Η παίκτρια από την Αυστρία έχει καταθέσει 800€ στο καζίνο, αλλά αντιμετωπίζει προβλήματα με τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού, τα οποία το καζίνο έχει αγνοήσει παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας της. Ζητά βοήθεια για την ανάκτηση των κατατεθειμένων χρημάτων της.
Vegas Nova Casino - Ο παίκτης ζητά κλείσιμο λογαριασμού και ανάληψη χρημάτων.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
4d 17h 24m 30s
Vegas Nova Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.6 Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, έχω ένα πρόβλημα με το παιχνίδι.
Κατέθεσα 800€ σε αυτό το καζίνο.
Επικοινώνησα μαζί τους αρκετές φορές για να κλείσω τον λογαριασμό μου, και μάλιστα προσέλαβα δικηγόρους, αλλά δεν απάντησαν.
Τους έχω γράψει αρκετές φορές ζητώντας αυτοαποκλεισμό, αλλά δεν έχουν απαντήσει οι ίδιοι. Το τελευταίο μου email στάλθηκε στις 19 Ιουνίου 2026.
Κατάφερα να καταθέσω 800 ευρώ στον λογαριασμό μου χωρίς να τον κλείσουν και δεν απαντούν στα email μου.
Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω πίσω τα χρήματα που έχω καταθέσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το αρχικό email που περιέχει το αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο, αντί για ένα απλό στιγμιότυπο οθόνης; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
- Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω άλλων καναλιών, δεδομένου ότι τα email σας δεν απαντήθηκαν; Αν ναι, ποια κανάλια χρησιμοποιήσατε;
- Έχετε επικοινωνήσει στο παρελθόν με το καζίνο μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας σχετικά με οποιαδήποτε άλλα θέματα;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, προώθησα το email σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Έγραψα αρκετές φορές στην ηλεκτρονική διεύθυνση υποστήριξης, αλλά δεν έλαβα απάντηση.
Έστειλα επίσης ένα email εξηγώντας πού πήγαν τα χρήματα.
Κάτι δεν πάει καλά με έναν εντελώς διαφορετικό πάροχο, την Rolling Slots.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για το email σας. Παρακαλώ, προωθήστε μου επίσης τυχόν άλλα μηνύματα που έχετε στείλει στην υποστήριξη πελατών του καζίνο ζητώντας αυτοαποκλεισμό.
Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός ή έχει κλείσει εν τω μεταξύ;
Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω άλλων καναλιών σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, όπως μέσω ζωντανής συνομιλίας ή μέσων κοινωνικής δικτύωσης;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΌχι, μόνο email. Ο λογαριασμός μου έκλεισε αφού τους απείλησα με δικηγόρους.
Αλλά δεν έχω λάβει απάντηση σχετικά με την αυτοεξέτασή μου.
Της προώθησα το email αυτοπειθαρχίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε πότε ακριβώς καταθέσατε 800€ σε αυτό το καζίνο;
Ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας πριν ή μετά την πραγματοποίηση της κατάθεσής σας και τον χάσατε;
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΚατέθεσα χρήματα μεταξύ 1ης Ιουνίου 2026 και 5ης Ιουνίου 2026.
Αμέσως εγγράφηκα και τους ενημέρωσα για τον εθισμό μου στον τζόγο.
Αγνόησαν τα email μου, αλλά κατάφερα να κάνω κατάθεση.
Κανονικά, όταν ο λογαριασμός απενεργοποιείται
Μπορούν να μου στείλουν κάτι περισσότερο;
Αλλά παραβιάζουν τους νόμους περί προστασίας παιχνιδιών επειδή λαμβάνω περαιτέρω email σχετικά με μπόνους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΠρέπει να προσδιορίσω το ακριβές χρονοδιάγραμμα των γεγονότων για να διαπιστώσω εάν μπορούμε να σας βοηθήσουμε.
Μεταξύ 1ης Ιουνίου και 5ης Ιουνίου, καταθέσατε συνολικά 800€ σε αυτό το καζίνο.
Στις 19 Ιουνίου, ζητήσατε ρητά να αυτοαποκλειστείτε λόγω εθισμού στον τζόγο και στη συνέχεια το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας. Με βάση τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή, δεν έχουμε κανένα στοιχείο που να αποδεικνύει ότι ζητήσατε αυτοαποκλεισμό πριν πραγματοποιήσετε καταθέσεις και υποστείτε τις απώλειες.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει διαφημιστικά email από την Vegas Nova από την ημέρα που έκλεισε ο λογαριασμός σας; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε μου τα πλήρη, πρωτότυπα email στη διεύθυνση [email protected] .
Έχετε δοκιμάσει να διαγραφείτε από τα διαφημιστικά email; Αυτή η επιλογή θα πρέπει να είναι διαθέσιμη στο υποσέλιδο των email που λαμβάνετε από το καζίνο. Έχει επικοινωνήσει μαζί σας το καζίνο μέσω SMS ή μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης;
Αυτόματη μετάφραση:
