Vegastars Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από αίτημα ανάληψης.

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με ακύρωση ανάληψης και ξαφνικό κλείσιμο λογαριασμού μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης ταυτότητας.

Είχα μια ανάληψη περίπου 4.000 AUD σε εκκρεμότητα από το Vegastars. Το καζίνο ζήτησε επαλήθευση KYC, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie/φωτογραφίας με την ταυτότητά μου. Συμμορφώθηκα πλήρως και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα καλή τη πίστει.

Λίγες ώρες αργότερα, ο λογαριασμός μου έκλεισε και η ανάληψή μου ακυρώθηκε. Η υποστήριξη αναφέρθηκε μόνο στην παράγραφο 10.4 των Όρων και Προϋποθέσεων, δηλώνοντας ότι μπορούν να κλείσουν λογαριασμούς κατά την κρίση τους, αλλά αρνήθηκαν να δώσουν εξηγήσεις:

ποιον συγκεκριμένο κανόνα φέρομαι να παραβίασα,

αν υπήρχε κάποιο πρόβλημα με την επαλήθευσή μου,

ή αν το υπόλοιπό μου έχει κατασχεθεί.

Δεν έχω κατηγορηθεί για απάτη, διπλούς λογαριασμούς, αντιστροφές χρεώσεων ή οποιαδήποτε συγκεκριμένη παράβαση. Απλώς ολοκλήρωσα την απαιτούμενη επαλήθευση και στη συνέχεια έχασα την πρόσβαση στον λογαριασμό μου και την ανάληψη.

Ζητώ:

διευκρίνιση σχετικά με τον φερόμενο λόγο κλεισίματος,

επιβεβαίωση της κατάστασης του υπολοίπου μου,

και την καταβολή των νόμιμων κερδών μου εάν δεν έχει σημειωθεί πραγματική παραβίαση.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης από την ανάληψη, αιτήματα επαλήθευσης, email και απαντήσεις υποστήριξης, εάν απαιτείται.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Vegastars Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Ήμουν μέλος και εγγράφηκα εκείνη την ημέρα, έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας ένα μπόνους, αλλά ολοκλήρωσα όλα τα στοιχήματα και το πραγματικό υπόλοιπο που είχα αποσύρει ήταν αυτό. Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες... προσπάθησαν να πουν στο τέλος ότι ήταν η παράγραφος 10.4 που απλώς αναφέρει ότι μπορούν να αναστείλουν την επιχειρηματική απόφαση ουσιαστικά... δεν δόθηκε κανένας πραγματικός λόγος... Προσπαθώ να τους στείλω email και αρνούνται να δώσουν οποιεσδήποτε λεπτομέρειες εκτός από την παράγραφο 10... ευχαριστώ που επικοινωνήσατε μαζί μου και ανοίξατε το εισιτήριό μου, περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Ευχαριστώ για την εξήγηση.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι εγγραφήκατε και συμπληρώσατε τα στοιχεία του προφίλ του παίκτη σας χρησιμοποιώντας τα σωστά και πλήρη προσωπικά στοιχεία;

Έχετε καταθέσει χρησιμοποιώντας κάποια μέθοδο πληρωμής στο όνομά σας;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Ναι, έκανα εγγραφή και συμπλήρωσα το προφίλ παίκτη με τα πλήρη στοιχεία μου, από το όνομα μέχρι την ημερομηνία γέννησης και τη διεύθυνση, καθώς και τα έγγραφα που έδωσα, αλλά αργότερα, κατά την ανάληψη, μου ζητήθηκε να στείλω μια selfie με την ταυτότητά μου, κάτι που έκανα και έκανα, για να βρεθώ να μην μπορώ να συνδεθώ λίγα λεπτά αργότερα. Και ναι, έκανα κατάθεση από τον λογαριασμό κρυπτονομισμάτων μου.

Αγαπητή JessicaC7,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Τόμας,

Σας έχουμε στείλει απευθείας μέσω email την επίσημη θέση μας και τους σχετικούς όρους πολιτικής σχετικά με αυτόν τον λογαριασμό. Παρακαλούμε ελέγξτε τις πληροφορίες όποτε σας βολεύει και ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω λεπτομέρειες.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Vegastars

Γεια σε όλους,

Αγαπητή JessicaC7,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και από εδώ και στο εξής θα αναλάβω την επικοινωνία και θα χειρίζομαι το παράπονό σας.

