Vegastars Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και ο λογαριασμός κλείνει.

Προσπαθώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου (περίπου 1.807 A$ μέσω κρυπτονομισμάτων) τις τελευταίες 5 ημέρες. Η διαδικασία ήταν εξαιρετικά απογοητευτική και δεν χειριζόταν σωστά.

Αρχικά μου ζητήθηκε να υποβάλω ταυτότητα και αποδεικτικό διεύθυνσης για επαλήθευση.

Μου έχει ζητηθεί επανειλημμένα να υποβάλω εκ νέου τα ίδια έγγραφα πολλές φορές, ακόμη και αφού τα παρείχα.

Η υποστήριξη με ενημέρωσε δύο ξεχωριστές ημέρες ότι θα λάμβανα ένα email επιβεβαίωσης, αλλά εγώ δεν έλαβα ποτέ κανένα τέτοιο email.

Κάθε φορά που παρακολουθούσα την κατάσταση, μου δίνονταν νέες ή αντικρουόμενες πληροφορίες.

Αφού εξέφρασα την απογοήτευσή μου για τις καθυστερήσεις και ανέφερα ότι χρειαζόμουν τα χρήματα (συμπεριλαμβανομένων και για ενοίκιο), το καζίνο εφάρμοσε αυτοαποκλεισμό στον λογαριασμό μου χωρίς να είναι εκούσιο αίτημά μου. Δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ.

Πιστεύω ότι ο αυτοαποκλεισμός εφαρμόστηκε τιμωρητικά, αφού θύμωσα για τις συνεχιζόμενες καθυστερήσεις και την κακή επικοινωνία, και όχι ως γνήσια υποστήριξη για υπεύθυνο τζόγο. Τα κέρδη μου θα πρέπει να καταβληθούν ανεξάρτητα, καθώς αποκτήθηκαν πριν από την επιβολή του αποκλεισμού.

Ζητώ:

Άμεση επεξεργασία και αποδέσμευση της πλήρους εκκρεμούς ανάληψής μου (περίπου A$1.807) μέσω κρυπτονομισμάτων στο πορτοφόλι που παρείχα.

Διευκρίνιση σχετικά με τη διάρκεια του αυτοαποκλεισμού και, εάν είναι δυνατόν, την αφαίρεσή του, ώστε να έχω πρόσβαση στα αρχεία του λογαριασμού μου.

Μια εξήγηση για τα επανειλημμένα αιτήματα για έγγραφα και τις αποτυχημένες επικοινωνίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών έτοιμα, αν χρειαστεί. Παρακαλώ βοηθήστε με τη μεσολάβηση σε αυτό το ζήτημα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Vegastars Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα ταυτοποίησης και POA παρείχατε στο καζίνο κατά τη διαδικασία επαλήθευσης; Σε ποια μορφή;
• Έχετε ανεβάσει αυτά τα έγγραφα στο καζίνο για έλεγχο ή, κατά την άποψή σας, η διαδικασία έγινε μέσω υπηρεσίας τρίτου μέρους;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας