Vegastars Casino - Οι αγορές μπόνους του παίκτη δεν έχουν χρήματα.

Την Παρασκευή 21 Νοεμβρίου, αγόρασα 20 αγορές μπόνους αξίας 100$ σε διάφορα παιχνίδια Big Bass με σκοπό να τις αποθηκεύσω για να τις ανοίξω αργότερα, συνολικά 2.020$ σε αγορές. Οι αγορές μπόνους αγοράστηκαν με κατατεθειμένο κεφάλαιο και δεν χρησιμοποιήθηκαν κεφάλαια μπόνους από ενεργά μπόνους με απαιτήσεις στοιχηματισμού για την αγορά τους.

Το Σάββατο 22 Νοεμβρίου, πήγα να ανοίξω τα μπόνους και συνειδητοποίησα ότι κανένα από αυτά δεν ήταν διαθέσιμο. Δηλαδή, κάθε παιχνίδι που άνοιγα έδειχνε μια κανονική περιστροφή χωρίς να υπάρχει καταγραφή ενεργοποίησης ή παιχνιδιού του μπόνους.

Το ιστορικό στοιχημάτων μου στο καζίνο δείχνει το ποντάρισμα για κάθε μία από τις αγορές μπόνους, με απώλεια ίση με την αγορά μπόνους. Αν κοιτάξω το ιστορικό παιχνιδιών σε οποιοδήποτε από τα σχετικά παιχνίδια, δεν υπάρχει καταγραφή των δωρεάν περιστροφών/μπόνους που έχουν παιχτεί.

Τα 2.020$ που χρησιμοποιήθηκαν για την αγορά των μπόνους έχουν εξαφανιστεί από το υπόλοιπό μου, χωρίς να πιστωθούν κέρδη, αποτελέσματα ή επιστροφή χρημάτων.

Η υποστήριξη του καζίνο δεν παρείχε κάποια λύση και παρέπεμψε σε μια τεχνική ομάδα που μου ζήτησε τα αναγνωριστικά στοιχημάτων για τις αγορές μπόνους. Αυτά δεν υπάρχουν επειδή οι περιστροφές δεν παίχτηκαν ποτέ και δεν υπάρχει καταγραφή τους στον λογαριασμό μου. Το καζίνο δεν απάντησε στην απάντησή μου ότι δεν μπορώ να παρέχω αναγνωριστικά στοιχημάτων/γύρων.

Θα επισυνάψω σε αυτήν την καταγγελία στιγμιότυπα οθόνης των μπόνους που αγοράστηκαν, καθώς και ένα παράδειγμα ιστορικού παιχνιδιού που δεν εμφανίζει το αρχείο αγοράς μπόνους. Αυτό μπορεί να παρασχεθεί για όλα τα παιχνίδια, εάν χρειαστεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Vegastars Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Ήταν η πρώτη φορά που προσπαθήσατε να κρατήσετε τους γύρους μπόνους για αργότερα σε αυτό το συγκεκριμένο καζίνο;
• Ήταν ο πάροχος παιχνιδιών για τους γύρους μπόνους ο ίδιος - Pragmatic Play;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το τμήμα υποστήριξης και το τεχνικό τμήμα του καζίνο μέχρι στιγμής;
• Έχετε ζητήσει αρχεία του ιστορικού παιχνιδιών σας από τις 21 Νοεμβρίου και μετά; Εάν δεν το έχετε κάνει, φροντίστε να το κάνετε ως επόμενο βήμα σε μορφή Excel.
• Αποστολή email ή μεταγραφών συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
• Υπήρξε κάποια άλλη δραστηριότητα παιχνιδιού εκτός από την αγορά των λειτουργιών σε πολλαπλούς κουλοχέρηδες από τις 21 Νοεμβρίου;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

1. Είχα αποθηκεύσει προηγουμένως bonus γύρους για περίπου 1 ώρα. Αυτή ήταν η πρώτη φορά που προσπάθησα να αποθηκεύσω bonus γύρους μέχρι την επόμενη μέρα.
2. Ναι, όλα τα παιχνίδια ήταν ρεαλιστικά
3. Σας έχω στείλει email με το σχετικό αντίγραφο και το email
4. Μετά τις αγορές χαρακτηριστικών, έπαιξα αρκετά πιο πρακτικά παιχνίδια. Έβαλα spin-in και αποθήκευσα χαρακτηριστικά σε 3 επιπλέον παιχνίδια, τα οποία επίσης αποθήκευσα και τα έχασα. Επιπλέον, διεκδίκησα μια ανταμοιβή 3$. Αυτή η ανταμοιβή προστίθεται στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων και δεν υπόκειται σε καμία απαίτηση στοιχηματισμού.

