Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του ύψους περίπου 1.807 A$, αφού υπέβαλε την ταυτότητά του και αποδεικτικό διεύθυνσης για επαλήθευση. Δέχτηκε επανειλημμένα αιτήματα για τα ίδια έγγραφα, αντικρουόμενες πληροφορίες από την υποστήριξη και ο λογαριασμός του αποκλείστηκε χωρίς τη συγκατάθεσή του, αφού εξέφρασε την απογοήτευσή του. Ζήτησε άμεση επεξεργασία της ανάληψής του, διευκρινίσεις σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό και εξηγήσεις για τα προβλήματα επικοινωνίας. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα, η καταγγελία έκλεισε χωρίς επίλυση.
Vegastars Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και ο λογαριασμός κλείνει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: A$1.800
Vegastars Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.4 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΠροσπαθώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου (περίπου 1.807 A$ μέσω κρυπτονομισμάτων) τις τελευταίες 5 ημέρες. Η διαδικασία ήταν εξαιρετικά απογοητευτική και δεν χειριζόταν σωστά.
Αρχικά μου ζητήθηκε να υποβάλω ταυτότητα και αποδεικτικό διεύθυνσης για επαλήθευση.
Μου έχει ζητηθεί επανειλημμένα να υποβάλω εκ νέου τα ίδια έγγραφα πολλές φορές, ακόμη και αφού τα παρείχα.
Η υποστήριξη με ενημέρωσε δύο ξεχωριστές ημέρες ότι θα λάμβανα ένα email επιβεβαίωσης, αλλά εγώ δεν έλαβα ποτέ κανένα τέτοιο email.
Κάθε φορά που παρακολουθούσα την κατάσταση, μου δίνονταν νέες ή αντικρουόμενες πληροφορίες.
Αφού εξέφρασα την απογοήτευσή μου για τις καθυστερήσεις και ανέφερα ότι χρειαζόμουν τα χρήματα (συμπεριλαμβανομένων και για ενοίκιο), το καζίνο εφάρμοσε αυτοαποκλεισμό στον λογαριασμό μου χωρίς να είναι εκούσιο αίτημά μου. Δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ.
Πιστεύω ότι ο αυτοαποκλεισμός εφαρμόστηκε τιμωρητικά, αφού θύμωσα για τις συνεχιζόμενες καθυστερήσεις και την κακή επικοινωνία, και όχι ως γνήσια υποστήριξη για υπεύθυνο τζόγο. Τα κέρδη μου θα πρέπει να καταβληθούν ανεξάρτητα, καθώς αποκτήθηκαν πριν από την επιβολή του αποκλεισμού.
Ζητώ:
Άμεση επεξεργασία και αποδέσμευση της πλήρους εκκρεμούς ανάληψής μου (περίπου A$1.807) μέσω κρυπτονομισμάτων στο πορτοφόλι που παρείχα.
Διευκρίνιση σχετικά με τη διάρκεια του αυτοαποκλεισμού και, εάν είναι δυνατόν, την αφαίρεσή του, ώστε να έχω πρόσβαση στα αρχεία του λογαριασμού μου.
Μια εξήγηση για τα επανειλημμένα αιτήματα για έγγραφα και τις αποτυχημένες επικοινωνίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών έτοιμα, αν χρειαστεί. Παρακαλώ βοηθήστε με τη μεσολάβηση σε αυτό το ζήτημα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Vegastars Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα ταυτοποίησης και POA παρείχατε στο καζίνο κατά τη διαδικασία επαλήθευσης; Σε ποια μορφή;
- Έχετε ανεβάσει αυτά τα έγγραφα στο καζίνο για έλεγχο ή, κατά την άποψή σας, η διαδικασία έγινε μέσω υπηρεσίας τρίτου μέρους;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ BLIPPYBLOP και την ομάδα του Casino Guru,
Έχουμε ελέγξει διεξοδικά τον λογαριασμό σας εσωτερικά, για να διευκρινίσουμε την ακριβή κατάσταση της επαλήθευσης, της ανάληψης και της πρόσβασης στον λογαριασμό σας.
Όσον αφορά την επαλήθευσή σας, η ομάδα συμμόρφωσής μας αναμένει το πίσω αντίγραφο της κάρτας σας που λήγει σε 6682 για να ολοκληρώσει τη διαδικασία. Το αρχικό μπροστινό αντίγραφο απορρίφθηκε επειδή τα τελευταία τέσσερα ψηφία ήταν κρυμμένα, πράγμα που σημαίνει ότι προς το παρόν έχουμε μόνο την μπροστινή όψη στο αρχείο. Επιπλέον, η υπηρεσία ανάληψης κρυπτονομισμάτων μας βρίσκεται υπό τεχνική ενημέρωση. Παρόλο που δεν έχουμε ακόμη ακριβή ώρα ανάκαμψης, η ομάδα μας εργάζεται σκληρά για μια διόρθωση και η πληρωμή σας θα διεκπεραιωθεί αμέσως μόλις η πύλη τεθεί σε λειτουργία και επαληθευτεί το εκκρεμές έγγραφο της κάρτας σας.
Θέλουμε επίσης να αντιμετωπίσουμε τον αυτοαποκλεισμό και να σας διαβεβαιώσουμε ότι αυτή η ενέργεια δεν ήταν καθόλου τιμωρητική. Όταν ένας παίκτης δηλώνει ότι παίζει με βασικά μέσα διαβίωσης (όπως χρήματα ενοικίου), αυτό σηματοδοτεί έναν υποχρεωτικό δείκτη ασφάλειας για Υπεύθυνο Παιχνίδι (RG). Για την προστασία της κοινότητάς μας, είμαστε υποχρεωμένοι να παρέμβουμε αμέσως. Ο αυτοαποκλεισμός είναι προς το παρόν επ' αόριστον, αλλά είστε ευπρόσδεκτοι να επικοινωνήσετε μαζί μας μετά από τρεις μήνες για επανεκτίμηση.
Ομάδα Vegastars
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή BLIPPYBLOP,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
