VipLuck Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Στις 22 Απριλίου υπέβαλα αίτημα να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω κατάθλιψης και εθισμού στον τζόγο, αφού έχασα 20.000, το αίτημα αγνοήθηκε και με ενθάρρυναν να παίξω, αφού έχω ζητήσει τουλάχιστον 5 φορές να κλείσω τον λογαριασμό μου και αυτό το καζίνο συνέχισε να μου παρέχει μπόνους και να με ενθαρρύνει να παίζω, κάτι που με οδήγησε στο να καταθέτω όλο και περισσότερα και να χάνω τον εαυτό μου. Τώρα έχω χάσει τα πάντα, και αν αυτό το καζίνο αφιέρωνε χρόνο για να ακυρώσει τον λογαριασμό μου όταν τους παρακάλεσα κι εγώ, όλα θα ήταν εντάξει. Έχω αποκλειστεί από κάθε άλλο καζίνο, αλλά αυτό περνάει μια φορά το μπλοκάρισμα στοιχημάτων μου επειδή χρησιμοποιούν παράνομους λογαριασμούς είσπραξης τρίτων. Μπορώ να κάνω κάτι εδώ για αυτήν την εταιρεία που αγνοεί εντελώς την ασφάλειά μου όταν τους ζητούσα ξανά και ξανά να κλείσουν τον λογαριασμό μου;

επίσης πολλαπλές υπερχρεώσεις συνολικού ύψους περίπου 600 δολαρίων

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το VipLuck Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με χρονικές σημάνσεις, εάν υπάρχουν, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχετε ήδη ζητήσει επιστροφή χρημάτων από το καζίνο λόγω αποτυχίας της προστασίας; Έχετε λάβει κάποια απάντηση;

Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να υποβάλετε αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω email στη διεύθυνση [email protected] και ξεχωριστά από τον VIP manager σας, και ταυτόχρονα, συμπεριλάβετέ με στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Καζίνο VipLuck,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας, σου έστειλα ένα email με όλα τα στοιχεία.

Δεν είμαι σίγουρος/η αν ο λογαριασμός είναι προσβάσιμος/η, είναι πολύ επικίνδυνο για μένα να συνδεθώ αυτή τη στιγμή.

Η τελευταία φορά που μου επετράπη να κάνω κατάθεση ήταν 3.000 στις 31 Μαΐου

Έχω ρωτήσει τον VIP manager και το live chat μου, τα οποία και τα δύο αγνοούν τα αιτήματά μου, όταν πρόκειται για οτιδήποτε άλλο εκτός από την κατάθεση περισσότερων χρημάτων.

Για να ξεκαθαρίσω ότι αυτό δεν αφορά μόνο την απαλλαγή μου, θέλω την πλήρη επιστροφή χρημάτων από το αρχικό μου αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού μου. Είναι δική τους ευθύνη όχι μόνο να ικανοποιήσουν τα αιτήματά μου για κλείσιμο λογαριασμού, αλλά πρέπει να λάβουν υπόψη την ασφάλεια των παικτών και τη συμπεριφορά τους κατάθεσης σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις τους.

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Εξέτασα την επικοινωνία που μοιραστήκατε μαζί μου μέσω email. Με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία, δεν υπάρχει καμία ένδειξη ότι έχετε αποκαλύψει στο καζίνο τυχόν προβλήματα τζόγου.

Επιβεβαιώστε ότι ζητήσατε αυτοαποκλεισμό σύμφωνα με τη σύστασή μου μετά τη δημοσίευση της καταγγελίας σας.

Εάν υπάρχουν άλλα στοιχεία που να υποστηρίζουν την καταγγελία σας, παρακαλώ κοινοποιήστε τα μαζί μου. Το email μου είναι [email protected]

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Συγγνώμη, είστε σίγουροι ότι είδατε τι επισύναψα; Τέσσερις περιπτώσεις που τους παρακαλούσα να κλείσουν τον λογαριασμό μου, τους ενημέρωνα ότι είμαι καταθλιμμένος και με ενθάρρυναν συνεχώς να παίξω τυχερά παιχνίδια και η τύχη μου θα άλλαζε; Πώς συμμορφώνεται αυτό με τον υπεύθυνο τζόγο; Τέσσερα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού και καταθέσεις 33.000 εντός ενός μήνα δεν επαρκούν για να προκαλέσουν έλεγχο υπεύθυνου τζόγου και κλείσιμο λογαριασμού όταν το ζητάω συνεχώς; Με ποια πλευρά είστε; Αυτό είναι τόσο σαφές; Επίσης, οι ζωντανές συνομιλίες όπου ανέφερα πολλές φορές την πρόθεσή μου να κλείσω τον λογαριασμό, η οποία αγνοήθηκε επανειλημμένα και είπα ότι ο διαχειριστής του λογαριασμού μου θα το αντιμετωπίσει; Ποιος δεν το αντιμετώπισε; Τους είπα ότι φοβόμουν για την ασφάλειά μου και παρόλα αυτά δεν με άφησαν να ενεργήσω; Αυτό είναι ξεκάθαρο σαν την ημέρα ότι έχω πρόβλημα τζόγου και ζήτησα υποστήριξη επειδή δεν είχα τον έλεγχο με ένα απλό επαναλαμβανόμενο αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού μου; Είμαι αρκετά απογοητευμένος με αυτήν την απάντηση για να είμαι ειλικρινής, είναι πολύ σαφές σε αυτά που έχω επισυνάψει.

Έκτοτε έχω κλείσει τον λογαριασμό μου, αλλά δύο μήνες και 20.000 μετά τα αρχικά μου αιτήματα, δεν είναι αρκετά καλό, δεν μπορείτε να μου πείτε ότι αυτή είναι μια αποδεκτή ενέργεια από αυτό το καζίνο.

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Επανεξέτασα την επικοινωνία για άλλη μια φορά. Δυστυχώς, τα ζητήματα τζόγου δεν αποκαλύφθηκαν στο καζίνο, γεγονός που καθιστά αδύνατο να συμπεράνουμε ότι το καζίνο θα έπρεπε να σας είχε προστατεύσει. Οι κατηγορίες για στημένα παιχνίδια ή το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού με την προϋπόθεση ότι δεν χορηγούνται μπόνους δεν θεωρούνται αποκάλυψη ζητημάτων τζόγου. Ενδέχεται να αντιμετωπίσουμε το καζίνο μόνο εάν αποκαλυφθούν σαφώς ζητήματα τζόγου. Εφόσον επιβεβαιώσατε ότι το καζίνο έχει ήδη κλείσει τον λογαριασμό σας, δεν μπορούμε να πετύχουμε πολλά.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.