Επιπλέον, έχω ζητήσει να μου παρέχεται το ιστορικό παιχνιδιών σε μορφή excel μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, κάτι που το καζίνο έχει μέχρι στιγμής αγνοήσει.

Αγαπητέ BLLZ

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου BLLZ,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Μπενρόμπο,

Λυπούμαστε που αυτή η κατάσταση με τις αγορές μπόνους ήταν τόσο απογοητευτική. Η ομάδα μας εξέτασε το παράπονό σας, αλλά χωρίς ακριβείς λεπτομέρειες γύρου δεν μπορέσαμε να εντοπίσουμε έναν συγκεκριμένο γύρο παιχνιδιού στα αρχεία καταγραφής μας ή να επιβεβαιώσουμε κάποιο τεχνικό σφάλμα.

Περιγράψαμε πώς λειτουργεί η λειτουργία αγοράς μπόνους και μοιραστήκαμε ορισμένα βασικά βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων και σε αυτό το στάδιο δεν έχουμε περαιτέρω ευρήματα να προσθέσουμε. Εάν καταφέρετε να συγκεντρώσετε πιο ακριβείς λεπτομέρειες σχετικά με έναν συγκεκριμένο γύρο, μη διστάσετε να στείλετε email στην ομάδα μας στη διεύθυνση [email protected] και θα σας ξαναδούμε.

Ομάδα Vegastars

Όπως έχω εξηγήσει πολλές φορές μέχρι τώρα, η άποψή μου είναι ότι η έλλειψη ακριβών λεπτομερειών γύρου αναδεικνύει το ακριβές πρόβλημα. Μου φαίνεται απίστευτο ότι η θέση αυτού του καζίνο είναι ότι όταν ένας παίκτης παρέχει σαφή στοιχεία για κάποιο είδος τεχνικού σφάλματος που έχει συμβεί, αυτό κατά κάποιο τρόπο δεν είναι αρκετό και η ευθύνη βαρύνει τον παίκτη να προσκομίσει πρόσθετα στοιχεία που είτε δεν υπάρχουν είτε δεν είναι διαθέσιμα σε αυτόν μέσω της διεπαφής, όσες φορές κι αν τα εξηγήσει.

Επίσης ενδιαφέρον είναι ότι το καζίνο φαίνεται να μην ενδιαφέρεται να διορθώσει έναν παίκτη μέχρι να εντοπίσει ΑΚΡΙΒΩΣ ποιο τεχνικό πρόβλημα έχει συμβεί. Ειλικρινά, δεν είναι δικό μου θέμα να προσδιορίσω τις ακριβείς λεπτομέρειες. Έχω παράσχει τα στοιχεία που έχω στη διάθεσή μου (τα οποία και πάλι είναι πειστικά, όπως στιγμιότυπα οθόνης των χρημάτων που αφαιρούνται από τον λογαριασμό μου και των γύρων που δεν παίζονται).

Matej - σε ξεχωριστή σημείωση, θα σας πείραζε να μας ενημερώσετε αν πιστεύετε ότι υπάρχει πιθανότητα τα σχετικά αναγνωριστικά γύρων να ανακτηθούν απευθείας από τον πάροχο του παιχνιδιού, εφόσον του δοθούν οι λεπτομέρειες του παιχνιδιού, το όνομα χρήστη, η ώρα, το ποσό στοιχήματος κ.λπ.;

Γεια σου Μπεν,

Η υπόθεση βρίσκεται ακόμη υπό εξέταση και θα επικοινωνήσουμε με τον πάροχο. Θα σας ενημερώσουμε για το αποτέλεσμα των ευρημάτων μας.

Αγαπητή ομάδα Vegastars,

Μπορείτε παρακαλώ να μου στείλετε το αρχείο καταγραφής παιχνιδιού του παίκτη; ( [email protected] ); Εάν ο BLLZ αγόρασε γύρους μπόνους αλλά δεν τους έπαιξε ποτέ, αυτό θα πρέπει να αντικατοπτρίζεται στο αρχείο καταγραφής παιχνιδιού

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Λάβετε υπόψη ότι ο εκπρόσωπός μας έστειλε email απευθείας στον Matej σχετικά με αυτήν την υπόθεση, όπως ζητήθηκε παραπάνω. Το email στάλθηκε στις 24 Δεκεμβρίου.

