Vipsta Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων λόγω κακής διαχείρισης λογαριασμού.

Γειά σου,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημα μια καταγγελία και να ζητήσω επιστροφή χρημάτων μετά από σοβαρή παραβίαση υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου.

Πριν από μήνες, ζήτησα αυτοαποκλεισμό από το καζίνο Pandido, υπέβαλα μάλιστα και καταγγελία εδώ, η οποία επιβεβαίωσε ότι ζήτησα τον αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Δήλωσα σαφώς ότι αυτή η απόφαση οφειλόταν στον εθισμό στον τζόγο. Αυτό ήταν ένα σκόπιμο βήμα που ελήφθη για να προστατευτώ από περαιτέρω βλάβη και είχα εμπιστοσύνη ότι η εταιρεία θα σεβόταν πλήρως και θα εφάρμοζε αυτό το αίτημα σύμφωνα με τα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου.

Παρά ταύτα, συνέχισα να λαμβάνω διαφημιστικά email και SMS από την εταιρεία τους, συμπεριλαμβανομένων προσφορών και προσκλήσεων που με ενθάρρυναν να επιστρέψω και να παίξω τυχερά παιχνίδια στο νέο τους καζίνο Vipsta. Αυτές οι επικοινωνίες στάλθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου και έρχονταν σε πλήρη αντίθεση με τον σκοπό του.

Ως αποτέλεσμα αυτών των επαναλαμβανόμενων προσκλήσεων, επηρεάστηκα ώστε να επιστρέψω στην πλατφόρμα και στη συνέχεια υπέστησα σημαντικές οικονομικές απώλειες. Δεδομένου ότι είχα δηλώσει ρητά ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και είχα ζητήσει αποκλεισμό, είναι απαράδεκτο το γεγονός ότι εξακολουθούσα να στοχοποιούμαι με διαφημιστικές επικοινωνίες που με ενθάρρυναν να ξαναπαίξω τζόγο.

Δήλωσαν ότι οι πράξεις μου ήταν αποκλειστικά δική μου ευθύνη, παραβιάζοντας το καθήκον επιμέλειας και την υποχρέωση σεβασμού των μέτρων αυτοαποκλεισμού. Συνεχίζοντας να στέλνουν διαφημιστικό περιεχόμενο, συνέβαλαν στις συνθήκες που οδήγησαν στην υποτροπή και την οικονομική μου απώλεια.

Με βάση τα παραπάνω, ζητώ επίσημα:

Πλήρης επιστροφή χρημάτων για τις ζημίες που προέκυψαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Μια λεπτομερής εξήγηση σχετικά με το γιατί συνέχισα να λαμβάνω διαφημιστικές επικοινωνίες παρά τον αυτοαποκλεισμό μου.

Γραπτή επιβεβαίωση ότι ο αυτοαποκλεισμός μου έχει πλέον εκτελεστεί πλήρως και ότι όλες οι διαφημιστικές επικοινωνίες έχουν παύσει.

Αναμένω την άμεση προσοχή σας στο θέμα και μια δίκαιη λύση.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο Pandido Casino, μαζί με την απάντηση του καζίνο, στη διεύθυνση: [email protected] ;
• Θα μπορούσατε επίσης να στείλετε τυχόν διαφημιστικά μηνύματα που λάβατε από την Pandido και να σας προσκαλέσουμε να εγγραφείτε στο Vipsta Casino;
• Έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό από όλα τα καζίνο που έχουν λάβει άδεια από την Επιτροπή Παιγνίων Tobique μέσω της σελίδας επικύρωσης αδειών;
• Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC στο Vipsta Casino;
• Έχετε ποτέ ζητήσει αυτοαποκλεισμό απευθείας από το Vipsta Casino;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γειά σου,

Έχω ήδη υποβάλει καταγγελία για το καζίνο Pandido πριν από μερικούς μήνες, επειδή ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε, παρόλο που ανέφερα τον εθισμό στον τζόγο.

Θα σου στείλω ξανά τα email και τα μηνύματα που έλαβα για να γίνω μέλος των Vista εδώ και μέρες.

Νομίζω ότι τα Pandido, Vipsta, Viperwin κ.λπ. είναι τα ίδια καζίνο, αφού όλα έχουν αυτή τη λειτουργία μπόνους καβουριού. Και όπως μπορείτε να δείτε, έχω επίσης ζητήσει αυτοαποκλεισμό από την Viperwin εδώ. Αλλά παρά ταύτα, συνεχίζουν να με στοχεύουν μόλις κλείσω έναν λογαριασμό. Την ίδια μέρα που έλαβα επιστροφή χρημάτων από την Viperwin, άρχισαν να με στοχεύουν ξανά για να ανοίξω μέσω Vista.

Δεν χρειάστηκε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, μου έβαλαν αμέσως VIP λογαριασμό και μου πρόσφεραν δωρεάν χρήματα, όπως μπορείτε να δείτε στα email που θα σας στείλω.

Εφόσον ζήτησα αυτοαποκλεισμό στο Pandido για παράδειγμα, δεν θα έπρεπε να λαμβάνω πρόσκληση για να συμμετάσχω στα νέα τους καζίνο, το καθήκον τους είναι να νοιάζονται για τους παίκτες που δήλωσαν ότι ήταν ευάλωτοι και να μην το εκμεταλλεύονται.

Όλα τα email και τα SMS που λάβατε σας έχουν αποσταλεί.

Έλαβα και πολλές άλλες προσκλήσεις που πρότειναν το μπόνους καβούρι, αλλά δεν σου έστειλα επειδή δεν δημιούργησα λογαριασμό σε αυτά τα αδελφά καζίνο και θεωρώ ότι σου έστειλα αρκετές αποδείξεις.

Αλλά ειλικρινά, έχουν τόσα πολλά καζίνο και με παρενοχλούν στέλνοντάς μου προσκλήσεις συνέχεια.

Μου λένε ότι τα email μου έχουν αφαιρεθεί από το μάρκετινγκ τους, αλλά συνεχίζω να λαμβάνω προσφορές για να γίνω μέλος σε ένα νέο καζίνο. Χθες, για παράδειγμα, ήμουν στη δουλειά και μου έστειλαν ένα μήνυμα SMS για να γίνω μέλος σε ένα από τα νέα τους καζίνο που ονομάζεται Zoccer. Υποθέτω ότι είναι αυτοί, αφού έχουν και το bonus crab.

Σας ευχαριστούμε για τα email σας και για την παροχή πρόσθετων πληροφοριών.

Έχω εξετάσει την καταγγελία που αναφέρατε σχετικά με το Pandido Casino και δυστυχώς, έκλεισε ως απορριφθείσα. Με βάση την έρευνά μας, ο λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού δεν σχετιζόταν με τον εθισμό στον τζόγο. Έχετε κάποια νέα στοιχεία που θα μπορούσαν να αποδείξουν ότι ο λογαριασμός σας στο Pandido Casino αυτοαποκλείστηκε λόγω βλάβης που σχετίζεται με τον τζόγο;

Επιπλέον, έχετε κάποια στοιχεία που να υποδεικνύουν ότι τα διαφημιστικά μηνύματα από το VIPSTA συνδέονται με οποιονδήποτε τρόπο με το Pandido Casino;

Λάβετε επίσης υπόψη ότι, εκτός εάν έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό από όλα τα καζίνο που έχουν λάβει άδεια από την Επιτροπή Παιγνίων Tobique μέσω της σελίδας επικύρωσης αδειών, ο αυτοαποκλεισμός δεν θα ισχύει για όλα τα καζίνο που υπάγονται σε αυτήν την εξουσιοδότηση. Σε τέτοιες περιπτώσεις, είναι απαραίτητο να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό ξεχωριστά από κάθε καζίνο σύμφωνα με τις πολιτικές Υπεύθυνου Παιχνιδιού τους.