Ο παίκτης από την Παραγουάη είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, διαπιστώθηκε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε μπλοκαριστεί λόγω προβλήματος που αφορούσε έναν απατεώνα υπάλληλο του καζίνο. Μετά από περαιτέρω έρευνα, το καζίνο αναγνώρισε το λάθος, ξεμπλοκάρισε τον λογαριασμό και ο παίκτης έκανε με επιτυχία ανάληψη 104 $ μέσω ETH, λαμβάνοντας τα χρήματα αμέσως. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη.
Vegas Nova Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 104 $
Vegas Nova Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια, χρειάζομαι τη βοήθειά σας για να συγκεντρώσω τα κέρδη μου ($94 + $10 κατάθεση) $104. Ή, το χειρότερο σενάριο, να πάρω πίσω την κατάθεσή μου 10 $.
Ο ιστότοπος μου είπε ότι πρέπει να καταθέσω το ίδιο ποσό που θέλω να κάνω ανάληψη (94 $) και μετά μου είπε ότι πρέπει να καταθέσω τουλάχιστον το ελάχιστο, που είναι 10 $, το οποίο έκανα και να στοιχηματίσω 50 φορές.
Δεν είναι ξεκάθαρο τι πρέπει να κάνω. Το αίτημα ανάληψης εκκρεμεί και δεν θα επιστρέψουν το υπόλοιπο στον λογαριασμό μου στο καζίνο για να το αλλάξουν από 104 $ σε 10 $ και να κάνουν ανάληψη μόνο της κατάθεσής μου.
Το chat δεν έχει απαντήσει από τις 3 Απριλίου, οπότε του γράφω τουλάχιστον 20 φορές την ημέρα.
Το email υποστήριξης με απορρίπτει συνέχεια, δεν ξέρω αν έχω αποκλειστεί.
Υπάρχει επιλογή μηνύματος στην ιστοσελίδα, ούτε αυτοί απαντούν.
Είμαι πραγματικά απελπισμένος, το καζίνο έχει άδεια στο Anjouan, φαινόταν σοβαρό.
Επισυνάπτω μερικά στιγμιότυπα οθόνης.
Ο ιστότοπος δεν αναφέρεται στο CG: https://m.vegasnova.co/es/
Αναγνωριστικό παίκτη: 24*****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ lauarual,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ lauarual,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα, δεν έχω λάβει ακόμη καμία επιστροφή της κατάθεσης ή των κερδών μου. Το καζίνο μου είπε ότι μου επέστρεψαν τα χρήματα αλλά δεν έστειλε καμία απόδειξη, ούτε εμφανίζεται ως πληρωμένη στον ιστότοπο. Τώρα παρατηρώ ότι είμαι αποκλεισμένος και δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Η μόνη δραστηριότητα στην κάρτα είναι η κατάθεση που έκανα. Το υπόλοιπό μου είναι στο μηδέν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή λαμπρέ/ή,
Θα ήταν δυνατόν να προωθήσω την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτήν την υπόθεση στο [email protected] για περαιτέρω έλεγχο;
Αναμένοντας την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή lauarual,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Νικ, σου έστειλα το email που ζήτησες στη διεύθυνση , πριν από 1 λεπτό, από το email μου: .
Χαιρετίσματα,
Λαούρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή λαμπρέ/ή,
Σας ευχαριστούμε για την προώθηση της αλληλογραφίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται, φαίνεται ότι το πρόβλημα ανάληψης μπορεί να σχετίζεται με ελλιπείς απαιτήσεις στοιχηματισμού που σχετίζονται με το μπόνους σας. Ωστόσο, επειδή ο λογαριασμός σας έχει έκτοτε μπλοκαριστεί, θα χρειαστούμε περαιτέρω διευκρινίσεις από το καζίνο για να προχωρήσουμε.
Προωθώ τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Πάβελ ( [email protected] ), ο οποίος θα αναλάβει και θα σας βοηθήσει περαιτέρω με αυτό το θέμα.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυση του προβλήματος.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου, λαουαράλ!
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα επιλύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, παρακαλώ στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου: [email protected] Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Ευχαριστούμε!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου, λαουαράλ!
Έχω λάβει πληροφορίες από το καζίνο ότι έχουν κάνει λάθος και είναι έτοιμοι να σας βοηθήσουν με το πρόβλημά σας. Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο τώρα, παρακαλώ κάντε το και ενημερώστε με για την απάντηση που θα λάβετε!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή λαμπρέ/ή,
Σας ευχαριστώ που εκφράσατε τις ανησυχίες σας.
Στη VegasNova, λαμβάνουμε όλα τα σχόλια και τα παράπονα των πελατών με τη μέγιστη σοβαρότητα. Η εμπιστοσύνη σας είναι εξαιρετικά σημαντική για εμάς και λυπούμαστε ειλικρινά για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίσατε.
Θεωρούμε σημαντικό να σας ενημερώσουμε ότι ένας πρόσφατα εντοπισμένος απατεώνας υπάλληλος, ο οποίος δεν εργάζεται πλέον στην VegasNova, ενήργησε με τρόπο εντελώς αντίθετο με τα πρότυπα και τις προσδοκίες μας, γεγονός που δυστυχώς επηρέασε τον λογαριασμό σας.
Οι ενέργειες των εργαζομένων δεν αντικατοπτρίζουν τις αξίες της εταιρείας μας ή τη συνεχή δέσμευσή μας προς τους πελάτες μας.
Εργαζόμαστε ενεργά για την αντιμετώπιση οποιασδήποτε ζημίας προκλήθηκε από την κακή του συμπεριφορά και έχουμε λάβει άμεσα μέτρα για να διασφαλίσουμε ότι αυτό δεν θα συμβεί ξανά.
Για να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να διασφαλίσετε μια θετική εμπειρία, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας στη διεύθυνση
Θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας για να συζητήσουμε την υπόθεσή σας, να εξετάσουμε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που έχετε και να διορθώσουμε τα πράγματα.
Εκτιμούμε την υπομονή σας και την ευκαιρία να το διορθώσουμε αυτό για εσάς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Θέλω να ευχαριστήσω δημόσια την Vegasnova. Επικοινώνησαν μαζί μου μέσω email, ξεμπλοκάρισαν αμέσως τον λογαριασμό μου και κατάφερα να κάνω ανάληψη 104$ μέσω ETH.
Έλαβα τα χρήματα στο πορτοφόλι μου σε λιγότερο από 1 λεπτό.
Εκτιμώ τη διοίκηση και την προθυμία της να επιλύσει την υπόθεση.
Ευχαριστώ την CG για τη μεσολάβηση στην επίλυση.
Μπορούν να κλείσουν την υπόθεση, εφόσον έχει επιλυθεί με επιτυχία.
Ευχαριστώ Vegasnova, σίγουρα θα σε εμπιστευτώ ξανά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή λαμπρέ/ή,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που παρείχαμε ήταν χρήσιμες στην αντιμετώπιση του προβλήματος. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Θα ήθελα επίσης να ευχαριστήσω το καζίνο για την έγκαιρη και εποικοδομητική συνεργασία!
Με εκτίμηση,
Πάβελ Κατσίνσκι
Casino.Guru
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