Αγαπητή ομάδα Vegastars,

Συγγνώμη που έχασα το email σου, μαζί με τους υπόλοιπους που μου ευχήθηκαν Καλά Χριστούγεννα και Ευτυχισμένο το Νέο Έτος. Δεν περίμενα να δουλεύεις τα Χριστούγεννα!

Σας ευχαριστώ για τα στιγμιότυπα οθόνης, αλλά σε αυτήν την περίπτωση χρειάζονται επιπλέον αποδεικτικά στοιχεία. Τα εξηγώ στο email.

Αγαπητέ Matej, σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο εκπρόσωπός μας απάντησε στο email σας. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε κάτι περαιτέρω από την πλευρά μας.

Ομάδα Vegastars

Αγαπητή ομάδα Vegastars,

Για να διευκρινίσω απλώς — λέτε ότι, με βάση τα αρχεία καταγραφής σας, ο παίκτης αγόρασε τη λειτουργία μπόνους 11 φορές και δεν κέρδισε τίποτα από αυτήν; Επειδή αυτό που βλέπω στο αρχείο καταγραφής είναι ότι αγόρασε τη λειτουργία μπόνους 11 φορές για 100 η καθεμία χωρίς κέρδη.

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας έχουμε στείλει ένα email με περαιτέρω διευκρινίσεις από την πλευρά μας, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων καταγραφής μας για τις 11 αγορές λειτουργιών και τα αποτελέσματα. Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και, εάν χρειάζεστε κάτι περαιτέρω, απαντήστε σε αυτό το email και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

Ομάδα Vegastars

Γεια σου Ματέι,

Ανησυχώ που το καζίνο μιλάει τώρα για 11 αγορές λειτουργιών (ειδικά επειδή αυτό φαίνεται να δείχνουν τα αρχεία καταγραφής τους) ενώ το πρόβλημα ήταν πάντα με 20 αγορές λειτουργιών από την αρχή. Αρχικά έστειλα στιγμιότυπα οθόνης και των 20 στον συνάδελφό σας Tomas. Έχω επίσης μια καταγραφή οθόνης από τη στιγμή της καταγγελίας που δείχνει και τις 20 στο ιστορικό παιχνιδιών του λογαριασμού μου στο vegastars. Αν αυτό είναι χρήσιμο, ενημερώστε με και θα το παρέχω.

Αγαπητή ομάδα Vegastars,

Έστειλα ξανά το email. Παρακαλώ δώστε μου το ιστορικό στοιχημάτων του παίκτη, καθώς το αρχείο καταγραφής που στείλατε προηγουμένως δεν επαρκεί.

Ο παίκτης θα πρέπει να έχει πρόσβαση στο ιστορικό του παιχνιδιού του σε κάθε περίπτωση, επομένως δεν καταλαβαίνω γιατί η απόκτηση αυτών των πληροφοριών αποδεικνύεται τόσο δύσκολη.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Ματέι,

Ένα email έχει σταλεί απευθείας στα εισερχόμενά σας με τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών που ζητήσατε.

Ευχαριστώ

Αγαπητή ομάδα Vegastars,

Οι εν λόγω γύροι παιχνιδιού επιλύθηκαν από τον πάροχο 24 ώρες μετά την αγορά, όπως αποδεικνύεται από τα αρχεία καταγραφής. Έχω στείλει ένα λεπτομερές email στο οποίο περιγράφω τα ευρήματά μου. Είναι σαφές ότι ο παίκτης δεν έπαιξε αυτούς τους γύρους.

Vegastars - λαμβάνοντας υπόψη ότι έχουμε περάσει 3 μήνες από την έναρξη αυτού του ζητήματος και ότι ο Matej έχει καταλήξει στο ίδιο συμπέρασμα που παρουσίασα αρχικά, μπορείτε να μου πείτε ποιο είναι το σχέδιο για την επίλυση του προβλήματος; Θα πρέπει να είναι σαφές σε αυτό το στάδιο.

BLLZ και Matej, εργαζόμαστε ενεργά επί του παρόντος για μια επίλυση σχετικά με τον λογαριασμό σας και τα ευρήματα που κοινοποιήθηκαν από τον Matej.

Κατανοούμε ότι πρόκειται για μια χρονοβόρα διαδικασία και θα σας ενημερώσουμε μόλις οριστικοποιηθούν τα επόμενα βήματα. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Ομάδα Vegastars

Θα ρωτήσω ξανά - ποια είναι η λύση πάνω στην οποία εργαζόμαστε ενεργά;

Αν σας φανεί χρήσιμο, θα κάνω το αίτημά μου συγκεκριμένο - να πιστωθεί στον λογαριασμό μου υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων ύψους 2.020 AUD για να αντισταθμιστούν τα αγορασμένα μπόνους, τα οποία έχει αποδειχθεί ότι δεν έχουν παιχτεί.

Αυτή η υπόθεση είναι πολύ παρόμοια με την υπόθεση ενός άλλου παίκτη σε διαφορετικό καζίνο ( https://casino.guru/complaints/rocket-spin-casino-player-s-bonus-rounds-have-been ), η οποία επιλύθηκε ικανοποιητικά. Και πάλι, δεν βλέπω κανένα λόγο για τον οποίο αυτό το ζήτημα δεν μπορεί να επιλυθεί πολύ γρήγορα σε αυτό το στάδιο.

Γεια σου BLLZ,

Πιστεύω ότι το πρόβλημα στην περίπτωσή σας σχετίζεται με τη φύση του παιχνιδιού και τον τρόπο λειτουργίας των μηχανισμών του. Όταν αγοράζετε αυτούς τους γύρους μπόνους, το παιχνίδι εκτελεί μία μόνο περιστροφή στην οποία εισάγονται τα σύμβολα δωρεάν περιστροφών. Ωστόσο, μπορείτε ακόμα να κερδίσετε κάτι από αυτήν την αρχική περιστροφή και ο πάροχος του παιχνιδιού καταγράφει αυτό ως ολοκληρωμένο γύρο παιχνιδιού.

Το καζίνο έχει ήδη επικοινωνήσει με τον πάροχο παιχνιδιών και η κατάσταση πρέπει να εξεταστεί από την πλευρά τους. Έχω παράσχει στο καζίνο μια λεπτομερή εξήγηση μαζί με στιγμιότυπα οθόνης από το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού σας. Μόλις ο πάροχος επιβεβαιώσει τους μηχανισμούς, πιθανότατα θα πρέπει να καθορίσει πώς να διορθώσει την κατάσταση, επειδή στα αρχεία καταγραφής τους φαίνεται ότι παίξατε όλους αυτούς τους γύρους και κερδίσατε A$1,2.

Ελπίζω να καταλαβαίνετε ότι αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει λίγο.

Σε ευχαριστώ Matej, εκτιμώ τις επιπλέον πληροφορίες και όλη τη βοήθειά σου μέχρι σήμερα.

Με αυτήν την επιπλέον εξήγηση, θα περιμένω μια περαιτέρω ενημέρωση από το καζίνο.

Γεια σου Matej και BLLZ,

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε επίσημα ότι ολοκληρώσαμε την εσωτερική μας έρευνα σε συνεργασία με τον πάροχο παιχνιδιών. Ως αποτέλεσμα, τα χρήματα έχουν αποκατασταθεί με επιτυχία στον λογαριασμό από τις 26 Φεβρουαρίου.

BLLZ, αν θέλετε να κάνετε ανάληψη, απλώς πρέπει να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο καζίνο και να υποβάλετε ένα αίτημα. Λάβετε υπόψη ότι μόλις ζητηθεί η ανάληψη, ενδέχεται να χρειαστούν 5 έως 7 εργάσιμες ημέρες για να φτάσουν τα χρήματα στον λογαριασμό σας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.

Ομάδα Vegastars

Σας ευχαριστώ πολύ Matej και Vegastars για όλη την εργασία που κατέβαλαν για τη διερεύνηση και την επίλυση του προβλήματος. Εκτιμώ πραγματικά την προσπάθεια και από τις δύο πλευρές και χαίρομαι που επιτεύχθηκε ένα δίκαιο αποτέλεσμα.

Έχω ζητήσει την ανάληψη και θα το επιβεβαιώσω εδώ μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία.

Γεια σου BLLZ,

Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Θα κλείσω την καταγγελία μόλις η ανάληψη ολοκληρωθεί με επιτυχία.

Επιβεβαιώνω ότι έλαβα την ανάληψη. Εκτιμώ την πραγματικά γρήγορη πληρωμή από την πλευρά του Vegastars.

Σας ευχαριστώ και πάλι Matej και τον γκουρού του καζίνο για όλη τη βοήθειά σας. Το θέμα έχει πλέον επιλυθεί πλήρως.

Αγαπητέ BLLZ,

Χαιρόμαστε ιδιαίτερα που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί με επιτυχία και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Χαιρόμαστε που η παρέμβασή μας βοήθησε στην επίλυση της κατάστασης και είμαστε πάντα εδώ για να σας υποστηρίξουμε εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας—έχουμε δεσμευτεί να βοηθάμε παίκτες σαν εσάς.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να βοηθήσουν άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ματέι

Casino.Guru