Ο παίκτης από την Ελβετία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Με την πάροδο του χρόνου, είχαν καταβληθεί μερικές αναλήψεις συνολικού ύψους αρκετών χιλιάδων φράγκων, αλλά ένα σημαντικό υπόλοιπο παρέμενε σε εκκρεμότητα. Ο παίκτης είχε συμμορφωθεί με τα αιτήματα επαλήθευσης KYC, εκτός από την απόδειξη πληρωμής με Paysafecard, την οποία το καζίνο είχε επανειλημμένα αρνηθεί παρά τις εξηγήσεις και τα αποδεικτικά στοιχεία που του δόθηκαν. Λόγω της έλλειψης απάντησης του καζίνο και της άρνησης αποδοχής των υποβληθέντων εγγράφων, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως μη επιλυμένη και έκλεισε από εμάς.
Vipsta Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 3.028
Ποσό: 10.500 CHF
Vipsta Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚαλημέρα, από τις 26.03.2026 και τις επόμενες ημέρες έχω κάνει 3 αναλήψεις (πολύ περισσότερες από 1 εβδομάδα πριν), η καθεμία των 500 fr (σύνολο 1500 fr), αλλά ακόμα δεν τις έχουν επεξεργαστεί και οι αναλήψεις δεν έχουν καν φτάσει στον τραπεζικό μου λογαριασμό.. επικοινώνησα περισσότερες από 4 φορές στην συνομιλία υποστήριξης, αλλά επαναλαμβάνουν όπως πάντα να κάνουν υπομονή και ότι η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί σύντομα. Μου είπαν επίσης ότι το μπόνους έχει περάσει σωστά, οπότε είναι όλο το υπόλοιπο για ανάληψη και ότι η επαλήθευση KYC δεν είναι απαραίτητη, όλα είναι εντάξει με το προφίλ μου, οπότε απλά πρέπει να περιμένω... Θέλω να επισημάνω ότι με αυτό το καζίνο είναι η πρώτη φορά που προσπαθώ να κάνω ανάληψη.
Ειλικρινά, από όσο μπορώ να δω, δεν σέβονται καθόλου τους ΟΡΟΥΣ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ τους, καθώς πρέπει ακόμη να επεξεργαστούν τις 3 πρώτες μου αναλήψεις. Θα μπορούσα να έχω την υποστήριξή σας ή τη βοήθειά σας;
Αυτή τη στιγμή έχω ένα υπόλοιπο 9000 fr και 3 αναλήψεις σε εξέλιξη (1500 fr) ... Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης με το πλήρες ιστορικό αναλήψεων, πληρωμών, μπόνους,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Dome9999,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Dome9999,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚαλημέρα αγαπητή Κάρλα
Στις 04/08/2026, οι πρώτες 3 αναλήψεις των 1500 φράγκα (500 φράγκα η καθεμία) πραγματοποιήθηκαν και έφτασαν σωστά στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Στις 08/09. 04.2026 ζήτησα 2 ακόμη αναλήψεις των 500 fr η καθεμία....Θα ήθελα ειλικρινά και είναι δυνατόν να αφήσω αυτό το παράπονο ανοιχτό;...αφού παρατήρησα ότι οι ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ τους σχετικά με τις αναλήψεις δεν τηρούνται ακριβώς,...επιπλέον, έχω ακόμα πολύ υπόλοιπο για ανάληψη.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Dome9999, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Επιτρέψτε μου να σου κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚαλημέρα αγαπητή Κάρλα
Για όλες τις ερωτήσεις που μου έχετε κάνει, όπως μπορείτε να δείτε σε όλα τα σχόλιά μου, υπάρχει μια απάντηση σε κάθε ερώτηση (παιχνίδια καζίνο: βιβλίο του πεσμένου ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΟΥ)
Όπως εξήγησα προηγουμένως, οι μόνες αναλήψεις που πληρώθηκαν είναι από 04/08/2026 (οι πρώτες 3 αναλήψεις των 1500 φράγκων)... Έχω ακόμα συνολικά 16.000 φράγκα για ανάληψη.
Το μόνο που δεν έχω στην πραγματικότητα είναι τα στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες που είχα με την ομάδα υποστήριξης... Ελπίζω αυτό να μην προκαλέσει κανένα πρόβλημα... (Δεν κατάφερα να τα αποκτήσω επειδή βρίσκομαι αυτή τη στιγμή στο νοσοκομείο με διάφορα προβλήματα υγείας)
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚαλημέρα κύριε Κάρλα
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι σήμερα, 15 Απριλίου 2026
Έφτασαν 3 ακόμη αναλήψεις (1500 fr) που είχα κάνει στις 08/09/10. Απρίλιος 2026
Μου έχουν μείνει ακόμα 14.500 φράγκα για ανάληψη
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Dome9999,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Dome9999,
Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητό καζίνο Vipsta,
Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Λουκία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚαλημέρα αγαπητή Λουκία
Ήθελα να σας ενημερώσω ότι στις 15/16 Απριλίου 2026, το καζίνο VIPSTA μου πλήρωσε 4 αναλήψεις, ... Έχω ακόμα 1000 fr σε επεξεργασία και 13.000 fr στο υπόλοιπο..... Εύχομαι ακόμα να είναι δυνατόν να παραμείνει ανοιχτό αυτό το παράπονο, καθώς έχω ακόμα πολλά να κάνω ανάληψη (14.000 fr συνολικά)
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σου Dome9999,
Χαίρομαι που ακούω ότι τα πράγματα κινούνται προς τη σωστή κατεύθυνση. Θα αφήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να λάβω επιβεβαίωση ότι έχουν ληφθεί όλα τα χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΚαλημέρα αγαπητή Λουκία
Μόλις σήμερα, 22/04/2026, η ομάδα υποστήριξης του καζίνο VIPSTA επικοινώνησε μαζί μου μέσω email ζητώντας μου να στείλω συγκεκριμένα έγγραφα για επαλήθευση KYC,... Έστειλα όλα όσα μου ζήτησαν, επιπλέον επισυνάπτω εδώ και τις ίδιες τις εικόνες που έστειλα επίσης στην ΟΜΑΔΑ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΤΟΥ ΚΑΖΙΝΟ VIPSTA, ώστε εσείς οι ίδιοι αγαπητή Λουκία να δείτε αν έστειλα σωστά ή όχι, καθώς και τα χρονικά πλαίσια που θα λάβει από εδώ και στο εξής το καζίνο για να εξετάσει τα έγγραφα που στάλθηκαν.. Τα αιτήματά τους για επαλήθευση ήταν τα εξής 3 =
ΕΓΓΡΑΦΟ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑΣ
ΑΠΟΔΕΙΞΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ
ΑΠΟΔΕΙΞΗ ΠΛΗΡΩΜΗΣ PAYSAFECARD
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Dome9999,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση και για την παροχή των εγγράφων.
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει ακόμη καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με την υπόθεσή σας. Θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε στενά την κατάσταση και θα σας ενημερώσουμε μόλις υπάρξουν νέες εξελίξεις.
Εν τω μεταξύ, παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία λαμβάνετε από το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΚαλημέρα κυρία Λουκία
Το καζίνο υποστήριξης VIPSTA μου αρνήθηκε μόνο την ΑΠΟΔΕΙΞΗ ΠΛΗΡΩΜΗΣ ΜΕ PAYSAFECARD,....Τους είχα εξηγήσει ότι επειδή ζω στην Ελβετία, για να αγοράσω την paysafecard, δεν είναι απαραίτητο να έχω λογαριασμό PAYSAFECARD,...στην Ελβετία υπάρχει μια τραπεζική εφαρμογή που ονομάζεται TWINT ...και με αυτήν μπορείτε να αγοράσετε απευθείας την PAYSAFECARD,...μόλις αγοράσετε θα λάβετε την απόδειξη αγοράς και την πληρωμή και τον κωδικό ανανέωσης που κάνατε στο προσωπικό μου email,...Επισυνάπτω όλες τις εικόνες της PAYSAFECARD και έστειλα τις ίδιες εικόνες για την επαλήθευση KYC στον λογαριασμό παιχνιδιού μου,...αλλά συνεχώς το αρνούνται...Δεν ξέρω τι άλλο να στείλω...Δεν καταλαβαίνω
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Dome9999,
Έχω κάνει αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δυστυχώς, δεν έχουν απαντήσει. Χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο για να προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας. Για αυτόν τον λόγο, θα πρέπει να επισημάνω την καταγγελία ως ανεπίλυτη στο σύστημά μας.
Ξέρω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να επιτύχουμε ένα καλύτερο αποτέλεσμα. Λάβετε υπόψη ότι τα ανεπίλυτα παράπονα επηρεάζουν τη συνολική βαθμολογία ενός καζίνο, κάτι που μπορεί να τους παρακινήσει να προσαρμόσουν τον τρόπο με τον οποίο χειρίζονται τέτοια ζητήματα. Εάν το καζίνο επιλέξει να απαντήσει αργότερα, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονό σας αμέσως και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Παιγνίων Tobique υποβάλλοντας καταγγελία μέσω του σήματος αδειοδότησης που βρίσκεται στο υποσέλιδο του ιστότοπου του καζίνο. Οι ρυθμιστικές αρχές συχνά διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και εξουσιοδότηση που μπορεί να βοηθήσουν σε καταστάσεις όπως αυτή.
Για συμβουλές σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής της καταγγελίας σας, μπορείτε να ανατρέξετε στο σχετικό άρθρο. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή ή λάβετε ενημέρωση από την ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου οποιαδήποτε στιγμή στη διεύθυνση [email protected]
Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορέσαμε να καταλήξουμε σε μια πιο θετική λύση.
Με εκτίμηση,
Λουκία Σ.
Αυτόματη μετάφραση:
