Ο παίκτης από την Αλμπέρτα περίμενε τρεις εβδομάδες μετά την υποβολή όλων των απαραίτητων εγγράφων για την ανάληψη χρημάτων. Παρά την υποβολή δύο εισιτηρίων και αρκετών email στην υποστήριξη, δεν έλαβε καμία απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε κάνει επανειλημμένες προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης του παίκτη, αλλά, μετά από μια αρχική ανταλλαγή μηνυμάτων, δεν έλαβε περαιτέρω συνεργασία. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη", η οποία επηρέασε αρνητικά την αξιολόγηση ασφάλειας του καζίνο. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Kahnawake για περαιτέρω βοήθεια. Αργότερα, η καταγγελία άνοιξε ξανά λόγω αλλαγής στην ιδιοκτησία του καζίνο και μιας συνεχιζόμενης εσωτερικής έρευνας, καθώς και μιας καταγγελίας που υποβλήθηκε στη ρυθμιστική αρχή. Τελικά, ο παίκτης σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη και η υπόθεση έκλεισε αναλόγως.
VIP Casino CA - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: C$4.100
VIP Casino CA
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈχουν περάσει 3 εβδομάδες από τότε που υπέβαλα όλα τα έγγραφα, ώστε να μπορώ να αποσύρω την αίτησή μου.
χρήματα. Υπέβαλα 2 αιτήματα, έστειλα αρκετά email στην υποστήριξη και δεν έλαβα καμία απάντηση.
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το VIP Casino CA. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Καταλαβαίνω σωστά ότι η μη ολοκληρωμένη επαλήθευση δεν σας επιτρέπει να υποβάλετε αίτημα ανάληψης;
- Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την ακριβή ημερομηνία υποβολής των εγγράφων σας και τι είδους έγγραφα προσκομίσατε;
- Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο ότι τα έγγραφά σας έγιναν δεκτά για έλεγχο;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
ΜετάφρασηΓεια σας, διαβάστε παρακάτω την απάντησή μου:
Καταλαβαίνω σωστά ότι η μη ολοκληρωμένη επαλήθευση δεν σας επιτρέπει να υποβάλετε αίτημα ανάληψης;
Α: Ναι, η μη ολοκληρωμένη επαλήθευση δεν μου επιτρέπει να υποβάλω αίτημα ανάληψης.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την ακριβή ημερομηνία υποβολής των εγγράφων σας και τι είδους έγγραφα προσκομίσατε;
Α: 21 Ιουλίου. Άδεια οδήγησης· αντίγραφο πιστωτικής κάρτας· λογαριασμός κοινής ωφέλειας.
Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο ότι τα έγγραφά σας έγιναν δεκτά για έλεγχο;
Α: Δεν έλαβα καμία επιβεβαίωση. Υπέβαλα επίσης 2 αιτήματα και έστειλα email ρωτώντας σχετικά, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση.
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Α: Χωρίς ενεργό μπόνους.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας! Παρακαλώ διευκρινίστε αν ανεβάσατε τα έγγραφα απευθείας στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή αν τα στείλατε μέσω email στην υποστήριξη του καζίνο.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΈγγραφα που ανεβαίνουν απευθείας στον λογαριασμό καζίνο.
Έστειλα στιγμιότυπα οθόνης για 2 email + το 1ο εισιτήριο στο email που δώσατε. Το 2ο εισιτήριο εξαφανίστηκε πριν προλάβω να τραβήξω στιγμιότυπο οθόνης. Δεν έχω τον αριθμό εισιτηρίου για το 2ο εισιτήριο.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια σου Lkgh1652 , χαίρομαι που σε γνώρισα!
Ονομάζομαι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την αιτούμενη πληρωμή. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του VIP Casino CA να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί το αίτημα ανάληψης αυτού του παίκτη διεκπεραιώνεται περισσότερο από το συνηθισμένο; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΠαρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε απάντηση από τον εκπρόσωπό τους. Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΈστειλα ξανά μήνυμα στο καζίνο, ελπίζω να λάβουμε απάντηση σύντομα.
