Vegastars Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως και περίπου πέντε ημέρες πριν από αυτό το ζήτημα, έκανα με επιτυχία ανάληψη περίπου 20.000 AUD χωρίς κανένα πρόβλημα. Συνέχισα να παίζω, κέρδισα ξανά και ζήτησα άλλη μια ανάληψη περίπου 20.000 AUD.

Αντί να διεκπεραιωθεί η ανάληψή μου, μου έλεγαν επανειλημμένα ότι οι αναλήψεις κρυπτονομισμάτων καθυστερούσαν λόγω συντήρησης. Λίγο αργότερα, ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά.

Έχω επανειλημμένα ζητήσει από την Vegastars να εξηγήσει γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου και ποιους συγκεκριμένους Όρους και Προϋποθέσεις φέρομαι να παραβίασα. Αρνήθηκαν να δώσουν οποιονδήποτε λόγο, παραπέμποντάς με αντ' αυτού σε γενικές ρήτρες που αναφέρουν ότι μπορούν να κλείσουν λογαριασμούς κατά την κρίση τους και δεν υποχρεούνται να εξηγήσουν την απόφασή τους.

Πιστεύω ότι αυτό είναι άδικο, επειδή ο λογαριασμός μου είχε ήδη περάσει την επαλήθευση, η προηγούμενη μεγάλη ανάληψή μου είχε τηρηθεί και δεν έχουν ποτέ παρασχεθεί αποδεικτικά στοιχεία ή συγκεκριμένη παραβίαση. Ζητώ ανεξάρτητη αξιολόγηση, μια εξήγηση για το κλείσιμο του λογαριασμού και μια αξιολόγηση της απόφασης για την αναστολή της ανάληψής μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη των 20.000 AUD που θέλατε να κάνετε ανάληψη πριν κλείσει ο λογαριασμός σας;
• Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν είχατε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα