Vegastars Casino - Τα χρήματα του παίκτη κατασχέθηκαν μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Είχα περίπου 3.500$ στον λογαριασμό μου στο Vegastars και προσπάθησα να κάνω ανάληψη 3.300$. Η ανάληψή μου ακυρωνόταν συνεχώς χωρίς σαφή εξήγηση.

Στη συνέχεια, αντιμετώπισα δυσκολία κατά τη σύνδεση στον λογαριασμό μου επειδή είχα ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασής μου και δοκίμασα αρκετούς κωδικούς πρόσβασης. Στη συνέχεια, η Vegastars έκλεισε/ανέστειλε τον λογαριασμό μου σύμφωνα με την Παράγραφο 10.1.

Η Vegastars μου έστειλε αρχικά email λέγοντας ότι το υπόλοιπο υπόλοιπό μου θα εξεταστεί και θα διεκπεραιωθεί από την υπεύθυνη ομάδα τους. Λίγα λεπτά αργότερα, μου είπαν ότι τα χρήματά μου είχαν κατασχεθεί λόγω φερόμενης παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων τους.

Αμφισβητώ ότι διέπραξα απάτη, απάτη, συμπαιγνία, αντιστροφές χρεώσεων, κατάχρηση διπλού λογαριασμού ή οποιαδήποτε άλλη απαγορευμένη δραστηριότητα. Προσπαθούσα να αποκτήσω πρόσβαση στον δικό μου λογαριασμό μόνο αφού ξέχασα τον κωδικό πρόσβασής μου.

Έχω πλέον κλειδωθεί έξω από τον λογαριασμό μου, επομένως δεν έχω πρόσβαση στο ιστορικό αναλήψεών μου ή στο υπόλοιπό μου, αλλά το Vegastars έχει αυτά τα αρχεία.

Ζητώ να αποκατασταθούν τα κέρδη μου των 3.300 δολαρίων και να μου καταβληθούν ή να προσκομίσει η Vegastars αποδεικτικά στοιχεία για την συγκεκριμένη παραβίαση στην οποία βασίζεται.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Jarg02,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας.

Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας παίζοντας παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα ή και τα δύο ;
• Παρείχε η Vegastars λεπτομέρειες σχετικά με την φερόμενη παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων της;
• Ποια βήματα κάνατε για να επιλύσετε το πρόβλημα με τον κωδικό πρόσβασης πριν από την αναστολή του λογαριασμού σας;
• Είχατε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Γεια σου Κάρλα,

Σας ευχαριστώ που μου απαντήσατε.

Τα κέρδη μου προήλθαν μόνο από παιχνίδια καζίνο, όχι από αθλητικά στοιχήματα.

Η Vegastars με ενημέρωσε ότι είχα παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις της. Ωστόσο, η εξήγηση ήταν ασυνεπής, καθώς αναφέρθηκαν στην Παράγραφο 10.1 σε μια επικοινωνία και σε διαφορετική παράγραφο σε μια άλλη. Η ανησυχία μου είναι ότι η Vegastars μου επέτρεψε να καταθέσω χρήματα, να παίξω στον λογαριασμό και μου είχε προηγουμένως καταβάλει κέρδη. Μόνο αφού συγκέντρωσα περίπου 3.300 $ σε κέρδη και ζήτησα ανάληψη, ο λογαριασμός μου αναστάλθηκε και τα κέρδη κατασχέθηκαν/τερματίστηκαν.

Όσον αφορά το πρόβλημα με τον κωδικό πρόσβασης, αντιμετώπιζα πρόβλημα πρόσβασης στον αρχικό μου λογαριασμό, γι' αυτό και δημιούργησα έναν άλλο λογαριασμό. Δεν δημιούργησα τον δεύτερο λογαριασμό για να καταχραστώ τα μπόνους ή να αποκτήσω αθέμιτο πλεονέκτημα. Το Vegastars επέτρεψε στον λογαριασμό να παραμείνει ενεργός, δέχτηκε τις καταθέσεις μου και μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω πριν αναλάβω δράση μετά τη μεγαλύτερη νίκη.

Ναι, είχα ολοκληρώσει όλες τις απαιτούμενες διαδικασίες επαλήθευσης ταυτότητας/προσέγγισης πληροφοριών πριν χάσω την πρόσβαση στον λογαριασμό. Ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πλήρως.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας παρέχω στιγμιότυπα οθόνης και αντίγραφα των email και των μηνυμάτων από το Vegastars που δείχνουν τις διάφορες ρήτρες στις οποίες αναφέρθηκαν και την εξήγησή τους για την κατάσχεση των κερδών μου.

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου.

Με εκτίμηση,

Jarg02

Αγαπητοί Κάρλα και Τζάργκ02,

Η απόφασή μας σχετικά με την ακυρωμένη ανάληψη 3.300 δολαρίων Αυστραλίας βασίστηκε αυστηρά στους Όρους και Προϋποθέσεις μας και στους κανόνες Υπεύθυνου Παιχνιδιού:

Στις 23 Αυγούστου 2026, ο κύριος λογαριασμός του παίκτη (Jardenasturt) τέθηκε σε Time-out έως τις 23 Νοεμβρίου 2026. Στις 9 Σεπτεμβρίου 2026, ενώ βρισκόταν σε ενεργό διάλειμμα, ο παίκτης δημιούργησε τον λογαριασμό JarrrrrC18.

Η δημιουργία νέου προφίλ κατά τη διάρκεια ενός ενεργού διαλείμματος παραβιάζει την Ενότητα 9.1 (ένας λογαριασμός ανά παίκτη), την Ενότητα 9.10 (παράκαμψη ελέγχων RG) και την Ενότητα 10.1 (απαγόρευση πολλαπλών λογαριασμών). Σύμφωνα με τις Ενότητες 9.2 και 10.1, όλες οι πληρωμές και τα κέρδη που έχουν συσσωρευτεί σε διπλότυπους λογαριασμούς ακυρώνονται.

Δεδομένου ότι τα κέρδη προήλθαν από λογαριασμό που ανοίχτηκε κατά παράβαση των όρων μας και των περιορισμών του RG, τα κεφάλαια δεν μπορούν να καταβληθούν.

Ομάδα Vegastars

Αγαπητέ Jarg02,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αφού εξετάσαμε τις πληροφορίες που μας παρείχατε τόσο εσείς όσο και το Vegasstars Casino, αποφασίσαμε να απορρίψουμε το παράπονό σας.

Επιβεβαιώσατε ότι δημιουργήσατε έναν δεύτερο λογαριασμό επειδή δεν είχατε πρόσβαση στον αρχικό σας λογαριασμό. Σύμφωνα με το καζίνο, ο αρχικός σας λογαριασμός είχε λήξει ενεργά κατά την εγγραφή του δεύτερου λογαριασμού.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να βοηθήσουμε με παράπονα που αφορούν πολλαπλούς λογαριασμούς που δημιουργήθηκαν από τον ίδιο παίκτη. Η δημιουργία περισσότερων από ενός λογαριασμού στο ίδιο καζίνο παραβιάζει έναν από τους θεμελιώδεις κανόνες του διαδικτυακού τζόγου, ανεξάρτητα από το αν ο δεύτερος λογαριασμός δημιουργήθηκε με σκοπό την απόκτηση αθέμιτου πλεονεκτήματος.

Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις ευθύνες των παικτών στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players#tips-for-fair-and-safe-casinos

Ωστόσο, εάν το καζίνο έχει κατασχέσει τις καταθέσεις σας καθώς και τα κέρδη σας, ενημερώστε μας, καθώς αυτό ενδέχεται να απαιτεί ξεχωριστή εξέταση.

Σύμφωνα με τις πολιτικές μας, απορρίπτουμε το παράπονό σας.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση και εκτιμώ την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μ.