Vipsta Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων λόγω κακής διαχείρισης λογαριασμού.

Γειά σου,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημα μια καταγγελία και να ζητήσω επιστροφή χρημάτων μετά από σοβαρή παραβίαση υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου.

Πριν από μήνες, ζήτησα αυτοαποκλεισμό από το καζίνο Pandido, υπέβαλα μάλιστα και καταγγελία εδώ, η οποία επιβεβαίωσε ότι ζήτησα τον αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Δήλωσα σαφώς ότι αυτή η απόφαση οφειλόταν στον εθισμό στον τζόγο. Αυτό ήταν ένα σκόπιμο βήμα που ελήφθη για να προστατευτώ από περαιτέρω βλάβη και είχα εμπιστοσύνη ότι η εταιρεία θα σεβόταν πλήρως και θα εφάρμοζε αυτό το αίτημα σύμφωνα με τα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου.

Παρά ταύτα, συνέχισα να λαμβάνω διαφημιστικά email και SMS από την εταιρεία τους, συμπεριλαμβανομένων προσφορών και προσκλήσεων που με ενθάρρυναν να επιστρέψω και να παίξω τυχερά παιχνίδια στο νέο τους καζίνο Vipsta. Αυτές οι επικοινωνίες στάλθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου και έρχονταν σε πλήρη αντίθεση με τον σκοπό του.

Ως αποτέλεσμα αυτών των επαναλαμβανόμενων προσκλήσεων, επηρεάστηκα ώστε να επιστρέψω στην πλατφόρμα και στη συνέχεια υπέστησα σημαντικές οικονομικές απώλειες. Δεδομένου ότι είχα δηλώσει ρητά ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και είχα ζητήσει αποκλεισμό, είναι απαράδεκτο το γεγονός ότι εξακολουθούσα να στοχοποιούμαι με διαφημιστικές επικοινωνίες που με ενθάρρυναν να ξαναπαίξω τζόγο.

Δήλωσαν ότι οι πράξεις μου ήταν αποκλειστικά δική μου ευθύνη, παραβιάζοντας το καθήκον επιμέλειας και την υποχρέωση σεβασμού των μέτρων αυτοαποκλεισμού. Συνεχίζοντας να στέλνουν διαφημιστικό περιεχόμενο, συνέβαλαν στις συνθήκες που οδήγησαν στην υποτροπή και την οικονομική μου απώλεια.

Με βάση τα παραπάνω, ζητώ επίσημα:

Πλήρης επιστροφή χρημάτων για τις ζημίες που προέκυψαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Μια λεπτομερής εξήγηση σχετικά με το γιατί συνέχισα να λαμβάνω διαφημιστικές επικοινωνίες παρά τον αυτοαποκλεισμό μου.

Γραπτή επιβεβαίωση ότι ο αυτοαποκλεισμός μου έχει πλέον εκτελεστεί πλήρως και ότι όλες οι διαφημιστικές επικοινωνίες έχουν παύσει.

Αναμένω την άμεση προσοχή σας στο θέμα και μια δίκαιη λύση.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο Pandido Casino, μαζί με την απάντηση του καζίνο, στη διεύθυνση: [email protected] ;
• Θα μπορούσατε επίσης να στείλετε τυχόν διαφημιστικά μηνύματα που λάβατε από την Pandido και να σας προσκαλέσουμε να εγγραφείτε στο Vipsta Casino;
• Έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό από όλα τα καζίνο που έχουν λάβει άδεια από την Επιτροπή Παιγνίων Tobique μέσω της σελίδας επικύρωσης αδειών;
• Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC στο Vipsta Casino;
• Έχετε ποτέ ζητήσει αυτοαποκλεισμό απευθείας από το Vipsta Casino;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γειά σου,

Έχω ήδη υποβάλει καταγγελία για το καζίνο Pandido πριν από μερικούς μήνες, επειδή ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε, παρόλο που ανέφερα τον εθισμό στον τζόγο.

Θα σου στείλω ξανά τα email και τα μηνύματα που έλαβα για να γίνω μέλος των Vista εδώ και μέρες.

Νομίζω ότι τα Pandido, Vipsta, Viperwin κ.λπ. είναι τα ίδια καζίνο, αφού όλα έχουν αυτή τη λειτουργία μπόνους καβουριού. Και όπως μπορείτε να δείτε, έχω επίσης ζητήσει αυτοαποκλεισμό από την Viperwin εδώ. Αλλά παρά ταύτα, συνεχίζουν να με στοχεύουν μόλις κλείσω έναν λογαριασμό. Την ίδια μέρα που έλαβα επιστροφή χρημάτων από την Viperwin, άρχισαν να με στοχεύουν ξανά για να ανοίξω μέσω Vista.