ΜετάφρασηΑν αυτό δεν επιλυθεί σε 20 ώρες, θα κλείσει αυτόματα ή θα το παρατείνετε;
ΜετάφρασηΑγαπητέ Lkgh1652 , αν λήξει το χρονικό περιθώριο των δύο εβδομάδων, η καταγγελία συνήθως κλείνει. Εάν το καζίνο δεν απαντήσει, η καταγγελία κλείνει ως "μη επιλυμένη" και αφαιρούνται πόντοι από την αξιολόγηση ασφάλειας του καζίνο. Εάν η καταγγελία αφορά τον παίκτη, η υπόθεση κλείνει ως "απορριφθείσα" χωρίς καμία τιμωρία για το καζίνο.
Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, παρατείνω περαιτέρω το χρονόμετρο, καθώς ο εκπρόσωπος του καζίνο μου απάντησε με email και ζήτησε την ταυτότητά σας και τη διεύθυνση email σας, ώστε να μπορέσει να διερευνήσει περαιτέρω. Ελπίζω να επικοινωνήσει μαζί μου και να σας ενημερώσω αμέσως εδώ! :)
ΜετάφρασηΑγαπητέ Lkgh1652 , Μόλις έλαβα μια απάντηση από την ομάδα υποστήριξης:
Αυτός ο παίκτης έχει χρήματα αλλά δεν έχει κάνει ανάληψη χρημάτων, επομένως δεν μπορούμε να συμμορφωθούμε μέχρι τότε.
Μπορείτε να ελέγξετε αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί και αν είναι διαθέσιμη η επιλογή ανάληψης; Απλώς δοκιμάστε να κάνετε ανάληψη και ενημερώστε με τι θα συμβεί, παρακαλώ.
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί ακόμη και η επιλογή αιτήματος ανάληψης δεν είναι ακόμη διαθέσιμη.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Έχω στείλει μήνυμα στην ομάδα υποστήριξης του καζίνο ζητώντας να μας ενημερώσουν για το πρόβλημα που δεν έχει εγκριθεί ακόμη το KYC. Ας ελπίσουμε ότι θα απαντήσουν σύντομα και θα μας ενημερώσουν για το τι πρέπει να υποβληθεί ξανά.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Lkgh1652 , ο εκπρόσωπος του καζίνο μου έστειλε τα εξής:
Θα πρέπει να υποβάλουν ξανά την αίτησή τους, καθώς όπως όλα τα καζίνο χρησιμοποιούμε μια εταιρεία KYC τρίτου μέρους.
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις υποβάλετε ξανά όλα τα έγγραφα KYC, ώστε να μπορέσω να τον ενημερώσω ότι έχει ολοκληρωθεί και να ολοκληρώσουν γρήγορα τη διαδικασία. Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΓεια σου Matej, ανέβασα ξανά τα έγγραφα KYC όπως ζήτησες.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Έχω ενημερώσει το καζίνο, ελπίζω να επεξεργαστούν την επαλήθευση γρήγορα. Αν μάθω κάτι, θα σας ενημερώσω στο νήμα το συντομότερο δυνατό.
ΜετάφρασηΓεια σας, έχει περάσει άλλη μια εβδομάδα και ακόμα δεν έχω λάβει λύση από το καζίνο. Μπορείτε να με βοηθήσετε;
ΜετάφρασηΜετάφρασηΔεν υπάρχει καμία ενημέρωση στον λογαριασμό μου και καμία απάντηση από το καζίνο
ΜετάφρασηΑγαπητέ Lkgh1652 ,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email και Teams, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Kahnawake και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στη διεύθυνση https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ και υποβάλετε την καταγγελία μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας ή, εναλλακτικά, στείλτε τους απευθείας ένα email στη διεύθυνση [email protected] Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του αιτήματος ή εάν λάβετε απάντηση είτε από την αρμόδια αρχή είτε από το καζίνο, ενημερώστε με στέλνοντάς μου ένα σύντομο μήνυμα στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. :(
Με εκτίμηση,
Ματέι
ΜετάφρασηΈχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Lkgh1652 . Σύμφωνα με τις τελευταίες πληροφορίες, ο ιδιοκτήτης του καζίνο έχει αλλάξει και η υπόθεση διερευνάται εσωτερικά. Έχει υποβληθεί καταγγελία στην ρυθμιστική αρχή και αυτήν τη στιγμή περιμένουμε είτε την απάντηση του εκπροσώπου του καζίνο εδώ είτε την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Matej
