VeryWell Casino - Η ανάληψη από τον παίκτη είναι περιορισμένη.

Τίτλος καταγγελίας:

Very Well Casino – Άδικα όρια ανάληψης, δεν είναι δυνατή η πρόσβαση σε όλα τα κέρδη των £3.000

Καζίνο: Πολύ Καλό Καζίνο

[επιμελημένο]

Ποσό υπό αμφισβήτηση: £3.000

Χώρα: Ηνωμένο Βασίλειο

Περιγραφή καταγγελίας:

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία κατά του Very Well Casino επειδή με εμποδίζουν σκόπιμα να κάνω ανάληψη όλων των νόμιμων κερδών μου.

1. Κέρδισα 3.000 £ πραγματικά χρήματα (δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους, δεν παραβιάστηκαν κανόνες, δίκαιο παιχνίδι).

2. Οι επίσημοι Όροι και Προϋποθέσεις τους αναφέρουν σαφώς: Μέγιστη ανάληψη = 2.000 £ ανά ημέρα.

3. Ωστόσο, το σύστημά τους με δεσμεύει ΜΟΝΟ σε 400 £ ανά συναλλαγή και πρέπει να περιμένω 48 ώρες μεταξύ κάθε ανάληψης.

4. Με αυτόν τον ρυθμό, θα χρειαστούν 15-18 ημέρες για να εισπράξω και τις 3.000 λίρες — αλλά οι όροι τους αναφέρουν επίσης «οποιοδήποτε υπόλοιπο δεν αναληφθεί εντός 30 ημερών ή εάν δεν γίνει κατάθεση τις τελευταίες 30 ημέρες, θα κατασχεθεί». Αυτό είναι επιθετικό, παραπλανητικό και έχει σχεδιαστεί για να τους επιτρέψει να κλέψουν τα χρήματά μου.

5. Είμαι παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο — ΔΕΝ διαθέτουν έγκυρη άδεια UKGC, επομένως δεν έχω καμία επίσημη προστασία εκτός από τη βοήθειά σας.

6. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως / Έχω στείλει όλα τα έγγραφα KYC.

7. Έχω ήδη ζητήσει την πρώτη μου ανάληψη £400, αλλά φοβάμαι ότι θα καθυστερήσουν μέχρι να περάσουν οι 30 ημέρες και θα πάρουν τα υπόλοιπα.

Τι θέλω:

• Να τους αναγκάσω να αυξήσουν το όριό μου στις δηλωμένες 2.000 λίρες/ημέρα Ή να πληρώσω το πλήρες ποσό των 3.000 λιρών μονομιάς.

• Λάβετε γραπτή εγγύηση ότι τα χρήματά μου ΔΕΝ θα κατασχεθούν κατά την ανάληψη.

• Γρήγορη επεξεργασία όλων των πληρωμών.

Έχω επισυνάψει:

• Στιγμιότυπο οθόνης του υπολοίπου μου των 3.000 £

• Στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει 400 £

Παρακαλώ βοηθήστε με — αυτή είναι η μόνη μου ευκαιρία να πληρωθώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ ALFIEMOUNTFORD1576,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με την ανάληψη των κερδών σας από το Very Well Casino.

Λάβαμε το email σας με τα πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Έχετε ολοκληρώσει με επιτυχία προηγούμενες αναλήψεις από το καζίνο και, αν ναι, αντιμετωπίσατε παρόμοια προβλήματα;
• Πού αναφέρεται στους όρους τους «οποιοδήποτε υπόλοιπο δεν αναληφθεί εντός 30 ημερών ή εάν δεν γίνει κατάθεση τις τελευταίες 30 ημέρες, θα κατασχεθεί»; Παρακαλώ δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Γεια σου Τζιν,

Σας ευχαριστώ πολύ που το επιλέξατε, ορίστε οι σαφείς απαντήσεις + τα στοιχεία που ζητήσατε:

1. Έχετε ολοκληρώσει με επιτυχία προηγούμενες αναλήψεις / παρόμοια προβλήματα στο παρελθόν;

ΟΧΙ — Αυτή είναι η ΠΡΩΤΗ μου αίτηση ανάληψης εδώ. Κέρδισα μόλις πρόσφατα αυτά τα 3.000 £, ζήτησα αμέσως την πρώτη μου ανάληψη 400€/400 £. Απορρίφθηκε για «επαλήθευση KYC» παρόλο που το αποδεικτικό διεύθυνσης είχε ήδη επαληθευτεί. Δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη εδώ πριν, οπότε δεν έχω ιστορικό — αλλά αυτό το πρόβλημα ξεκίνησε αμέσως.

