Vegastars Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Υποβάλλω αυτό το παράπονο σχετικά με δύο αναλήψεις από το VegasStars που έχουν επισημανθεί ως «πληρωμένες/επεξεργασμένες» από το καζίνο, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματα.

Είμαι Καναδός παίκτης στο Νιου Μπράνσγουικ και ζήτησα αναλήψεις από τον λογαριασμό μου στο VegasStars συνολικού ύψους περίπου 13.500 $. Οι αναλήψεις αρχικά υπόκεινταν σε όριο αναλήψεων, αλλά το VegasStars στη συνέχεια επέτρεψε την ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου.

Οι αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν/επισημάνθηκαν ως πληρωμένες από το VegasStars από τις 31 Αυγούστου 2026, περίπου στις 3:16 π.μ. Έλαβα επιβεβαίωση από το καζίνο ότι οι αναλήψεις είχαν καταβληθεί και με ενημέρωσαν ότι τα χρήματα θα αποστέλλονταν μέσω Interac e-Transfer. Περίμενα δύο μεταφορές, περίπου 10.000 $ και 3.500 $.

Η υποστήριξη της VegasStars με ενημέρωσε ότι, αφού επισημανθούν ως πληρωμένες, οι μεταφορές ενδέχεται να χρειαστούν περίπου 1-5 εργάσιμες ημέρες για να φτάσουν. Έχω επικοινωνήσει επανειλημμένα με την ομάδα υποστήριξής τους, επειδή τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμα. Παρά τις επανειλημμένες επαφές μου, δεν έχω λάβει ικανοποιητική εξήγηση ή επιβεβαίωση για το πού βρίσκονται τα χρήματα αυτήν τη στιγμή.

Έχω ελέγξει τον τραπεζικό μου λογαριασμό και δεν υπάρχουν εισερχόμενες ηλεκτρονικές μεταφορές Interac από το VegasStars. Έχω επίσης επικοινωνήσει με την τράπεζά μου σχετικά με την πιθανότητα να κρατηθεί ή να εξεταστεί μια εισερχόμενη μεταφορά, αλλά προς το παρόν δεν εμφανίζεται τίποτα στον λογαριασμό μου.

Συνέχισα να επικοινωνώ με το VegasStars και τους έχω δώσει ευκαιρίες για την επίλυση του προβλήματος. Οι απαντήσεις τους εξακολουθούν να υποδεικνύουν ότι οι πληρωμές έχουν διεκπεραιωθεί/πληρωθεί, αλλά τα χρήματα δεν έχουν φτάσει στην πραγματικότητα σε εμένα.

Σε αυτό το σημείο, ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει την κατάσταση και να με βοηθήσει να πραγματοποιήσω τις αναλήψεις. Δεν αμφισβητώ καμία νόμιμη διαδικασία επαλήθευσης ή τραπεζικής διαδικασίας. Απλώς θέλω σαφή απόδειξη της πληρωμής και, το πιο σημαντικό, να λάβω τα χρήματα που η VegasStars έχει επιβεβαιώσει ότι καταβλήθηκαν.

Μπορώ να σας παράσχω στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού αναλήψεων, email από το VegasStars που επιβεβαιώνουν ότι οι αναλήψεις πραγματοποιήθηκαν, αλληλογραφία με την υποστήριξη και οποιαδήποτε άλλη τεκμηρίωση απαιτείται για την επαλήθευση της κατάστασης.

Το συνολικό ποσό που εκκρεμεί αυτήν τη στιγμή είναι περίπου 13.500 καναδικά δολάρια.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει επιτυχώς ανάληψη χρημάτων από το VegasStars μέσω του Interac e-Transfer στο παρελθόν;
• Θα μπορούσατε να μας παράσχετε την επικοινωνία με την τράπεζά σας που επιβεβαιώνει ότι δεν υπάρχουν εισερχόμενες ή εκκρεμείς μεταφορές Interac που να σχετίζονται με αυτές τις πληρωμές;
• Παρακαλούμε επίσης να προωθήσετε την επικοινωνία με την οποία το καζίνο επιβεβαίωσε ότι οι αναλήψεις στάλθηκαν με επιτυχία.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να επισυνάψετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας