεν έκανα ανάληψη από αποτυχημένη κατάθεση. Έκανα ανάληψη της πρώτης κατάθεσης σε μια κάρτα, αλλά απορρίφθηκε επειδή είναι MasterCard. Πιθανότατα θα πρέπει να χρησιμοποιήσω μια νέα μέθοδο, μια κάρτα Visa, αλλά αυτό πιθανότατα θα απαιτήσει νέα επαλήθευση, αλλά δεν ξέρω ακριβώς πώς λειτουργεί, γιατί νομίζω ότι θα λάβω ξανά μπλοκάρισμα επειδή χρησιμοποίησα άλλη μέθοδο και αυτό απαγορεύεται. Μόνο κάποιο ρομπότ μου μιλάει στη συνομιλία και δεν έχω βρει καμία άλλη υποστήριξη ή επαφή. Δεν έχω λάβει email σχετικά με ανάληψη ή απόρριψη, και δεν έλαβα ούτε κατά την εγγραφή. Οι απορριφθείσες αναλήψεις μου φαίνονται στη φωτογραφία... Αν χρειάζεται να προσθέσετε κάτι άλλο, επικοινωνήστε μαζί μου και θα επικοινωνήσω μαζί σας αμέσως.
Δεν ξέρω αν βλέπετε τις απαντήσεις μου. Αλλά με μπλοκάρισαν ξανά επειδή έκανα ανάληψη χρημάτων. Αυτό συμβαίνει ξανά και ξανά. Δεν μπορώ καν να βρω ζωντανή υποστήριξη ή επικοινωνία στον ιστότοπο.
Δεν ξέρω πια τι να κάνω. Συνεχίζει να το βλέπω από τη μια άκρη στην άλλη.
Αττίλα Γκόρκι; Βλέπεις τις απαντήσεις μου;
Αγαπητέ/ή Mira1000, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Επιτρέψτε μου να σου κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για τη διαδικασία επαλήθευσης;
- Δοκίμασες να επικοινωνήσεις με το καζίνο μέσω email;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό παιχνιδιού σας αυτήν τη στιγμή;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε οποιαδήποτε επιπλέον επικοινωνία με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αγαπητέ/ή Mira1000,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας Γ.
Εντάξει, σε ευχαριστώ πολύ Attila. Δεν έχω μετακομίσει ακόμα από το σπίτι μου και βρίσκομαι ακόμα στη φάση επαλήθευσης, αλλά δεν υπάρχει τρόπος να ανεβάσω έγγραφα για επαλήθευση στην ιστοσελίδα τους, οπότε δεν ξέρω τι να κάνω. Η επικοινωνία με το καζίνο επίσης δεν είναι δυνατή.
με κάποιο τρόπο δυνατό επειδή δεν υπάρχει επαφή εδώ. Η επιλογή μου έχει ανασταλεί εδώ, δείτε τη φωτογραφία.
Αγαπητέ/ή Mira1000,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Vsaď A Hrej Casino.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν έχετε λογαριασμό παίκτη στο Vsaď A Hrej Casino ή στο XStake.bet Casino;
Επιπλέον, παίζατε μόνο αθλητικά στοιχήματα;
Αγαπητέ/ή Mira1000,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με το Casino.Guru. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι να αντιμετωπίσετε ένα πρόβλημα με τα αθλητικά στοιχήματα. Παρόλο που δεν διαθέτουμε την εμπειρία ή τους πόρους για να χειριστούμε απευθείας τέτοιου είδους παράπονα, θέλω να βεβαιωθώ ότι έχετε την κατάλληλη υποστήριξη για να προχωρήσετε.
Ακολουθούν ορισμένες εξειδικευμένες ιστοσελίδες που μπορεί να σας βοηθήσουν:
- https://www.safebettingsites.com/complaints/
- https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
- https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
- https://www.askgamblers.com/submit-complaint
Ελπίζω ότι αυτοί οι πόροι θα σας βοηθήσουν να επιλύσετε το πρόβλημα αποτελεσματικά. Σας ευχαριστούμε που κατανοείτε τα όρια της υποστήριξής μας σε αυτόν τον τομέα.
Με εκτίμηση,
Ιγκόρ
