Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 60€ αφού είχε καταθέσει 20€ στη Vipsta, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του. Αφού περίμενε δύο εβδομάδες και υπέβαλε έγγραφα KYC, ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός του είχε μπλοκαριστεί από τη διοίκηση για άγνωστους λόγους, γεγονός που τον εμπόδισε να έχει πρόσβαση στα χρήματά του. Ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις της Ομάδας Παραπόνων που ζητούσαν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης επικοινωνίας, με την επιλογή να ανοίξει ξανά εάν ο παίκτης επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Vipsta Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει αποκλειστεί από το καζίνο.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 60 €
Vipsta Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.4 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Κατέθεσα 20€ στη Vipsta, έπαιξα, κέρδισα 60€ και τα ανέβηκα αμέσως.
Δύο εβδομάδες αργότερα, τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμα και αρκετές συνομιλίες με την υποστήριξη πελατών οδήγησαν μόνο σε έλεγχο KYC, για τον οποίο, φυσικά, υπέβαλα τα πάντα.
Όλα είναι φυσιολογικά στην καθημερινή ζωή των καζίνο. Είμαι κι εγώ εξοικειωμένος με αυτό.
Αλλά τα χρήματα δεν έφτασαν ακόμα.
Τελικά, στην επόμενη κλήση υποστήριξης, αποδείχθηκε ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί για όλα τα υπόλοιπα «με απόφαση της διοίκησης».
Μπορώ ακόμα να συνδεθώ και να καταθέσω χρήματα, αλλά ΔΕΝ ΜΠΟΡΩ να τα κάνω ανάληψη.
Φυσικά, δεν θέλω να κυνηγάς τα υπόλοιπα 50€ μου, αλλά μάλλον να σου στείλω μια προειδοποίηση, επειδή αυτή είναι η πρώτη φορά στα πέντε χρόνια που παίζω τυχερά παιχνίδια που τα κέρδη μου δεν έχουν καταβληθεί. (Παίζω τυχερά παιχνίδια σχεδόν καθημερινά.)
Έχω λογαριασμούς σε σχεδόν όλα τα καζίνο "Bonuscrab" και οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται χωρίς προβλήματα. (Υποτίθεται ότι δεν είναι συνδεδεμένα.)
Δεν έχω ιδέα ποιος είναι ο λόγος και αμφιβάλλω αν θα πάρεις καλύτερη απάντηση από εμένα, αλλά σου εύχομαι καλή τύχη!
Αν θέλετε περισσότερες πληροφορίες ή στιγμιότυπα οθόνης, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου οποιαδήποτε στιγμή, είμαι ανοιχτό βιβλίο!
Με εκτίμηση!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Lowroller,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έχει ακυρώσει το καζίνο το υπόλοιπό σας ή έχει απενεργοποιήσει μόνο τις επιλογές ανάληψης;
- Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Lowroller,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