Δεν χρειάστηκε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, μου έβαλαν αμέσως VIP λογαριασμό και μου πρόσφεραν δωρεάν χρήματα, όπως μπορείτε να δείτε στα email που θα σας στείλω.

Εφόσον ζήτησα αυτοαποκλεισμό στο Pandido για παράδειγμα, δεν θα έπρεπε να λαμβάνω πρόσκληση για να συμμετάσχω στα νέα τους καζίνο, το καθήκον τους είναι να νοιάζονται για τους παίκτες που δήλωσαν ότι ήταν ευάλωτοι και να μην το εκμεταλλεύονται.

Όλα τα email και τα SMS που λάβατε σας έχουν αποσταλεί.

Έλαβα και πολλές άλλες προσκλήσεις που πρότειναν το μπόνους καβούρι, αλλά δεν σου έστειλα επειδή δεν δημιούργησα λογαριασμό σε αυτά τα αδελφά καζίνο και θεωρώ ότι σου έστειλα αρκετές αποδείξεις.

Αλλά ειλικρινά, έχουν τόσα πολλά καζίνο και με παρενοχλούν στέλνοντάς μου προσκλήσεις συνέχεια.

Μου λένε ότι τα email μου έχουν αφαιρεθεί από το μάρκετινγκ τους, αλλά συνεχίζω να λαμβάνω προσφορές για να γίνω μέλος σε ένα νέο καζίνο. Χθες, για παράδειγμα, ήμουν στη δουλειά και μου έστειλαν ένα μήνυμα SMS για να γίνω μέλος σε ένα από τα νέα τους καζίνο που ονομάζεται Zoccer. Υποθέτω ότι είναι αυτοί, αφού έχουν και το bonus crab.

Σας ευχαριστούμε για τα email σας και για την παροχή πρόσθετων πληροφοριών.

Έχω εξετάσει την καταγγελία που αναφέρατε σχετικά με το Pandido Casino και δυστυχώς, έκλεισε ως απορριφθείσα. Με βάση την έρευνά μας, ο λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού δεν σχετιζόταν με τον εθισμό στον τζόγο. Έχετε κάποια νέα στοιχεία που θα μπορούσαν να αποδείξουν ότι ο λογαριασμός σας στο Pandido Casino αυτοαποκλείστηκε λόγω βλάβης που σχετίζεται με τον τζόγο;

Επιπλέον, έχετε κάποια στοιχεία που να υποδεικνύουν ότι τα διαφημιστικά μηνύματα από το VIPSTA συνδέονται με οποιονδήποτε τρόπο με το Pandido Casino;

Λάβετε επίσης υπόψη ότι, εκτός εάν έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό από όλα τα καζίνο που έχουν λάβει άδεια από την Επιτροπή Παιγνίων Tobique μέσω της σελίδας επικύρωσης αδειών, ο αυτοαποκλεισμός δεν θα ισχύει για όλα τα καζίνο που υπάγονται σε αυτήν την εξουσιοδότηση. Σε τέτοιες περιπτώσεις, είναι απαραίτητο να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό ξεχωριστά από κάθε καζίνο σύμφωνα με τις πολιτικές Υπεύθυνου Παιχνιδιού τους.

Γειά σου,

Ελπίζω να μην μιλάς σοβαρά με την απάντησή σου.

Η καταγγελία απορρίφθηκε μόνο επειδή προφανώς την έστειλα σε λάθος διεύθυνση email (ο VIP manager μου εκεί) και μου είπατε ότι απορρίφθηκε επειδή ήταν Σαββατοκύριακο, οπότε ήταν φυσιολογικό να χρειαστούν μέρες, αλλά ανέφερα ξεκάθαρα τον εθισμό στον τζόγο στις ανταλλαγές μου με το καζίνο και σας έστειλα αυτά τα email, προφανώς δεν τα έχετε διαβάσει σωστά. Θα τα δημοσιεύσω εδώ ως στιγμιότυπα οθόνης.

Τι διαβάζεις σε αυτά τα email;

Επιπλέον, το θέμα είναι ότι αν ζητήσω αυτοαποκλεισμό στην πλατφόρμα τους, δεν θα έπρεπε να με στοχοποιήσουν ειδικά και να μου στείλουν προσκλήσεις σε κάθε καζίνο τους, γνωρίζοντας ότι έχω αναπτύξει εθισμό στον τζόγο και είμαι ευάλωτος.

Με όλο μου τον σεβασμό, θα αρχίσω να πιστεύω ότι όντως παίρνεις το μέρος του καζίνο, επειδή είναι γραμμένο άσπρο πάνω σε μαύρο ότι έχω εθισμό στον τζόγο και εσύ λες ότι δεν το ανέφερα.

Εδώ βρήκα το πρώτο email που ζήτησα κλείσιμο λόγω εθισμού στον τζόγο.

Σας ευχαριστώ που δεν κοινοποιήσατε το πραγματικό μου όνομα σε αυτό το τεύχος.

Ορίστε μερικά email που μου έστειλαν πριν από 2 ημέρες και χθες, αφού μου είπαν ξεκάθαρα ότι έχω αφαιρεθεί από όλες τις προωθητικές ενέργειες και τις προσφορές καμπάνιας... αλλά κοίτα, συνεχίζουν να στέλνουν.

Και αυτά τα email αποστέλλονται και αφού υπέβαλα αίτηση αυτοαποκλεισμού στο vipsta...

Νομίζω ότι το καλύτερο που έχω να κάνω είναι να επικοινωνήσω με την ελβετική επιτροπή τυχερών παιχνιδιών, να τους εξηγήσω τα πάντα και να τους στείλω αποδεικτικά στοιχεία για αυτά τα email. Αυτά τα καζίνο είναι όλα τα ίδια και στοχεύουν ιδιαίτερα τους Ελβετούς παίκτες, και δεν νοιάζονται για τους ανθρώπους που είναι άρρωστοι ή ευάλωτοι, το εκμεταλλεύονται, κάτι που είναι έγκλημα.

Γεια σας ξανά,

Επικοινώνησα με την επιτροπή τυχερών παιχνιδιών της Toping πριν από 9 ημέρες... εξήγησα το πρόβλημα. Μου είπαν ότι θα λάβω απάντηση το αργότερο 7 ημέρες από την παραλαβή του email. Μέχρι τώρα, δεν έχω λάβει απάντηση.

Οι κακοί δεν βλάπτουν ο ένας τον άλλον, φυσικά είναι προφανές ότι δεν θα κάνουν τίποτα για να χάσουν έναν πελάτη, ακόμα κι αν έχουν παραβιάσει σοβαρούς κανόνες.

Για την ιστορία, θα επικολλήσω εδώ την τελική απάντηση από την καταγγελία σας στο Pandido Casino:

Το Σάββατο, 8 Νοεμβρίου, επικοινωνήσατε με το καζίνο και σας δόθηκε η εντολή να στείλετε το αίτημά σας στο email υποστήριξής τους. Ωστόσο, το μήνυμά σας στάλθηκε σε μια διεύθυνση email VIP, η οποία δεν είναι το κατάλληλο κανάλι για αιτήματα αυτοαποκλεισμού. Οι διαχειριστές VIP συνήθως δεν έχουν την εξουσιοδότηση να ενεργοποιούν τους αυτοαποκλεισμούς, γι' αυτό και τα καζίνο ορίζουν συγκεκριμένες επαφές για τέτοια θέματα. Ενώ θα ήταν ιδανικό για τον διαχειριστή VIP να ανακατευθύνει το αίτημά σας, το μήνυμα στάλθηκε το Σαββατοκύριακο, όπου δεν μπορούν να εγγυηθούν άμεσες απαντήσεις.

Στις 10 Νοεμβρίου, επικοινωνήσατε ξανά με το καζίνο, αλλά αυτή τη φορά το αίτημά σας ήταν να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω δυσαρέσκειας με τα κέρδη από τα δωρεάν μπόνους και όχι λόγω ανησυχίας που σχετίζεται με τον τζόγο. Μετά από πρόσθετη επικοινωνία, ο λογαριασμός σας έκλεισε στις 13 Νοεμβρίου.

Λαμβάνοντας όλα αυτά υπόψη, πρέπει να σημειώσουμε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού δεν στάλθηκε στην κατάλληλη επαφή και το μεταγενέστερο αίτημα υποβλήθηκε για διαφορετικό λόγο από το πρόβλημα τζόγου. Επιπλέον, ο λογαριασμός έκλεισε εντός εύλογου χρονικού διαστήματος μετά το αίτημά σας. Για αυτούς τους λόγους, το αίτημά σας δεν πληροί τα κριτήρια που απαιτούνται για να θεωρήσουμε έγκυρο τον αυτοαποκλεισμό και, δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση.

Θα επικεντρωθώ τώρα στον αυτοαποκλεισμό σας από το Vipsta Casino . Αναφέρατε ότι εν τω μεταξύ, ζητήσατε να αυτοαποκλειστείτε απευθείας από αυτό το καζίνο. Παρακαλώ προωθήστε μου το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο Vipsta Casino, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο, στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γειά σου,

Λυπάμαι αλλά τα συμπεράσματά σου είναι λανθασμένα.

