Videoslots Casino Ontario - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά από παραβίαση λογαριασμού.

Είχα λογαριασμό μαζί τους το 2024 και αυτοαποκλείσα για 5 χρόνια και, καθώς αυτό το καζίνο διαθέτει άδεια από την AGCO, προστατεύει τους παίκτες από τον εθισμό στον τζόγο και εμποδίζει τον διαχειριστή να επιτρέπει σε παίκτες που είχαν προηγουμένως αυτοαποκλειστεί να παίξουν.

Στη συνέχεια άνοιξα έναν λογαριασμό με την ίδια ταυτότητα και επαλήθευσα τα ίδια έγγραφα για να ελέγξω ότι ο χειριστής είναι υπεύθυνος για την παροχή ασφαλούς περιβάλλοντος τυχερών παιχνιδιών, αλλά στην πραγματικότητα δεν είναι.

Λόγω της αμέλειας του χειριστή, δεν μπόρεσα να ελέγξω τον εθισμό μου και προκάλεσα απώλειες 2100$ και τους έχω ζητήσει πριν από 35 ημέρες να μου επιστρέψουν τα χρήματά μου ή να μου ενημερώσουν, αλλά δεν μου απαντούν. Ψάχνω για μια σοβαρή βοήθεια εδώ για να ανακτήσω τα χρήματά μου και να προστατεύσω τον εαυτό μου από το πρόβλημα του τζόγου.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Videoslots Casino Ontario.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί ή εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
• Έχετε διαγραφεί από την εμπορική επικοινωνία του καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Σου έστειλα προσωπικό email όπως ζήτησες, σε ευχαριστώ, περιμένω το επόμενο βήμα.

Γειά σου,

σας ευχαριστώ για την απάντηση και το email σας.

Μπορείτε παρακαλώ να μου προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε σε αυτό το καζίνο; Το email μου είναι [email protected] .

Παρακαλώ ενημερώστε με σε αυτό το νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Αγαπητέ παίκτη,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Γεια σας, σας έχω ήδη στείλει ένα email εξηγώντας ότι το καζίνο δεν μου είχε στείλει ποτέ κανένα email σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό που έκανα χρησιμοποιώντας εργαλεία τζόγου.

Γειά σου,

σας ευχαριστώ για το email και το μήνυμά σας.

Έχετε επικοινωνήσει τον αγώνα σας με τον τζόγο στην υποστήριξη καζίνο;

Έχετε προσπαθήσει να ζητήσετε έναν ακόμη αυτοαποκλεισμό;

Έχετε κάποια επικοινωνία σχετικά με το πρόβλημα τζόγου σας αποθηκευμένη; Θα μπορούσατε να την προωθήσετε στο email μου; [email protected] , παρακαλώ;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Γεια

Όπως ανέφερα προηγουμένως, και οι δύο λογαριασμοί δημιουργήθηκαν με την ίδια ταυτότητα και επαληθεύτηκαν με την ίδια ταυτοποίηση. Σύμφωνα με τους κανονισμούς του Οντάριο, αποτελεί σαφή παραβίαση από τον φορέα εκμετάλλευσης της απαγόρευσης αποκλεισμού της πρόσβασης σε ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών.

Δεν έχω περισσότερες λεπτομέρειες επικοινωνίας να μοιραστώ μαζί σας, αλλά θα ήθελα να προσθέσετε έναν εκπρόσωπο της Videoslots για περαιτέρω συζήτηση. Ήταν ήδη ενημερωμένοι και έχουν περάσει 65 ημέρες από τότε που δεν έχω λάβει απάντηση από αυτούς.

Έχω επικοινωνήσει μαζί τους τόσες πολλές φορές με email και μου λένε μόνο ότι τα αρμόδια τμήματα εργάζονται πάνω σε αυτό. Έχουν περάσει 75 ημέρες από τότε που υπέβαλα την καταγγελία μου σε αυτούς, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.

Γειά σου,

σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Μετά από έλεγχο των μηνυμάτων και των email που μου παρείχατε, ανησυχώ ότι η απουσία επιβεβαίωσης σχετικά με τον αρχικό αυτοαποκλεισμό σας μπορεί να δημιουργήσει δυσκολίες στην τεκμηρίωση του ισχυρισμού σας. Δυστυχώς, μια καταγγελία που βασίζεται σε φήμες είναι απίθανο να υπερισχύσει των αντεπιχειρημάτων του καζίνο.

Επιπλέον, φαίνεται ότι το καζίνο δεν ενημερώθηκε άμεσα για τον αυτοαποκλεισμό σας πριν από τα εν λόγω γεγονότα. Ενώ τα καζίνο αυτού του μεγέθους επεξεργάζονται μεγάλο όγκο παικτών καθημερινά, γεγονός που καθιστά δύσκολη την παρακολούθηση των μεμονωμένων παικτών, η προληπτική επικοινωνία του αυτοαποκλεισμού είναι γενικά απαραίτητη. Υποστηρίζουμε την υιοθέτηση ενισχυμένων κανονισμών για την προστασία των ευάλωτων παικτών. Ωστόσο, τέτοια επιχειρήματα απαιτούν αποδεικτικά στοιχεία.

Λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι, υπό το πρίσμα των τρεχουσών πληροφοριών, πρέπει να απορρίψω την καταγγελία. Σε περίπτωση που λάβετε πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Όλα τα καλύτερα,

Καταρίνα