Αγαπητό Vegastars Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που παρείχατε την επίσημη θέση σας σχετικά με την υπόθεση ιδιωτικά μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Εκτιμώ τη διευκρίνιση και τις πληροφορίες που κοινοποιήθηκαν μέχρι στιγμής.

Αγαπητή JessicaC7,

Σύμφωνα με την εξήγηση του καζίνο, το κλείσιμο του λογαριασμού και η κατάσχεση υπολοίπου φέρεται να συνδέονταν με παραβίαση της πολιτικής του καζίνο κατά της απάτης και του περιορισμού ανίχνευσης δραστηριότητας.

Σε αυτό το στάδιο, θα ήθελα επομένως να ρωτήσω αν η θέση του καζίνο και ο λόγος πίσω από τις ενέργειές του είναι πλέον πιο ξεκάθαροι για εσάς ή αν υπάρχει κάτι συγκεκριμένο που θα θέλατε ακόμα να διευκρινίσετε ή να αμφισβητήσετε σχετικά με την εξήγησή τους.

Θα περιμένω την απάντησή σας πριν προχωρήσω περαιτέρω.

Αγαπητέ/-ή JessicaC7,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα, τα ερωτήματα και την υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν επιλέξει να συνεχιστεί η επικοινωνία. Παραμένουμε ανοιχτοί και έτοιμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Γκουρού του Καζίνο

Γεια σε όλους,

σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.

Αγαπητή JessicaC7,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και μην ανησυχείτε για την καθυστερημένη απάντηση. Έχω ανοίξει ξανά την καταγγελία, ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε την έρευνα.

Κατανοώ ότι αμφισβητείτε τα συμπεράσματα του καζίνο και ότι ζητάτε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με την φερόμενη παραβίαση της πολιτικής του καζίνο κατά της απάτης.

Αγαπητό Vegastars Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν μπορείτε να παράσχετε τυχόν πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τους συγκεκριμένους Όρους και Προϋποθέσεις ή τις διατάξεις κατά της απάτης που φέρονται να παραβιάστηκαν; Ενώ κατανοώ ότι ορισμένες λεπτομέρειες ενδέχεται να είναι εμπιστευτικές, θα εκτιμούσα οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση ή υποστηρικτική πληροφορία μπορείτε να κοινοποιήσετε, είτε δημόσια είτε ιδιωτικά μέσω email ( [email protected] ) εάν είναι απαραίτητο, για να μας βοηθήσει να αξιολογήσουμε αντικειμενικά την υπόθεση.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Σαμουήλ,

Μόλις στείλαμε μια λεπτομερή ενημέρωση με τα σχετικά ευρήματα απευθείας στο email σας. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε κάτι άλλο.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Vegastars

Γεια σε όλους,

ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Αγαπητό Vegastars Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας και για τις πληροφορίες που μας παρείχατε. Έχω εξετάσει την απάντησή σας και σας έχω στείλει ένα email παρακολούθησης με μερικές επιπλέον ερωτήσεις και αιτήματα για υποστηρικτικά στοιχεία. Θα περιμένω την απάντησή σας πριν προχωρήσω στην τελική μου αξιολόγηση αυτής της καταγγελίας.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Σαμουήλ,

Θα μπορούσατε να ελέγξετε ξανά σε ποιον στάλθηκε η απάντηση; Καθώς δεν έχουμε το email σας στα εισερχόμενά μας. Ο εκπρόσωπος που σας έστειλε αρχικά το email βρίσκεται αυτήν τη στιγμή εκτός γραφείου. Θα ήταν υπέροχο αν μπορούσατε να απαντήσετε σε όλα τα email που έστειλε ο εκπρόσωπός μας στο αρχικό email.

Ευχαριστώ.

Γεια σε όλους,

Αγαπητό Vegastars Casino,

Έχω ελέγξει την κατάσταση και έχω προωθήσει την προηγούμενη επικοινωνία με την Yesmeda Grixti στη Maria C. για περαιτέρω εξέταση. Οι ζητούμενες πληροφορίες και οι ερωτήσεις σχετικά με αυτήν την καταγγελία περιλαμβάνονται εκεί.

Θα περιμένω τα σχόλιά σας μόλις εξεταστεί το θέμα...