Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κατέθεσε 800€ και συγκέντρωσε κέρδη 54.000€, αλλά ζήτησε επανειλημμένα το κλείσιμο του λογαριασμού λόγω της αδυναμίας του να ελέγξει τον τζόγο του. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα, το καζίνο δεν κατάφερε να επιβάλει μπλοκάρισμα στον λογαριασμό, γεγονός που οδήγησε σε σημαντικές απώλειες. Στη συνέχεια, ο παίκτης ρώτησε αν είχε λόγους να κινηθεί νομικά εναντίον του καζίνο για τις απώλειές του. Η Ομάδα Παραπόνων ενημέρωσε τον παίκτη ότι το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να επιστρέψει τις απώλειες, καθώς δεν είχε υποβληθεί ρητό αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω προβλημάτων τζόγου. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, αν και ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.
VeryWell Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημά του.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £38.000
VeryWell Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΘα προσπαθήσω να το κάνω τόσο απλό αρχικά το μήνυμα 1. Κατάθεσα 800€ 2. Έφερα τα κέρδη μου στα 10.000€ 3. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη αλλά δεν είχα τη σωστή ταυτότητα, οπότε ζήτησα να τεθεί ένα μπλοκάρισμα 30 ημερών στον λογαριασμό, ενώ περίμενα τη σωστή ταυτότητα 4. Το μπλοκάρισμα δεν τέθηκε, αλλά κατάφερα να ανεβάσω τα κέρδη μου στα 16.000€ 5. Ζήτησα ξανά να κλείσει ο λογαριασμός μου για να μου πουν ότι μπορούσαν να θέσουν ένα μπλοκάρισμα μόνο 30 ημερών 6. Και πάλι κανένα μπλοκάρισμα, αλλά έφτασα τα κέρδη μου στα 35.000€ 7. Παρακάλεσα να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου επειδή δεν μπορούσα να σταματήσω να παίζω και το μπλοκάρισμα δεν γινόταν 8. Έφερα τα κέρδη μου στα 54.000€ 9. Ζήτησα 20 φορές να κλείσει ο λογαριασμός μου και μου είπαν ότι πιθανότατα ήταν τεχνικό πρόβλημα για το γιατί ο λογαριασμός μου δεν είχε μπλοκαριστεί, αλλά με διαβεβαίωσαν ότι είχε ολοκληρωθεί 100%. 10. Δεν ήταν, κατέληξα να παίζω και να παίζω, χάνοντας τη μία ήττα μετά την άλλη και προσπαθώντας να ανακτήσω τις απώλειες. 11. Ξανά ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου στα 45.000 € και μου είπαν ότι ήταν μπλοκαρισμένος για 30 ημέρες. 12. Δεν ήταν και έπαιζα και έπαιζα προσπαθώντας να ανακτήσω τις απώλειες στοιχηματίζοντας 200 € τη φορά ελπίζοντας σε μια μεγάλη νίκη μέχρι που δεν έμεινε τίποτα. Ήθελα να μάθω αν είχα κάποια υπόθεση για να πάω το καζίνο στο δικαστήριο για την απώλεια.
ΜετάφρασηΑγαπητή tiffanyjane95,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη.
- Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός ισχύει. Εάν ένας παίκτης πραγματοποιήσει με επιτυχία έναν αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΈστειλα την αλληλογραφία μέσω email μεταξύ του καζίνο στην παραπάνω διεύθυνση email πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για το email σας, tiffanyjane95. Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε το υπόλοιπό σας στο 0 και ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός;
Έχω ελέγξει την επικοινωνία σας με το καζίνο και φαίνεται ότι δεν έχετε αναφέρει ποτέ προβλήματα με τον τζόγο ή εθισμό ως λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει τα χαμένα χρήματα, καθώς χάθηκαν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Μπορούμε να αντιμετωπίσουμε καζίνο μόνο σε περιπτώσεις όπου οι παίκτες ζητούν ρητά τον αυτοαποκλεισμό τους λόγω προβλημάτων με τον τζόγο και τα καζίνο δεν εφαρμόζουν κανένα προστατευτικό μέτρο, γεγονός που οδηγεί σε απώλειες.
Στα email σας, αναφέρεστε επίσης στο UKGC, αλλά αξίζει να σημειωθεί ότι το VeryWell Casino δεν διαθέτει άδεια από το UKGC, επομένως δεν υποχρεούται να ακολουθεί τις πολιτικές ή τους περιορισμούς που επιβάλλονται από την ρυθμιστική αρχή τυχερών παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου. Στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο αναφέρεται ότι ενδέχεται να απαιτείται επαλήθευση ταυτότητας:
4.3. Διατηρούμε το δικαίωμα να διενεργήσουμε πρόσθετες διαδικασίες για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας πριν και μετά την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας. Σε περίπτωση που παραβιάσετε την πολιτική KYC, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει οποιαδήποτε από τις αιτήσεις σας ή/και να αρνηθεί περαιτέρω εξυπηρέτηση/συνεργασία.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι που μπορεί να έχω παραβλέψει ή παρερμηνεύσει, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω το παράπονό σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