Έστειλα ένα email στις 13 Νοεμβρίου όπου ζήτησα να κλείσει η συναλλαγή λέγοντας ότι ανέπτυξα εθισμό στον τζόγο. Δεν καταλαβαίνω γιατί δεν το λαμβάνετε υπόψη, αφού αυτός ο λόγος αναφέρθηκε ακόμη και στο πρώτο email που στάλθηκε. Ο λογαριασμός μου εκεί έκλεισε λόγω εθισμού στον τζόγο και όχι λόγω απωλειών από δωρεάν μπόνους.

Όσον αφορά τη Vipsta, συμφώνησαν να μου επιστρέψουν τα χρήματα προφανώς επειδή έλαβα αυτό το email:

Αν και δεν έχω λάβει ακόμα χρήματα.

Έχω επίσης κλείσει τον λογαριασμό μου στο Viperwin αναφέροντας τον εθισμό στον τζόγο και είναι επίσης το καζίνο τους, αφού όλες οι καταθέσεις που έγιναν με Skrill πήγαν στον ίδιο δικαιούχο, την Morada Horizons Limited.

Πόσα παράπονα πρέπει να υποβάλω, λοιπόν, ώστε αυτή η ομάδα καζίνο να σταματήσει να με στοχοποιεί;

Ορίστε ένα άλλο email που στάλθηκε στις 13 και έλεγε ότι ανέπτυξα εθισμό στον τζόγο και ότι στάλθηκε στη σωστή επαφή.

Γεια σου αγαπητέ/αγαπητή μου,

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, το καζίνο ζήτησε τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού στις 5 Μαΐου για να διεκπεραιώσει την επιστροφή χρημάτων μου.

Ας περιμένουμε λοιπόν μερικές μέρες για την πληρωμή, ευχαριστώ.

Γειά σου,

Έστειλα άλλο ένα email για να τους ρωτήσω για τελευταία φορά πότε θα διεκπεραιωθεί η πληρωμή μου. Έχει περάσει μια εβδομάδα που μου ζήτησαν τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού και ακόμα δεν έχω λάβει τίποτα ούτε απάντηση, παρά τα αρκετά email που ακολούθησαν.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί τους πριν προβώ σε περαιτέρω ενέργειες; Ευχαριστώ.

Γεια σας ξανά,

Τελικά έλαβα απάντηση, ορίστε το email τους:

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξης της Vipsta.com.

Εργαζόμαστε πάνω στο αίτημά σας και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.

Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email [email protected] ή μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Σας ευχαριστώ για τις ενημερώσεις. Δεν έχω λάβει ακόμη email με το αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό από το Vipsta Casino. Επίσης, μου λείπουν στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι η υποστήριξη της Pandido σας έστειλε διαφημιστικά email για να γίνετε μέλος του Vipsta Casino μετά τον αυτοαποκλεισμό σας.

Παρακαλώ προωθήστε μου τα ηλεκτρονικά μηνύματα, ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε την διερεύνηση της υπόθεσής σας. Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας.

Γειά σου,

Το αίτημα αυτοαποκλεισμού μόλις σας στάλθηκε.

Τα email που λάβατε από την ομάδα μάρκετινγκ τους σας στάλθηκαν στις 24 Απριλίου.

Θέλω επίσης να επισημάνω ότι έλαβα ακριβώς τα ίδια διαφημιστικά μηνύματα για να γίνω μέλος των Pandido και Viperwin στο παρελθόν, για τα οποία έχω ήδη ζητήσει αυτοαποκλεισμό και έχω υποβάλει και καταγγελία εδώ.

Όλα αυτά τα καζίνο είναι τα ίδια και λειτούργησαν με τον ίδιο τρόπο για να με προσελκύσουν. Επιπλέον, οι καταθέσεις μου, όπως είπα, στάλθηκαν ακριβώς στον ίδιο έμπορο και όλες οι αναλήψεις μου έγιναν από την ίδια τράπεζα.

Είδα κάποια παράπονα εδώ σχετικά με αυτά τα καζίνο, με άτομα που αντιμετωπίζουν τα ίδια προβλήματα με εμένα.

Ευτυχώς, δέχτηκαν να μου επιστρέψουν τα χρήματα, οπότε σημαίνει ότι το παραδέχονται και αναγνωρίζουν το λάθος τους, κάτι που είναι καλό. Τώρα περιμένω την πληρωμή τους.

Ευχαριστώ αγαπητέ/ή.

Αγαπητέ/-ή mrmileena,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Veronika