2. Πού αναφέρεται ο κανόνας των 30 ημερών / δήμευσης;

Δείτε το ΣΥΝΗΜΜΕΝΟ ΣΤΙΓΜΙΟΤΥΠΟ ΟΘΟΝΗΣ

Ζωντανή συνομιλία με την πράκτορα MEGAN — όπου ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΕ ότι το επίσημο όριο είναι 2.000 €/ημέρα, αλλά το σύστημα επιτρέπει μόνο 400 € κάθε 36 ώρες → που σημαίνει ότι χρειάζονται 18-20 ημέρες για να γίνει ανάληψη ολόκληρου του ποσού, μειώνοντάς το σκόπιμα κοντά στον κανόνα των 30 ημερών.

Η γραπτή εγγύηση της Μέγκαν: «Τα χρήματα κατάσχονται ΜΟΝΟ εάν ο ΠΑΙΚΤΗΣ παραβιάσει τους κανόνες — οι καθυστερήσεις/τα όρια του καζίνο ΔΕΝ είναι δικό μου λάθος και τα χρήματα παραμένουν ασφαλή» — αυτό σημαίνει ότι παραδέχονται ότι χρησιμοποιούν αυτόν τον κανόνα ως απειλή, αλλά δεν μπορούν στην πραγματικότητα να τον εφαρμόσουν εδώ:

• Δεν έχουν άδεια στο Ηνωμένο Βασίλειο

• Έχω πλέον ανεβάσει το πλήρες KYC: Διαβατήριο + Απόδειξη Διεύθυνσης (ήδη επαληθευμένο) + Απόδειξη Κάρτας

• Έχω επαληθευτεί 100% τώρα, περιμένω να επεξεργαστούν την απορριφθείσα αίτηση των 400€

Όλα ταιριάζουν, δεν έχω κάνει τίποτα κακό και έχω τα λόγια του προσωπικού τους ως απόδειξη.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας — θα χαρώ να σας παρέχω οτιδήποτε άλλο χρειαστείτε.

Χαιρετισμοί,

[επιμελημένο]

Όνομα χρήστη: [διαγράφηκε]

Είναι καλό που ακούμε ότι η επαλήθευσή σας έχει πλέον ολοκληρωθεί με επιτυχία και ότι μπορείτε να προχωρήσετε με τις αναλήψεις σας.

Όσον αφορά το όριο ανάληψης των 400 λιρών την ημέρα, δεν είναι ασυνήθιστο για τα καζίνο να επιβάλλουν όρια συναλλαγών ή ανώτατα όρια ανάληψης με βάση τη συγκεκριμένη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται. Είναι επίσης σύνηθες οι μεμονωμένες αναλήψεις να απαιτούν αρκετές ημέρες για την επεξεργασία τους, ειδικά όταν ένας παίκτης ολοκληρώνει την πρώτη του πληρωμή.

Μπορώ να διατηρήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο, ώστε να μπορέσουμε να παρακολουθήσουμε την κατάσταση και να διασφαλίσουμε ότι οι μελλοντικές σας αναλήψεις θα διεκπεραιωθούν εντός εύλογου χρονικού πλαισίου.

Όσον αφορά τον όρο «οποιοδήποτε υπόλοιπο δεν αναληφθεί εντός 30 ημερών ή εάν δεν γίνει κατάθεση τις τελευταίες 30 ημέρες, θα κατασχεθεί», εξέτασα το στιγμιότυπο οθόνης που υποβάλατε προηγουμένως και δεν μπόρεσα να εντοπίσω αυτήν τη διατύπωση. Εάν έχετε άλλο στιγμιότυπο οθόνης όπου εμφανίζεται η ακριβής δήλωση, παρακαλούμε προωθήστε το, ώστε να μπορέσουμε να το επαληθεύσουμε σωστά.

Αγαπητέ/-ή ALFIEMOUNTFORD1576,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Jean
Casino.Guru