Vegastars Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από αίτημα ανάληψης.

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με ακύρωση ανάληψης και ξαφνικό κλείσιμο λογαριασμού μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης ταυτότητας.

Είχα μια ανάληψη περίπου 4.000 AUD σε εκκρεμότητα από το Vegastars. Το καζίνο ζήτησε επαλήθευση KYC, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie/φωτογραφίας με την ταυτότητά μου. Συμμορφώθηκα πλήρως και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα καλή τη πίστει.

Λίγες ώρες αργότερα, ο λογαριασμός μου έκλεισε και η ανάληψή μου ακυρώθηκε. Η υποστήριξη αναφέρθηκε μόνο στην παράγραφο 10.4 των Όρων και Προϋποθέσεων, δηλώνοντας ότι μπορούν να κλείσουν λογαριασμούς κατά την κρίση τους, αλλά αρνήθηκαν να δώσουν εξηγήσεις:

ποιον συγκεκριμένο κανόνα φέρομαι να παραβίασα,

αν υπήρχε κάποιο πρόβλημα με την επαλήθευσή μου,

ή αν το υπόλοιπό μου έχει κατασχεθεί.

Δεν έχω κατηγορηθεί για απάτη, διπλούς λογαριασμούς, αντιστροφές χρεώσεων ή οποιαδήποτε συγκεκριμένη παράβαση. Απλώς ολοκλήρωσα την απαιτούμενη επαλήθευση και στη συνέχεια έχασα την πρόσβαση στον λογαριασμό μου και την ανάληψη.

Ζητώ:

διευκρίνιση σχετικά με τον φερόμενο λόγο κλεισίματος,

επιβεβαίωση της κατάστασης του υπολοίπου μου,

και την καταβολή των νόμιμων κερδών μου εάν δεν έχει σημειωθεί πραγματική παραβίαση.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης από την ανάληψη, αιτήματα επαλήθευσης, email και απαντήσεις υποστήριξης, εάν απαιτείται.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Vegastars Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας