Ο παίκτης από το Οντάριο πίστευε ότι το καζίνο διέπραττε απάτη αφού του αρνήθηκαν την ανάληψη μέσω της αρχικής μεθόδου κατάθεσης, Interac, και του ζητήθηκε να χρησιμοποιήσει κρυπτονομίσματα ή ηλεκτρονικό πορτοφόλι. Ζήτησε βοήθεια με αυτό το πρόβλημα και είχε αποθηκεύσει στιγμιότυπα οθόνης ως αποδεικτικά στοιχεία. Εξηγήσαμε ότι τα καζίνο ενδέχεται να μην προσφέρουν πάντα τις ίδιες μεθόδους πληρωμής για αναλήψεις όπως για τις καταθέσεις λόγω περιορισμών αδειοδότησης, γεωγραφικών περιορισμών και περιορισμών παρόχου πληρωμών. Ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να επαληθεύσει την κατάσταση του λογαριασμού του, να ελέγξει τις διαθέσιμες επιλογές ανάληψης και να επικοινωνήσει απευθείας με την Interac για να ελέγξει την αποδοχή πληρωμής. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε διευθετηθεί.
VipLuck Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: C$1.050
VipLuck Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.7 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈχοντας διαβάσει πολλές κριτικές σε αυτόν τον ιστότοπο και σε άλλους ιστότοπους, πιστεύω ακράδαντα ότι αυτός ο ιστότοπος διαπράττει απάτη. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου και μου είπαν ότι δεν θα επεξεργαστούν την πληρωμή με την ίδια μέθοδο που χρησιμοποίησα για να κάνω κατάθεση. Τώρα μου λένε να χρησιμοποιήσω κρυπτονομίσματα ή ηλεκτρονικό πορτοφόλι, το οποίο δεν χρησιμοποιώ, αναζητώντας βοήθεια. Εδώ έχω αποθηκευμένα στιγμιότυπα οθόνης.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Μιχαήλ Φέρενς,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα ανάληψής σας.
Είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι το καζίνο δεν έχει τον πλήρη έλεγχο των μεθόδων πληρωμής που προσφέρονται. Υπάρχουν διάφοροι παράγοντες που μπορούν να επηρεάσουν αυτό, όπως η αρχή αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί. Το γεγονός ότι μια μέθοδος πληρωμής είναι διαθέσιμη για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις. Επιπλέον, οι μέθοδοι πληρωμής μπορούν να διακοπούν ανά πάσα στιγμή και, δυστυχώς, τα καζίνο ενδέχεται να έχουν περιορισμούς στην ικανότητά τους να προσφέρουν ορισμένες επιλογές πληρωμής στους πελάτες τους.
- Έχει επαληθευτεί με επιτυχία ο λογαριασμός σας στο παρελθόν;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις χρησιμοποιώντας το Interac στο παρελθόν;
- Ποιες μέθοδοι πληρωμής είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό καζίνο σας για καταθέσεις και αναλήψεις;
- Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε απευθείας με την Interac, όπως σας έχει συμβουλεύσει το καζίνο, για να ελέγξετε εάν οι πληρωμές από το VipLuck Casino μπορούν να γίνουν δεκτές και να διεκπεραιωθούν στον λογαριασμό σας χωρίς να απορριφθούν;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
