Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με την προσφορά καλωσορίσματος από το καζίνο, όπου τα κέρδη του από 250 δωρεάν περιστροφές (15,5 €) δεν εμφανίστηκαν στο υπόλοιπό του. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη επανειλημμένα, έλαβε απαντήσεις σε πρότυπα και ένιωσε ότι αγνοήθηκε, ειδικά αφού ζήτησε αρχεία καταγραφής συνομιλίας σχετικά με τις συνομιλίες του, τα οποία επίσης δεν επιβεβαιώθηκαν. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
VivatBet Casino - Το μπόνους καλωσορίσματος του παίκτη έχει απορριφθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 16 €
VivatBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας. Έκανα την πρώτη μου κατάθεση 20€ και ζήτησα 250 δωρεάν περιστροφές σύμφωνα με την προσφορά καλωσορίσματος. Ωστόσο, τα προβλήματα ξεκίνησαν όταν τα κέρδη (15,5€) δεν εμφανίστηκαν στο υπόλοιπό μου. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι πρέπει να κάνω ξανά κατάθεση για να λάβω το μπόνους. Έλεγξα ξανά τους Όρους και Προϋποθέσεις και δεν υπάρχει ούτε μία ρήτρα που να υποδεικνύει την υποχρέωση να κάνω άλλη κατάθεση για να λάβω τα κέρδη. Μπορώ να δω το μπόνους στη σελίδα προσφορών μου. Αναφέρει ότι το μπόνους μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε οποιοδήποτε παιχνίδι Ensiphina. Ανοίγοντας πολλά παιχνίδια Endorohina, ούτε ένα, προστέθηκε το υπόλοιπο μπόνους μου.
Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη και συνέχισαν να μου στέλνουν τα ίδια πρότυπα χωρίς να ακούσουν την αίτησή μου. Επικόλλησα τους Όρους και Προϋποθέσεις του Vivatbet Bonus και ζήτησα από την υποστήριξη να αναφερθεί στον όρο της εκ νέου κατάθεσης. Άρχισαν να με αγνοούν (και πιθανώς με απαγόρευσαν και στο shadow ban). Αυτή τη φορά προσφέρθηκα στην υποστήριξη να μου χορηγήσουν το μπόνους των 15,5€ με 5x πονταρίσματα, αλλά αυτό το αίτημα αγνοήθηκε.
Από τις τελευταίες μου προσπάθειες επικοινωνίας, δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Μέχρι τη στιγμή που γράφω αυτό το κείμενο, έχω ζητήσει αρχεία καταγραφής συνομιλιών από τις συνομιλίες μου. Η υποστήριξη δεν επιβεβαίωσε αυτό το αίτημα. Έχω αντιγράψει και επικολλήσει όλες τις συνομιλίες μας ως αντίγραφο ασφαλείας.
Σύνοψη: Η προσφορά καλωσορίσματος δεν λειτούργησε και το προσωπικό υποστήριξης δεν προσπάθησε να επιλύσει το πρόβλημά μου, αντίθετα επέλεξε να με αγνοήσει
Η υποστήριξη παραβίασε επίσης τον ΓΚΠΔ αγνοώντας το αίτημά μου για ιστορικό συνομιλιών.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Maikeyg,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας με το VivatBet Casino. Έλεγξα τους όρους μπόνους και βρήκα τα εξής:
Το μπόνους ενεργοποιείται αυτόματα και θα λάβετε 250 δωρεάν περιστροφές στο παιχνίδι Lucky Streak 3 (Endorphina). Το μπόνους έχει απαίτηση στοιχηματισμού 5x.
Οι δωρεάν περιστροφές έχουν απαίτηση στοιχηματισμού 5x. Το στοιχηματισμό των κερδών από τις δωρεάν περιστροφές γίνεται με κατατεθειμένα χρήματα.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Έχετε ποντάρει τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές 5 φορές όπως απαιτείται από τους όρους χρησιμοποιώντας τα κατατεθειμένα σας χρήματα;
- Έχετε πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών σας στον λογαριασμό σας; Μπορείτε παρακαλώ να το μοιραστείτε μαζί μου μαζί με όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
-Τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές (15,5€) δεν προστέθηκαν ποτέ στο υπόλοιπό μου για στοιχηματισμό. Διαφορετικά θα είχα στοιχηματίσει το μπόνους αναλόγως.
-Μπορώ να δω το ιστορικό παιχνιδιών μου, αλλά αφορά μόνο τους γύρους παιχνιδιού που έπαιξα με την κατάθεσή μου. Υπάρχουν αρκετές σελίδες με αυτές. Είναι σχετικές σε αυτήν την περίπτωση, καθώς δεν έλαβα ποτέ τα χρήματα μπόνους για το ποντάρισμα; Έχω μια αντιγραμμένη συνομιλία από την υποστήριξη την οποία μπορώ να στείλω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Maikeyg. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Θα ήταν χρήσιμο αν μπορούσατε να στείλετε και το ιστορικό του παιχνιδιού. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Maikeyg,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
