Vegas Nova Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γειά σου,

Είμαι εθισμένος στον τζόγο. Έχω ζητήσει από αυτό το καζίνο πολλές φορές να αυτοαποκλειστώ λόγω εθισμού στον τζόγο. Πρώτα σε ένα email στις 27 Μαρτίου 2026. Μου είπαν να επικοινωνήσω με τον VIP manager μου σχετικά με το θέμα. Το έκανα. Επικοινώνησα με τον «Eric Smith» στο Vegas Nova μέσω email, ζητώντας μου να αυτοαποκλειστώ μόνιμα λόγω εθισμού στον τζόγο. Μου είπε ότι καταλάβαινε, αλλά μου έδωσε ένα χρηματικό δώρο 200€ για να με κρατήσει ενεργό. Φυσικά, είμαι εθισμένος, οπότε δέχτηκα.

Δεν ήταν δώρο μετρητών, ήταν ένα μπόνους με περίπου 35x rollover. Το έχασα. Στις 6 Απριλίου επικοινώνησα για άλλη μια φορά με τον VIP manager μου (όπως μου είπαν από την υποστήριξη να το κάνω μέσω αυτού!) για να αυτοαποκλειστεί ο λογαριασμός μου. Είναι πλέον 23 Απριλίου και σήμερα υπέκυψα στην πίεση, επίσης επειδή ο VIP manager μου στο VegasNova με κάλεσε σήμερα, παρόλο που είχα απενεργοποιήσει στο προφίλ μου την επιλογή τηλεφωνικών κλήσεων. Κατέθεσα 675€ και έχασα. Τα θέλω πίσω και θέλω να αυτοαποκλειστώ οριστικά λόγω εθισμού στον τζόγο.

Παρακαλώ πείτε μου πού να στείλω την απόδειξη των email που έστειλα ζητώντας αυτοαποκλεισμό. Κατάφερα να ανεβάσω 5 στιγμιότυπα οθόνης εδώ, αλλά αυτό είναι το μέγιστο.

Έστειλα τρία email ζητώντας αυτοαποκλεισμό: το πρώτο ήταν τον Μάρτιο και έλαβα ένα άθλιο μπόνους. Το δεύτερο αγνοήθηκε.

Έστειλα και ένα τρίτο στην υποστήριξη και μου είπαν ότι θα σταλεί στο σωστό τμήμα, αλλά προφανώς δεν έγινε τίποτα.

Παρακαλώ βοηθήστε με να κάνω αυτά τα γύπες να κάνουν το σωστό.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Vegas Nova Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο απευθείας στο email μου; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας