Vegastars Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως και περίπου πέντε ημέρες πριν από αυτό το ζήτημα, έκανα με επιτυχία ανάληψη περίπου 20.000 AUD χωρίς κανένα πρόβλημα. Συνέχισα να παίζω, κέρδισα ξανά και ζήτησα άλλη μια ανάληψη περίπου 20.000 AUD.

Αντί να διεκπεραιωθεί η ανάληψή μου, μου έλεγαν επανειλημμένα ότι οι αναλήψεις κρυπτονομισμάτων καθυστερούσαν λόγω συντήρησης. Λίγο αργότερα, ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά.

Έχω επανειλημμένα ζητήσει από την Vegastars να εξηγήσει γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου και ποιους συγκεκριμένους Όρους και Προϋποθέσεις φέρομαι να παραβίασα. Αρνήθηκαν να δώσουν οποιονδήποτε λόγο, παραπέμποντάς με αντ' αυτού σε γενικές ρήτρες που αναφέρουν ότι μπορούν να κλείσουν λογαριασμούς κατά την κρίση τους και δεν υποχρεούνται να εξηγήσουν την απόφασή τους.

Πιστεύω ότι αυτό είναι άδικο, επειδή ο λογαριασμός μου είχε ήδη περάσει την επαλήθευση, η προηγούμενη μεγάλη ανάληψή μου είχε τηρηθεί και δεν έχουν ποτέ παρασχεθεί αποδεικτικά στοιχεία ή συγκεκριμένη παραβίαση. Ζητώ ανεξάρτητη αξιολόγηση, μια εξήγηση για το κλείσιμο του λογαριασμού και μια αξιολόγηση της απόφασης για την αναστολή της ανάληψής μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη των 20.000 AUD που θέλατε να κάνετε ανάληψη πριν κλείσει ο λογαριασμός σας;
• Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν είχατε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Ναι, είχα ένα μπόνους το οποίο ποντάρισα με επιτυχία και έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες όπως πάντα, όπως έκανα και την προηγούμενη εβδομάδα, όταν είχα επίσης μπόνους και κέρδισα και απέσυρα τα 20.000.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως, συμπεριλαμβανομένων όλων των στοιχείων του παίκτη και της διεύθυνσης/ταυτότητας, μέχρι και την πλήρη επαλήθευση της selfie μου με την ταυτότητά μου στο χέρι, όπως έπρεπε να γίνει πριν από την πρώτη ανάληψη των 20.000...

αλλά αυτή τη φορά αντιμετωπίστηκε διαφορετικά...

Αντί να επεξεργαστεί την ανάληψή μου, μου έλεγαν επανειλημμένα ότι οι αναλήψεις κρυπτονομισμάτων καθυστέρησαν λόγω συντήρησης. Λίγο αργότερα, ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά. Τα κέρδη συσσωρεύτηκαν με ένα μπόνους... αλλά όλα τα στοιχήματα ολοκληρώθηκαν και όλο το υπόλοιπο ήταν στο πραγματικό υπόλοιπο πριν προσπαθήσω να κάνω ανάληψη. Το μόνο που μου είπαν είναι ότι ήταν μια επιχειρηματική απόφαση σύμφωνα με την παράγραφο 10.4 και αρνήθηκαν να δώσουν οποιαδήποτε περαιτέρω εξήγηση. Ήθελα απλώς να μην το πιστέψω όταν έκαναν ανάληψη 20.000, οπότε επαληθεύτηκα πλήρως ότι δεν ήθελαν να κάνουν τις άλλες 20 που κέρδισα αργότερα εκείνη την εβδομάδα. Είχα μόνο πιθανώς τέσσερις ή πέντε καταθέσεις. Και νιώθω ότι επειδή έχω κερδίσει και στάθηκα τυχερός για μια φορά τόσο ψηλά, απλώς δεν ήθελαν να πληρώσουν, καθώς εξακολουθούν να αρνούνται να μου απαντήσουν ή να δώσουν οποιαδήποτε εξήγηση για το γιατί απλώς λένε "επιχειρηματική απόφαση", αυτό είναι το μόνο που θα μου δώσουν.

