Vegastars Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει σημαντικά.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με καθυστερημένη ανάληψη XRP αξίας 33.276 δολαρίων ΗΠΑ από το Vegastars Casino.

Αίτηση ανάληψης: 15 Δεκεμβρίου 2025 (η ακριβής ημερομηνία είναι διαθέσιμη στο ιστορικό λογαριασμού)

Μέθοδος: Κρυπτογράφηση XRP στην ίδια ακριβώς διεύθυνση πορτοφολιού που χρησιμοποιείται για καταθέσεις (χαμηλού κινδύνου, αντίστοιχη πηγή)

Πλήρης επαλήθευση λογαριασμού: 19 Δεκεμβρίου 2025 – Όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εγκρίθηκαν (κυβερνητική ταυτότητα, αποδεικτικό διεύθυνσης όπως λογαριασμός βενζίνης/τραπεζική επιστολή, ταυτότητα με selfie και αποδεικτικό κατάθεσης/ιστορικού συναλλαγών xrpscan)

Παρά την πλήρη επαλήθευση πριν από 10 ημέρες (από τις 29 Δεκεμβρίου 2025), η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς επεξεργασία ή πληρωμή.

Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο καθημερινά από την επαλήθευση και κάθε αλληλεπίδραση έχει ως αποτέλεσμα τις ίδιες γενικές απαντήσεις: "κλιμακώθηκε για την κατάλληλη βοήθεια", "επισημάνθηκε ως ύψιστης προτεραιότητας", "εστάλη παρακολούθηση", "συγγνώμη για την καθυστερημένη ανατροφοδότηση", "αναμονή ενημέρωσης μέσω email από την Ομάδα Πληρωμών" και διαβεβαιώσεις ότι η υποστήριξη πρώτης γραμμής δεν μπορεί να επικοινωνήσει απευθείας με την Ομάδα Πληρωμών ή να παράσχει λεπτομέρειες/ΕΤΑ.

Δεν έχει δοθεί ποτέ κάποιος συγκεκριμένος λόγος για την αναστολή, παρά τα επανειλημμένα αιτήματα. Οι εκπρόσωποι έχουν υποσχεθεί προσωπική παρακολούθηση και έχουν προσθέσει σημειώσεις (συμπεριλαμβανομένων αυτών σχετικά με την επικοινωνία με τον streamer), αλλά τίποτα δεν αλλάζει.

Επιπλέον:

Η σφραγίδα άδειας στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας Vegastars συνδέεται με τον επίσημο επικυρωτή, ο οποίος εμφανίζει την ένδειξη "μη έγκυρος" με κόκκινο σταυρό. Σύμφωνα με τον επικυρωτή, κάτι που παρατήρησα πρόσφατα και αποτελεί κάπως προειδοποιητικό σημάδι.

Αυτή η καθυστέρηση υπερβαίνει κατά πολύ τις διαφημιζόμενες «γρήγορες αναλήψεις κρυπτονομισμάτων» του καζίνο (συχνά άμεσες έως 24-48 ώρες μετά την επαλήθευση) και προκαλεί σημαντική ανησυχία, ειδικά με το ζήτημα της επικύρωσης της άδειας.

Ήμουν υπομονετικός και συνεργάσιμος, προτιμώντας την εσωτερική επίλυση, αλλά η έλλειψη διαφάνειας και προόδου δεν μου άφησε άλλη επιλογή από το να αναζητήσω διαμεσολάβηση.

Ζητώ βοήθεια για την άμεση απόκτηση των νόμιμων κερδών μου ή διευκρινίσεις σχετικά με την κατάστασή τους.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Πουντέραους,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Αγαπητέ Atilla και την ευρύτερη ομάδα του Casino.guru,

Σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να εξετάσετε το παράπονό μου. Εκτιμώ πραγματικά την ανταπόκρισή σας.

Κατανοώ τη γενική οδηγία να περιμένω τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης πριν από την παρέμβαση. Έχουν περάσει 14 ημέρες από το αίτημά μου.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως στις 19 Δεκεμβρίου 2025 και η ανάληψη εκκρεμεί πολύ πέρα ​​από αυτό το σημείο χωρίς καμία επεξεργασία ή ειδοποίηση.

Για να δώσω στο καζίνο κάθε ευκαιρία να επιλύσει αυτό το πρόβλημα εσωτερικά, θα συνεχίσω να περιμένω μέχρι τις 2 Ιανουαρίου 2026 (14 ημέρες μετά την επαλήθευση). Στη συνέχεια, θα παρέχω μια ενημέρωση σε αυτό το νήμα για να ενημερώσω εάν έχει υπάρξει κάποια κίνηση.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας — θα ενημερώνω το νήμα.

Με εκτίμηση,

Πουντέραους

Αγαπητέ Atilla και την ομάδα του Casino.guru,

Ελπίζω να είσαι καλά. Καλή Χρονιά.

Σήμερα συμπληρώνονται 14 ημέρες από την ολοκλήρωση της επαλήθευσης και την έγκριση όλων των εγγράφων. Πλησιάζουμε 3 εβδομάδες από τότε που υποβλήθηκε το αίτημα ανάληψης.

Η ανάληψη **33.276 δολαρίων ΗΠΑ σε XRP** στην ίδια διεύθυνση κατάθεσης παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς επεξεργασία, χωρίς να παρέχεται συγκεκριμένος λόγος για την αναστολή και χωρίς εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα—μόνο επαναλαμβανόμενες γενικές απαντήσεις από την υποστήριξη («κλιμακώθηκε», «ύψιστη προτεραιότητα», «αναμονή ενημέρωσης της Ομάδας Πληρωμών»).

Συνέχισα να επικοινωνώ με την υποστήριξη καθημερινά και συνεργάστηκα πλήρως, αλλά δεν υπήρξε ουσιαστική πρόοδος.

Θα ήθελα να σας παρακαλέσω και να σας εκτιμήσω ιδιαίτερα αν μπορούσατε να παρέμβετε και να επικοινωνήσετε με την Vegastars εκ μέρους μου για να βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σύμφωνα με τα παρεχόμενα στιγμιότυπα οθόνης, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και έχει ολοκληρωθεί η πλήρης διαδικασία KYC.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας — θα χαρώ να σας παρέχω οποιεσδήποτε επιπλέον πληροφορίες χρειαστώ.

Με εκτίμηση,

Πουντέραους

Αγαπητέ Punteraus, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Επιτρέψτε μου να σου κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σου Αττίλα,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έχω κάνει μια προηγούμενη επιτυχημένη ανάληψη για ένα πολύ μικρότερο ποσό.

Όλα τα προηγούμενα μηνύματά μου ήταν ουσιαστικά από την ομάδα υποστήριξης πρώτης γραμμής που έλεγε ότι είναι με την ομάδα ή κλιμακώνεται, περιμένετε ένα email. Υπάρχουν πολλά μηνύματα.

Αλλά στην τελευταία μου συνομιλία υπήρξε κάποια κίνηση. Η κατάσταση ανάληψης άλλαξε από εκκρεμής σε επεξεργασία.

Έστειλα μήνυμα στην υποστήριξη 24 ώρες μετά την αλλαγή κατάστασης. Με ενημέρωσαν ότι τα χρήματα είναι πλέον έτοιμα για επεξεργασία, κάτι που ακούγεται πολλά υποσχόμενο. Δεδομένου ότι πρόκειται για XRP και όχι για τραπεζική μεταφορά, η γνώμη μου είναι ότι αυτό θα πρέπει να γίνει γρήγορα.

Έχουν περάσει 3 ημέρες από την επεξεργασία του αιτήματος και δεν έχω λάβει ακόμη χρήματα.

Παρατήρησα, ωστόσο, ότι στην οθόνη επαλήθευσης του προφίλ μου υπάρχουν πλέον έγγραφα που εμφανίζουν εκκρεμή επαλήθευση. Ωστόσο, το προφίλ μου είχε ήδη επαληθευτεί πλήρως και αυτά τα έγγραφα είχαν ήδη επαληθευτεί προηγουμένως. Δεν είμαι σίγουρος λοιπόν αν αυτό είναι φυσιολογικό ή πρόκειται για τακτική καθυστέρησης.

Στιγμιότυπα οθόνης που σας έχουν αποσταλεί μέσω email.

Με εκτίμηση

Πουντέραους

Καλημέρα, σας ευχαριστώ για την λεπτομερή ενημέρωση και για την υπομονή σας κατά την αξιολόγηση αυτού του άρθρου.

Έχουμε ολοκληρώσει τους απαραίτητους ελέγχους που σχετίζονται με την ανάληψή σας και αυτή τη στιγμή η αρμόδια ομάδα έχει αναλάβει τα τελικά βήματα επεξεργασίας από την πλευρά μας πριν από την έγκρισή της.

Κατανοούμε ότι η έλλειψη σαφούς προόδου ήταν απογοητευτική, ειδικά αφού διατηρήσατε την επαφή και προσκομίσατε τα απαιτούμενα έγγραφα. Σε αυτό το στάδιο δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ένα ακριβές χρονικό πλαίσιο, αλλά το θέμα αντιμετωπίζεται ενεργά και θα ενημερωθείτε μόλις ολοκληρωθεί η ανάληψη. Για λόγους απορρήτου, συνιστούμε να μην δημοσιεύετε τα στοιχεία του προσωπικού σας λογαριασμού. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας.

Ομάδα Vegastars

Αγαπητέ Punteraus, παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις έχετε οποιαδήποτε ενημέρωση σχετικά με τις αναλήψεις σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας με το παράπονό μου.

Ήθελα να σας ενημερώσω σύντομα: δεν έχει σημειωθεί ουσιαστική πρόοδος στην ανάληψή μου, παρά το γεγονός ότι η κατάσταση αναφέρεται ως «Υπό επεξεργασία» εδώ και πάνω από μια εβδομάδα.

Οι μόνες νέες πληροφορίες από πολλαπλές πρόσφατες αλληλεπιδράσεις ζωντανής συνομιλίας είναι ότι:

Όλες οι επαληθεύσεις και οι εσωτερικοί έλεγχοι έχουν ολοκληρωθεί. Η ανάληψη γίνεται από την Ομάδα Πληρωμών.

Δεν έχουν δοθεί εκτιμώμενη ώρα άφιξης (ETA), δεν υπάρχει αναγνωριστικό συναλλαγής (TXID) και δεν υπάρχει εξήγηση για τη συνεχιζόμενη αναμονή. Η υποστήριξη συνεχίζει να παρέχει τις ίδιες γενικές διαβεβαιώσεις («κλιμακωτή», «αναμονή ενημέρωσης», «ειδοποίηση μέσω email όταν ολοκληρωθεί») χωρίς συγκεκριμένες λεπτομέρειες.

Έχει περάσει πλέον ένας ολόκληρος μήνας από το αίτημα ανάληψης και πλησιάζει ο ένας μήνας από την ολοκλήρωση της πλήρους επαλήθευσης.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να συμβουλεύσετε:

Αν υπάρχει κάποιο επόμενο βήμα ή κλιμάκωση που μπορώ να ζητήσω από το καζίνο ή τον Casino Guru;

Ή μήπως το Casino.guru μπορεί πλέον να παρέμβει πιο ενεργά σε αυτό το στάδιο, δεδομένης της παντελούς έλλειψης ουσιαστικών ενημερώσεων και της παρατεταμένης καθυστέρησης;

Με εκτίμηση

Πουντέραους.

Γεια σου Atilla και ομάδα Vegastars,

Χαίρομαι που ανακοινώνω ότι τα κεφάλαια έχουν εισπραχθεί.

Σας ευχαριστώ όλους για τη βοήθειά σας. Θα το λύσω.

Αγαπητέ/-ή Punteraus,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Attila