Ο παίκτης από το Ισραήλ έκλεισε τον λογαριασμό του στο Villento Casino χωρίς να υπάρχει σαφής λόγος, παρόλο που είχε υποβάλει εγκεκριμένα έγγραφα και κέρδισε ενώ έπαιζε σύμφωνα με τους κανόνες. Το καζίνο δήλωσε ότι τυχόν υπόλοιπα ήταν άκυρα και κατασχέθηκαν, αφήνοντας τον παίκτη απογοητευμένο και αναζητώντας βοήθεια για να ανακτήσει τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων συμβούλεψε τον παίκτη να υποβάλει το παράπονό του στην eCOGRA, την επίσημη υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών του καζίνο, ως τη μόνη επιλογή για περαιτέρω επίλυση. Η καταγγελία έκλεισε προσωρινά εν αναμονή της απόφασης της eCOGRA, αλλά τελικά, επισημάνθηκε ως απορριφθείσα αφού η eCOGRA αποφάσισε υπέρ του Villento Casino, επιβεβαιώνοντας ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες του.
Villento Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν.
Ρυθμιστική αρχή: το καζίνο είχε δίκιο
Ποσό: 12.800 €
Villento Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σου Casino.Guru,
Άνοιξα λογαριασμό πριν από μερικούς μήνες στο καζίνο Villento και κατέθεσα σε ομάδα καζίνο πάνω από 4000 ευρώ, την περασμένη εβδομάδα τελικά κέρδισα εκεί σε κουλοχέρηδες παίζοντας με μπόνους με μέγιστο στοίχημα 24% του μπόνους, παίζω σύμφωνα με τους κανόνες που μου έστειλαν τα έγγραφά μου και εγκρίθηκαν, αφού περίμενα να πληρωθώ, το καζίνο κλείδωσε τον λογαριασμό μου και μου είπε μέσω email-Οι λογαριασμοί σας έχουν κλείσει λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο.
Τυχόν υπόλοιπα που σχετίζονται με τον λογαριασμό είναι άκυρα και κατασχέθηκαν.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό, ανατρέξτε στη διεύθυνση https://www.villento.com/en/terms/
δεν διευκρίνισαν ποιος κανόνας ή οτιδήποτε άλλο.
μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε να πάρω πίσω τα κέρδη μου;!
Αυτός είναι γελοίος ο τρόπος που με αντιμετωπίζει αυτό το καζίνο.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
ΥΔ
ΜετάφρασηΑγαπητέ Dinayossee,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Καταλαβαίνω σωστά ότι όλα τα έγγραφα ταυτότητάς σας, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς σας, της απόδειξης διεύθυνσης και της απόδειξης πληρωμής, επαληθεύτηκαν από το καζίνο χωρίς κανένα πρόβλημα και δεν είναι ο λόγος για τον οποίο μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
Αποκλείστηκε μόνο ο λογαριασμός σας στο Villento Casino ή αποκλειστήκατε από όλα τα καζίνο που ανήκουν στην ίδια ομάδα;
Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών για να τους ζητήσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;
Κάνατε επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια,
Τα έγγραφα ταυτότητάς μου εγκρίθηκαν και δεν ξέρω ποιος είναι ο λόγος για αυτό το ζήτημα.
ναι, είμαι αποκλεισμένος από όλα τα μέλη της ομάδας καζίνο.
Έχω επικοινωνήσει με το RiskManagement και μπορείτε να δείτε την επανάληψη στο συμβατό-Οι λογαριασμοί σας έχουν κλείσει λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο.
Τυχόν υπόλοιπα που σχετίζονται με τον λογαριασμό είναι άκυρα και κατασχέθηκαν.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό, ανατρέξτε στηδιεύθυνση https://www.villento.com/en/terms/ .
Δεν έκανα καμία επιτυχή ανάληψη πριν από αυτό το αίτημα.
Χαιρετισμοί,
Ο Γιόσι
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, dinayosee, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΑγαπητέ dinayosee,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Villento Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Villento Casino,
Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να παρέχετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη. Συγκεκριμένα, ποιες ενέργειες ή gameplay από τον παίκτη αναγνωρίστηκαν ως παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις, συμπεριλαμβανομένων των αποδεικτικών στοιχείων, σε εμένα στη διεύθυνση [email protected]
ΜετάφρασηΓεια σου Μιχάλη
Υπάρχει κάποιος λόγος για τον οποίο προσκαλείτε το Stake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση;
ΜετάφρασηΛυπάμαι, Villento Casino . Έγραψα κατά λάθος το Stake Casino αντί για το Villento Casino. Στο μεταξύ το διόρθωσα.
Μπορείτε να δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη;
ΜετάφρασηΜετάφρασηΓεια σου Μιχάλη
βλέπω. Παρακαλούμε παραπέμψτε αυτόν τον παίκτη στο ecogra. Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ dinayosee,
Αν και θα θέλαμε να επιλύσουμε το θέμα στο φόρουμ μας, δεν μπορούμε να κατηγορήσουμε το καζίνο για την παραπομπή του παραπόνου σας στην επίσημη υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών.
Μπορώ μόνο να σας συμβουλεύσω να υποβάλετε το παράπονό σας στην eCOGRA ως επίσημη οντότητα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR) του Villento Casino μέσω email ( https://ecogra.org/contact-us/ ) ή μέσω της φόρμας διαφωνίας eCogra ( https:/ /ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ).
Δυστυχώς, δεν υπάρχει άλλος τρόπος για να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση.
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις το κάνετε και πώς έχουν ανταποκριθεί [email protected]
ΜετάφρασηΣυγγνώμη, αλλά δεν θεωρώ ότι το eCOGRA είναι έντιμος διαμεσολαβητής. Αφού έψαξα στο διαδίκτυο και διάβασα για περιπτώσεις άλλων παικτών, πιστεύω ότι είναι άδικο για το καζίνο όχι μόνο να αρνείται την πληρωμή αλλά και να υπαγορεύει πού μπορώ να υποβάλω καταγγελία. Αυτό είναι παράλογο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ dinayosee,
Καταλαβαίνω τις ανησυχίες σας. Αν και θα προτιμούσαμε να αντιμετωπίσουμε το παράπονό σας απευθείας στο φόρουμ μας, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το καζίνο έχει τα δικαιώματά του να κλιμακώσει το ζήτημά σας στην καθορισμένη υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών. Η eCOGRA, ως η επίσημη οντότητα ADR για το Villento Casino, περιγράφεται ξεκάθαρα στους όρους και τις προϋποθέσεις που αποδεχτήκατε. Επομένως, το καζίνο δικαιολογείται να παραπέμψει το παράπονό σας στο eCOGRA για επίλυση. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, δεν είμαστε σε θέση να παράσχουμε περαιτέρω βοήθεια σε αυτήν την κατάσταση. Είστε σίγουρα ευπρόσδεκτοι να επιλέξετε να μην συνεχίσετε την υπόθεσή σας μαζί τους. Ωστόσο, πρέπει να σας ενημερώσω ότι θα πρέπει να κλείσω αυτήν την καταγγελία ως απορριφθείσα.
Παρακαλώ ενημερώστε με ποια είναι η επιλογή που προτιμάτε για αυτά τα δύο.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΓεια,
δεν μου αφήνετε καμία επιλογή να παραπονεθώ μέσω του eCOGRA, ακόμα κι αν αυτό δεν μου αρέσει καθόλου.
Χαιρετισμοί,
Ο Γιόσι
ΜετάφρασηΑγαπητέ dinayosee,
Καταλαβαίνω τις ανησυχίες σας. Δυστυχώς, η μόνη διαθέσιμη επιλογή για την κλιμάκωση της υπόθεσής σας είναι όπως αναφέρθηκε προηγουμένως. Όπως ανέφερα προηγουμένως, το eCOGRA λειτουργεί ως ο επίσημος φορέας εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR) για το Villento Casino, γεγονός που περιγράφεται ρητά στους όρους και τις προϋποθέσεις που συμφωνήσατε. Κατά συνέπεια, το καζίνο έχει τα δικαιώματά του να απευθύνει το παράπονό σας στην eCOGRA για περαιτέρω επίλυση, εάν πιστεύετε ότι η ομάδα του καζίνο δεν έχει αντιμετωπίσει επαρκώς το πρόβλημά σας.
Η eCOGRA χρησιμεύει ως πιστοποιημένη εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών για πολλά καζίνο, με τις αποφάσεις της να είναι δεσμευτικές για αυτές τις εγκαταστάσεις.
Ενημερώστε με μόλις υποβάλετε το παράπονό σας μαζί τους, συμπεριλαμβανομένου τυχόν email επιβεβαίωσης και θα προχωρήσω στην ταξινόμηση αυτού του παραπόνου αναλόγως.
ΜετάφρασηΓεια,
Η διαμάχη ήταν διεκδίκηση σήμερα.
Χαιρετισμοί
Ο Γιόσι
ΜετάφρασηΑγαπητέ dinayosee,
Στείλτε μου τυχόν στιγμιότυπα οθόνης ή επιβεβαιωτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την eCOGRA που υποδεικνύουν ότι έχουν αναγνωρίσει το παράπονό σας και το αντιμετωπίζουν. Αυτές οι πληροφορίες θα μας βοηθήσουν στην αποτελεσματική παρακολούθηση της υπόθεσής σας. Αργότερα θα προχωρήσω στην ανάλογη ταξινόμηση αυτής της καταγγελίας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ dinayosee,
Παρακαλώ προωθήστε οποιαδήποτε επικοινωνία από την eCOGRA σε εμένα στο [email protected]
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ dinayosee,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Τώρα θα προχωρήσω με το προσωρινό κλείσιμο αυτής της καταγγελίας υπό το καθεστώς "αναμονή της απόφασης της ρυθμιστικής αρχής". Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν σημαντικές εξελίξεις ή το αποτέλεσμα της απόφασης της eCOGRA στο [email protected]
ΜετάφρασηΕλπίζουμε να είστε καλά. Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την περίπτωση, που προηγουμένως επισημάνθηκε ως «Σε αναμονή για ρυθμιστική αρχή» στον ιστότοπό σας. Το παράπονό σας άνοιξε ξανά αυτόματα και θα θέλαμε να μάθουμε αν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις από την τελευταία μας επικοινωνία.
Αν η αρχή αδειοδότησης έχει επιλύσει την περίπτωση σας και την έκρινε υπέρ σας, ενημερώστε τη συνομιλία και στείλτε την επίσημη αναφορά στο email μου. Εναλλακτικά, αν κρίθηκε υπέρ του καζίνο, η γνώμη σας είναι πολύ σημαντική.
Κατανοούμε ότι έχει περάσει κάποιος χρόνος, αλλά αν ενημερώσετε το παράπονό σας θα μας επιτρέψει να αναλάβουμε κατάλληλη δράση, όπως το να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση ήταν υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η αρχή αδειοδότησης υποστηρίζει το καζίνο.
Εκτιμούμε ιδιαιτέρως τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ dinayosee,
Καθώς δεν έχουμε λάβει απάντηση από εσάς σχετικά με την απόφαση της eCOGRA, πρέπει δυστυχώς να προχωρήσουμε στο κλείσιμο αυτής της υπόθεσης ως απορρίφθηκε. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Μιχάλη
Γκουρού του καζίνο
ΜετάφρασηΕνημερωθήκαμε από το καζίνο ότι η eCOGRA, η επίσημη Υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR) για το Villento Casino, αποφάσισε την καταγγελία του παίκτη υπέρ του χειριστή (Villento Casino). Διαπιστώθηκε ότι η ομάδα του καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες της. Για αυτόν τον λόγο, δεν έχω άλλη επιλογή από το να κλείσω την καταγγελία σας ως απορριφθείσα.
Εκτιμώ την κατανόηση και τη συνεργασία σας σε όλη αυτή τη διαδικασία, dinayosee και λυπάμαι που δεν μπόρεσα να προσφέρω πιο ευνοϊκό αποτέλεσμα σε αυτήν την υπόθεση. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Μιχάλη
Γκουρού του καζίνο