Αγαπητή Jess777

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Jess777,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Vegastars Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Vegastars Casino,

Αναγνωρίζω πλήρως ότι ένα καζίνο μπορεί γενικά να διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό ενός παίκτη κατά την κρίση του, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του. Ωστόσο, το κλείσιμο ενός λογαριασμού δεν διευκρινίζει από μόνο του τη βάση για την παρακράτηση τυχόν υπολειπόμενων κερδών.

Θα μπορούσατε, επομένως, να διευκρινίσετε γιατί δεν έχουν καταβληθεί τα κέρδη του παίκτη;

Εάν η απόφαση βασίζεται σε πιθανή παραβίαση κανόνα, παρακαλώ παράσχετε μου τις σχετικές πληροφορίες και τα υποστηρικτικά στοιχεία που οδήγησαν στη λήψη των μέτρων. Θα ήθελα να εξετάσω ανεξάρτητα εάν τα μέτρα που ελήφθησαν κατά των κερδών του παίκτη ήταν δικαιολογημένα και αναλογικά.

Εάν δεν υπάρχει συμβατική βάση για την παρακράτηση των χρημάτων, παρακαλούμε να επιτραπεί στον παίκτη να κάνει ανάληψη των κερδών.

Εάν οποιαδήποτε σχετική λεπτομέρεια ή αποδεικτικό στοιχείο δεν μπορεί να δημοσιοποιηθεί, μη διστάσετε να μου τα παράσχετε ιδιωτικά στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Γεια σου Μίχαλ,

Σας στείλαμε ένα email που περιέχει όλες τις σχετικές λεπτομέρειες και τα υποστηρικτικά στοιχεία απευθείας στη διεύθυνση email σας για έλεγχο.

Αναμένουμε την ενημέρωσή σας μόλις ελέγξετε τις πληροφορίες.

Ομάδα Vegastars

Αγαπητή ομάδα του Vegastars Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Απάντησα με μερικές επιπλέον ερωτήσεις και αναμένω με ανυπομονησία τις διευκρινίσεις σας.

Αγαπητή Jess777,

Παρακαλούμε να προσκομίσετε όλα τα έγγραφα που έχετε υποβάλει στο καζίνο σε σχέση με τη διαδικασία επαλήθευσης, στην πρωτότυπη, μη επεξεργασμένη μορφή τους, στη διεύθυνση: [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή Jess777,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Τους έστειλα email ζητώντας συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση. Ευχαριστώ.

Αγαπητή Jess777,

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Θα μπορούσατε να μας παρέχετε ένα σύντομο βίντεο με την άδεια οδήγησής σας, γέρνοντάς την αργά σε διάφορες γωνίες, ώστε να είναι ευδιάκριτα τα χαρακτηριστικά ασφαλείας και τα υδατογραφήματα; Αυτά τα χαρακτηριστικά δεν είναι αρκετά ορατά στις εικόνες που παρείχατε προηγουμένως.

Στο ίδιο βίντεο, κρατήστε επίσης την άδεια οδήγησής σας δίπλα στο πρόσωπό σας, έτσι ώστε τόσο το πρόσωπό σας όσο και το έγγραφο να είναι ευδιάκριτα. Βεβαιωθείτε ότι το βίντεο έχει επαρκή ποιότητα και ανάλυση ώστε τόσο το πρόσωπό σας όσο και το έγγραφο να είναι σαφώς αναγνωρίσιμα.

Εάν το βίντεο είναι πολύ μεγάλο για να το στείλετε ως κανονικό συνημμένο σε email, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε κατάλληλη δωρεάν μέθοδο κοινής χρήσης αρχείων για να μας το παρέχετε. (Google Drive, OneDrive, κ.λπ.)

Αυτό θα μας βοηθήσει να επαληθεύσουμε σωστά το έγγραφο και να προχωρήσουμε στην εξέτασή μας.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή Jess777,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.