VIPcasino.io - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Κατέθεσα 200$ και έλαβα ένα μπόνους. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις, μπορούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου και να ακυρώσω το μπόνους ανά πάσα στιγμή. Ποντάρισα ολόκληρη την κατάθεσή μου σε μετρητά και προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου. Έλαβα ένα αναδυόμενο παράθυρο που έλεγε ότι έπρεπε να στοιχηματίσω περισσότερα από τα χρήματά μου πριν μπορέσω να ακυρώσω το μπόνους και να κάνω ανάληψη. Ακολούθησα τις οδηγίες, ποντάροντας το επιπλέον ποσό. Στη συνέχεια, μπόρεσα να ακυρώσω το μπόνους και να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Στη συνέχεια, έλαβα ένα email που με ενημέρωνε ότι κατάσχεσαν τα κέρδη μου ύψους 410$ για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων, ισχυριζόμενοι ότι είχα στοιχηματίσει χρήματα μπόνους, κάτι που είναι ψευδές, δεν χρειάστηκε ποτέ να αγγίξω τα χρήματα μπόνους.

Η αιτιολόγηση μέσω email έρχεται σε αντίθεση με τις οδηγίες που παρείχαν. Αυτό είναι παραπλανητικό, άδικο και μου φαίνεται επιθετικό. Απευθύνομαι στο Casino Guru και σε άλλες πλατφόρμες.

Δεν μπορώ πλέον να διαβάσω τους Όρους και Προϋποθέσεις για αυτό το μπόνους 1ης κατάθεσης. Τους διάβασα πριν παίξω και θα είχα σημειώσει τι λένε οι Όροι και Προϋποθέσεις του μπόνους 2ης κατάθεσης. Οποιαδήποτε κέρδη κατά την περίοδο του μπόνους θα ακυρωθούν εάν το μπόνους ακυρωθεί. Αυτή δεν είναι δίκαιη πολιτική, στοιχηματίζετε τα δικά σας χρήματα.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το VIPcasino.io.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Είναι ακόμα προσβάσιμος ο λογαριασμός σας, παρακαλώ;
• Έχετε πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών σας; Αν ναι, μπορείτε να μου το προωθήσετε στο email μου; [email protected] ;
• Αυτό το μπόνους προστέθηκε αυτόματα στον λογαριασμό σας ή το έχετε ζητήσει, παρακαλώ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου, Καταρίνα,

Μπορώ ακόμα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό.

Δεν έχω πρόσβαση στο ιστορικό του παιχνιδιού.

Το μπόνους ζητήθηκε κατά την πρώτη μου κατάθεση.

Γειά σου,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα,

Σας έχω προωθήσει τα email. Δυστυχώς, δεν έχω μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας. Υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να σας παρέχω;

Γειά σου,

σας ευχαριστώ για το email σας.

Μετά την ακύρωση του μπόνους, εμφανίστηκε κάποιο μήνυμα προειδοποίησης; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μας δώσετε το κείμενο της προειδοποίησης;

Έχετε επικοινωνήσει την επιθυμία σας να ακυρώσετε το μπόνους με την υποστήριξη του καζίνο;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα,

Δεν εμφανίστηκε καμία προειδοποίηση όταν ακύρωσα το μπόνους. Αφού το ακύρωσα, τα κέρδη ήταν ακόμα στον λογαριασμό μου. Υπέβαλα έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού και μόλις επαληθεύτηκα, απέσυρα την αρχική μου κατάθεση συν τα κέρδη που κέρδισα με την κατάθεσή μου. Έλαβα ένα email στις 04/08 που επιβεβαιώνει ότι το αίτημα κατάθεσής μου είχε διεκπεραιωθεί και περίμενα επιβεβαίωση. Στις 5 Αυγούστου έλαβα ένα email ότι τα κέρδη μου κατασχέθηκαν και η αρχική μου κατάθεση ήταν ακόμα στον λογαριασμό καζίνο. Δεν συζήτησα με την υποστήριξη πριν ακυρώσω το μπόνους. Δεν είχα στοιχηματίσει κανένα ποσό μπόνους και δεν θεώρησα ότι αυτό ήταν απαραίτητο. Έλαβα ένα άλλο email από την ομάδα υποστήριξής τους στις 14/08. Θα θέλατε να σας προωθήσω αυτό το πιο πρόσφατο email;

Γεια σας Carlos6969,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Katarina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Katarina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Katarina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ πολύ, Carlos6969, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Carlos6969 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το VIPcasino.io τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Ευχαριστώ, παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειαστείτε κάτι από εμένα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Carlos6969,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το VIPcasino.io, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτό. Η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν θα χειρίζεται μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, αλλά αν θέλετε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους ούτως ή άλλως, μπορείτε να το κάνετε εδώ: ( [email protected] ) Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, αν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος