Ο παίκτης από το Κεμπέκ δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη περίπου 100 CAD από το VIP Casino λόγω ενός ελλιπούς τρίτου βήματος επαλήθευσης. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες και την επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών, ο παίκτης δεν έλαβε ικανοποιητική απάντηση και ζήτησε βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος. Η καταγγελία διερευνήθηκε και διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε υποβάλει κατά λάθος καταγγελία κατά λάθος μάρκας καζίνο. Το πρόβλημα λύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε το σωστό καζίνο, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως επιλυμένη.
VIP Casino CA - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 100
Ποσό: C$100
VIP Casino CA
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα με το VIP Casino.
Αυτήν τη στιγμή έχω ένα υπόλοιπο περίπου [π.χ. 100 CAD] στον λογαριασμό μου, αλλά δεν μπορώ να το κάνω ανάληψη επειδή το τρίτο βήμα επαλήθευσης δεν ολοκληρώνεται σωστά. Το σύστημα απλώς δεν μου επιτρέπει να ολοκληρώσω τη διαδικασία, ακόμη και μετά από πολλαπλές προσπάθειες.
Έστειλα δύο email στην εξυπηρέτηση πελατών εξηγώντας το πρόβλημα, αλλά δεν έλαβα καμία χρήσιμη απάντηση. Μου είπαν μόνο ότι μπορούσα να ξοδέψω τα χρήματα στον ιστότοπο, κάτι που δεν είναι αποδεκτή λύση — θα ήθελα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, όχι να τα πετάξω σε τυχερά παιχνίδια.
Πάντα σεβόμουν τους όρους και τις προϋποθέσεις και πιστεύω ότι έχω δικαίωμα πρόσβασης στα χρήματά μου. Αυτή η κατάσταση μου φαίνεται άδικη και αντιεπαγγελματική.
Ζητώ από το VIP Casino είτε να διορθώσει το πρόβλημα επαλήθευσης είτε να επεξεργαστεί χειροκίνητα το αίτημα ανάληψής μου το συντομότερο δυνατό.
Είμαι έτοιμος/η να προσκομίσω οποιαδήποτε απαραίτητα δικαιολογητικά (στιγμιότυπα οθόνης, αντίγραφα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κ.λπ.).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του προβλήματος.
Ειλικρινά,
Κιμ Μ.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία KYC είναι μια απαραίτητη διαδικασία ασφαλείας που διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Δεδομένου ότι τα καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν φυσικά τους παίκτες, βασίζονται σε αυτούς τους ελέγχους εγγράφων ως κρίσιμο βήμα για την ασφάλεια και τη συμμόρφωση. Τα αδειοδοτημένα καζίνο υποχρεούνται να ολοκληρώσουν διεξοδικά αυτήν τη διαδικασία, η οποία μερικές φορές μπορεί να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε:
- Ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει για το τρίτο βήμα επαλήθευσης και πότε στείλατε το τελευταίο;
- Υποβλήθηκαν όλα τα ζητούμενα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
- Έχει εξηγήσει το καζίνο γιατί δεν ήταν δυνατή η έγκριση του εγγράφου σας;
Παρακαλώ προωθήστε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία και τις σχετικές ανακοινώσεις στο [email protected] ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε τις λεπτομέρειες.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή kimmcdermott6,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Υποστήριξη Guru Casino,
Θα επικοινωνήσω ξανά μαζί σας για να επιβεβαιώσω ότι το email με τα αιτούμενα έγγραφα είχε σταλεί προηγουμένως στη διεύθυνση email που δώσατε. Ωστόσο, έχω πλέον ανεβάσει ξανά το ίδιο μήνυμα μέσω του ιστότοπού σας για να βεβαιωθώ ότι θα φτάσει σε εσάς.
Λάβετε υπόψη ότι το αρχικό email περιελάμβανε αρκετά σημαντικά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών και επαλήθευσης ταυτότητας. Για λόγους απορρήτου και ασφάλειας, προτίμησα να μην ανεβάσω ευαίσθητες πληροφορίες, όπως την ταυτότητά μου, απευθείας σε δημόσια πλατφόρμα. Εάν δεν λάβατε το αρχικό μου email, ενημερώστε με και θα χαρώ να σας το ξαναστείλω μέσω email.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή kimmcdermott6,
Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του VipCasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Γιάνα,
Δεν μπορούμε να βρούμε παίκτη με αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (K ) στη βάση δεδομένων μας.
Αγαπητέ kimmcdermott6, παρακαλώ δώστε μας μια διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε στο https://vipcasino.online/
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Καταλαβαίνω την απάντησή σας, αλλά θα ήθελα να διευκρινίσω ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία αναφέρεστε: K — είναι στην πραγματικότητα η ίδια που χρησιμοποιήθηκε για την εγγραφή και την επικοινωνία με το VipCasino. Έχω λάβει ακόμη και email από την ομάδα σας απευθείας στην ίδια διεύθυνση.
Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης ως απόδειξη που δείχνει ότι αυτή η διεύθυνση email χρησιμοποιείται στην επικοινωνία από το VipCasino.
Θα μπορούσατε να ελέγξετε ξανά τη βάση δεδομένων σας χρησιμοποιώντας αυτήν την ακριβή διεύθυνση, καθώς φαίνεται ότι μπορεί να υπήρξε κάποια παρεξήγηση ή αναντιστοιχία στο σύστημά σας;
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή kimmcdermott6,
Αυτό είναι ένα διαφορετικό online καζίνο, η επωνυμία μας ονομάζεται vipcasino.online, όχι vipcasino.ca.
Φαίνεται ότι έχετε υποβάλει κατά λάθος καταγγελία κατά της επωνυμίας μας.
Παρεμπιπτόντως, δοκιμάστε να παίξετε μαζί μας, θα βρείτε εξαιρετικά μπόνους, γρήγορες πληρωμές και έγκαιρη υποστήριξη!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή kimmcdermott6,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Jana
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Jana
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του kimmcdermott6. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Αυτή η καταγγελία θα πρέπει τώρα να ανατεθεί στο σωστό καζίνο, σύμφωνα με τα προηγούμενα μηνύματά μου. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η μεταφορά έχει γίνει στο σωστό καζίνο, ώστε να μπορεί να συνεχιστεί η διαδικασία; Όλα τα γεγονότα και τα αποδεικτικά στοιχεία παραμένουν αμετάβλητα από την αρχική μου υποβολή.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια και τον χρόνο σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή kimmcdermott6,
Η καταγγελία έχει πλέον ανατεθεί στο σωστό καζίνο. Έχει οριστεί χρονόμετρο για να απαντήσει το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Kahnawake (https://gamingcommission.ca/) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Τζάνα
Αυτόματη μετάφραση:
