Ο παίκτης από την Ισπανία είχε κερδίσει ένα έπαθλο 6000 ευρώ, αλλά μπόρεσε να κάνει ανάληψη μόνο 999,99 ευρώ μέσω του 'OH MY CASH'. Τα υπόλοιπα 5000 ευρώ δεν μπόρεσαν να μεταφερθούν λόγω μηνύματος σφάλματος. Η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο δεν είχε ανταποκριθεί και όλες οι επιλογές ανάληψης είχαν αποκλειστεί. Είχαμε επικοινωνήσει με τον παίκτη για περισσότερες πληροφορίες για να διερευνήσουμε το ζήτημα, αλλά δεν λάβαμε απάντηση. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Versus Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να αποσύρει μεγάλα κέρδη.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 5.000 €
Versus Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΓεια σας, αυτό το καζίνο προσφέρει διάφορους τρόπους ανάληψης: τραπεζικό έμβασμα, κάρτα και "oh my cash", που σημαίνει ότι μπορείτε να πάτε σε ένα από τα υποκαταστήματά τους (κατόπιν έγκρισης) και να εισπράξετε μέγιστο ποσό 999,99 ευρώ σε μετρητά. Χθες κέρδισα ένα μεγάλο έπαθλο 6000 ευρώ. Αποφάσισα να ζητήσω το 999,99 μέσω του 'OH MY CASH' για να το παραλάβω σε μετρητά από ένα τοπικό υποκατάστημα το επόμενο πρωί και σχεδίασα να μεταφέρω τα υπόλοιπα. Τα 1000 από το 'oh my cash' λειτούργησαν άψογα. Ωστόσο, κάθε φορά που προσπαθώ να μεταφέρω τα άλλα 5000, λαμβάνω ένα μήνυμα σφάλματος: «Η ανάληψη δεν είναι δυνατή αυτήν τη στιγμή, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών». Από χθες προσπάθησα να τους τηλεφωνήσω και να τους γράψω αλλά χωρίς αποτέλεσμα, λαμβάνοντας την ίδια απάντηση κάθε φορά: «το θέμα έχει παραπεμφθεί στο αρμόδιο τμήμα». Σήμερα το πρωί μπόρεσα να παραλάβω το 999 χωρίς προβλήματα, και λόγω του σφάλματος, σκέφτηκα ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη το υπόλοιπο ποσό σταδιακά, 1000 ανά ημέρα. Ποια ήταν όμως η απάντησή τους; Μπλοκάρουν επίσης αυτήν την επιλογή και έλαβα ένα μήνυμα σφάλματος επίσης. Δεν καταλαβαίνω τι συμβαίνει και τι πρέπει να κάνω μετά, ανησυχώ πολύ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ ANAGARCIA1234,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;
- Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το ιστορικό συναλλαγών σας όπως εμφανίζεται στον λογαριασμό σας στο καζίνο, καθώς και την επικοινωνία μέσω email και συνομιλίας με το καζίνο όταν προσπαθήσατε να επιλύσετε το πρόβλημα; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι [email protected]
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή ANAGARCIA1234,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
