Η παίκτρια από την Αυστρία ανέφερε ότι τα κέρδη της ύψους 60€ από ένα παιχνίδι Live Blackjack στο Villento Casino δεν πιστώθηκαν λόγω τεχνικών προβλημάτων στην πλατφόρμα. Είχε επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών πολλές φορές, παρέχοντας αποδεικτικά στοιχεία, αλλά έλαβε μόνο αόριστες απαντήσεις, με συνεχιζόμενα τεχνικά προβλήματα να επηρεάζουν το παιχνίδι της. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από την παίκτρια, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Villento Casino - Τα κέρδη του παίκτη δεν πιστώθηκαν λόγω τεχνικών προβλημάτων.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 60 €
Villento Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΤίτλος:
Τα κέρδη από το Live Blackjack (60 €) δεν πιστώνονται – τεχνικά προβλήματα με την πλατφόρμα
Κείμενο:
Στις 10 Ιουλίου 2025, περίπου στις 12:04 π.μ., έπαιξα Live Blackjack στο Villento Casino.
Το τραπέζι ήταν «Blackjack One» και το όνομα του ντίλερ ήταν Liam.
Πόνταρα 30€, το χέρι μου ήταν 19, το χέρι του ντίλερ ήταν 17 – άρα σαφώς κέρδισα το παιχνίδι και θα έπρεπε να είχα λάβει 60€.
Ωστόσο, αυτά τα κέρδη δεν πιστώθηκαν σε εμένα.
Έχω ήδη επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών αρκετές φορές και έχω υποβάλει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία (ιστορικό παιχνιδιών, στιγμιότυπα οθόνης, ιστορικό συνομιλιών) – αλλά τις τελευταίες δύο ημέρες απλώς αποθαρρύνομαι, χωρίς να έχω βρει κάποια συγκεκριμένη λύση.
Επιπλέον, παρουσιάζονται τακτικά τεχνικά προβλήματα στον ιστότοπο:
Η σελίδα παγώνει κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού
Εν τω μεταξύ, το ποντάρισμα θα εξακολουθεί να χρεώνεται
Δεν μπορείτε να συνεχίσετε να παίζετε, να στοιχηματίζετε ή να κάνετε κλικ
Μετά το «πάγωμα», το ποντάρισμα συχνά χάνεται – χωρίς να ολοκληρωθεί το παιχνίδι
Θεωρώ ότι αυτές οι τεχνικές ελλείψεις, σε συνδυασμό με το βραβείο που δεν απονεμήθηκε, είναι πολύ προβληματικές.
Ζητώ την υποστήριξή σας και μια δίκαιη επίλυση της υπόθεσής μου.
Είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία (στιγμιότυπα οθόνης, ιστορικό συνομιλιών, χρόνο παιχνιδιού).
Με εκτίμηση,
[όνομα χρήστη κρυφό από το Casino Guru]
Όνομα χρήστη Villento
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Έχει αφαιρεθεί το ποντάρισμα των 30€ που κάνατε από τον λογαριασμό παιχνιδιού σας ή μήπως αυτό το ποντάρισμα δεν έχει γίνει καθόλου δεκτό από το σύστημα;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε τα αποδεικτικά στοιχεία που στείλατε στο καζίνο (ιστορικό παιχνιδιών, στιγμιότυπα οθόνης, ιστορικό συνομιλιών), μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο στα email σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Έχετε αντιμετωπίσει παρόμοια προβλήματα σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Danielaaa,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
