Η παίκτρια από την Ιταλία είχε μπλοκαρίσει τον λογαριασμό της από τις 23 Ιουλίου χωρίς εξήγηση και η ανάληψή της είχε ακυρωθεί. Είχε ζητήσει από το καζίνο είτε να επεξεργαστεί την ανάληψή της είτε να της επιστρέψει τα χρήματα από τις καταθέσεις της. Είπε ότι τα κέρδη της είχαν συσσωρευτεί μόνο από παιχνίδια στο καζίνο, ότι το KYC της δεν είχε ολοκληρωθεί επειδή το καζίνο είχε δηλώσει ότι δεν ήταν απαραίτητο και ότι δεν είχε κάνει ποτέ προηγούμενη ανάληψη. Είχαμε προσπαθήσει να λάβουμε απάντηση από το καζίνο, αλλά δεν είχαμε λάβει καμία απάντηση παρά τις αρκετές επακόλουθες ενέργειες. Η καταγγελία είχε χαρακτηριστεί ως μη επιλυμένη επειδή το καζίνο δεν είχε συνεργαστεί. Αφού το καζίνο παρείχε αργότερα αποδεικτικά στοιχεία, διαπιστώσαμε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεών του σχετικά με κατάχρηση προωθητικών ενεργειών, επομένως η καταγγελία είχε απορριφθεί.
Vipsta Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
6d 9h 36m 2s
Vipsta Casino
Δείκτης ασφάλειας 5.6 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας, στις 23 Ιουλίου, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο και ακύρωσε την ανάληψή μου. Ζητώ από το καζίνο να επεξεργαστεί την ανάληψή μου ή τουλάχιστον να μου επιστρέψει τις καταθέσεις μου.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ rag774,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας.
Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας παίζοντας παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα ή και τα δύο ;
- Είχατε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Σας ενημέρωσε το Καζίνο για τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
ΜετάφρασηΓεια σου Κάρλα,
- Συγκέντρωσα κέρδη μόνο παίζοντας στο καζίνο
- Δεν είχα ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC, καθώς το καζίνο είπε ότι δεν ήταν απαραίτητο.
- Το καζίνο δεν μου είπε τον λόγο για τον οποίο μπλοκάρισε τον λογαριασμό μου.
ΜετάφρασηΑγαπητέ rag774,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.
Θα ήθελα να διευκρινίσω δύο επιπλέον σημεία:
- Χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους για να συγκεντρώσετε τα αμφισβητούμενα 448€ ή τα κέρδη συσσωρεύτηκαν εξ ολοκλήρου από τα δικά σας κατατεθειμένα κεφάλαια;
- Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από το Vipsta Casino πριν εμφανιστεί αυτό το πρόβλημα;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
ΜετάφρασηΓΕΙΑ,
- Κατέθεσα περίπου 400 ευρώ, τα κέρδη είναι λίγα και προέρχονται από το πραγματικό μου υπόλοιπο
- Δεν είχα κάνει ποτέ ανάληψη από το καζίνο VIPTA
ΜετάφρασηΑγαπητέ rag774,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίλυση, Jana, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
ΜετάφρασηΑγαπητέ rag774,
Λυπάμαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Θα επικοινωνήσω άμεσα με το καζίνο σε μια προσπάθεια να επιλύσω αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Vipsta Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση για να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου σας.
Αγαπητό καζίνο Vipsta,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη έχει μπλοκαριστεί; Επιπλέον, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να παράσχετε οποιαδήποτε σχετικά στοιχεία σχετικά με αυτό το θέμα. Μπορείτε είτε να απαντήσετε εδώ είτε να στείλετε τις πληροφορίες απευθείας στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
Τζάνα
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ rag774,
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Έχω κάνει αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσω με το καζίνο σχετικά με την περίπτωσή σας, αλλά δυστυχώς, δεν έχω καταφέρει να λάβω απάντηση από αυτούς. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι αυτό και κατανοώ βαθιά τις ανησυχίες σας. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία του καζίνο, υπάρχουν περιορισμένες ενέργειες που μπορούμε να λάβουμε. Κατά συνέπεια, θα πρέπει να επισημάνω το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Αντιλαμβάνομαι ότι αυτή δεν είναι η ιδανική λύση για το πρόβλημά σας, αλλά πιστεύω ότι ο αντίκτυπος στην αξιολόγησή τους λόγω των μη επιλυμένων παραπόνων μπορεί να ωθήσει το καζίνο να επανεξετάσει την προσέγγισή του. Σε περίπτωση που επιλέξουν να απαντήσουν, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονό σας αμέσως και θα λάβετε ειδοποίηση μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Tobique (https://thetgc.ca/) για να υποβάλετε καταγγελία. Διαθέτουν μια ποικιλία πόρων και εργαλείων για να βοηθήσουν τους παίκτες σε καταστάσεις όπως η δική σας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή εάν θέλετε να παρακολουθήσω την απάντησή τους, σε περίπτωση που επιλέξετε να την χειριστείτε ανεξάρτητα ( [email protected] ). Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη που δεν μπορώ να σας παράσχω περισσότερη βοήθεια αυτή τη στιγμή.
Με εκτίμηση,
Τζάνα
ΜετάφρασηΚατόπιν αιτήματος του Vipsta Casino, ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία για επίλυση και να βοηθήσουμε και τα δύο μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
ΜετάφρασηΑγαπητή Γιάνα,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι σας έχουμε στείλει απευθείας στο email σας λεπτομερή ενημέρωση μαζί με τα υποστηρικτικά στοιχεία σχετικά με αυτήν την υπόθεση.
Παρακαλούμε ελέγξτε την παρεχόμενη τεκμηρίωση το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Vipsta
ΜετάφρασηΔεν ξέρω τι θα αποφασίσει το καζίνο για τα κέρδη μου, αλλά σε κάθε περίπτωση, πιστεύω ότι τουλάχιστον οι καταθέσεις που έκανα θα πρέπει να επιστραφούν από το καζίνο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ rag774,
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει σε καλή διάθεση. Αφού εξέτασα προσεκτικά τα στοιχεία που παρουσίασε το καζίνο, φαίνεται ότι υπήρξε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων, ιδίως όσον αφορά την κατάχρηση της προωθητικής ενέργειας. Ως εκ τούτου, με λύπη μου σας ενημερώνω ότι το παράπονό σας θα απορριφθεί. Σε περίπτωση που έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζάνα
ΜετάφρασηΈχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του rag774. Πρόθεσή μας είναι να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια επιπλέον ευκαιρία για επίλυση, με στόχο να βοηθήσουμε και τα δύο μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ, Jana. Νομίζω ότι οι καταθέσεις μου είναι ξεχωριστό ζήτημα από τα μπόνους και τα κέρδη. Επομένως, πιστεύω ότι το καζίνο θα έπρεπε τουλάχιστον να μου επιστρέψει τις καταθέσεις.
ΜετάφρασηΑγαπητό καζίνο Vipsta,
Θα ήθελα με σεβασμό να σας παρακαλέσω να εξετάσετε το ενδεχόμενο επιστροφής των καταθέσεων του παίκτη στον λογαριασμό του. Αυτό θα του επέτρεπε να αποσύρει τα χρήματα, επιτρέποντάς μας να θεωρήσουμε την υπόθεση αυτή λυμένη. Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξη και συνεργασία σας σε αυτό το θέμα.
