Vegas Nova Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά τα αιτήματα κλεισίματος.

Οι Όροι και Προϋποθέσεις του καζίνο ορίζουν ότι οι παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν έχουν δικαίωμα χρήσης της πλατφόρμας. Ωστόσο, κατά την εγγραφή, το καζίνο μου επέτρεψε να επιλέξω «GB / Ηνωμένο Βασίλειο» στη φόρμα εγγραφής, να δημιουργήσω με επιτυχία έναν λογαριασμό και να κάνω καταθέσεις χωρίς περιορισμούς.

Επιπλέον, ζήτησα επανειλημμένα το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα, το καζίνο δεν κατάφερε να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό και συνέχισε να επιτρέπει την πρόσβαση και τις καταθέσεις.

Επίσης, ενημέρωσα το καζίνο ότι είχα εθισμό στον τζόγο και ότι αντιμετώπιζα προβλήματα που σχετίζονταν με αυτόν. Αντί να περιορίσουν αμέσως ή να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό, το καζίνο συνέχισε να αλληλεπιδρά μαζί μου και μάλιστα μου πρόσφερε μπόνους που αποσκοπούσαν στην ενθάρρυνση της συνεχιζόμενης δραστηριότητας και στη διατήρηση του λογαριασμού ανοιχτού.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Vegas Nova Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με χρονικές σημάνσεις, εάν υπάρχουν, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να υποβάλετε αίτημα για νέο αυτοαποκλεισμό μέσω email στη διεύθυνση [email protected] και ταυτόχρονα, συμπεριλάβετέ με στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς από την Υποστήριξη του Vegas Nova Casino,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γειά σου

Ναι. Μπορώ ακόμα να συνδεθώ.

Δεν μου έχουν απαντήσει από το email μου, αλλά μέσω ζωντανής συνομιλίας. Τους έστειλα ξανά email και σας έχω κοινοποιήσει.

Η τελευταία κατάθεση ήταν 15/05

Αγνοούν όλα τα αιτήματα για επιστροφή χρημάτων

Σήμερα έλαβα ένα μήνυμα που προσπαθούσε να με πείσει να διεκδικήσω ένα μπόνους καλωσορίσματος από το VegasNovaUK και με πήγε σε αυτήν τη σελίδα που γράφει καθαρά Ηνωμένο Βασίλειο

Αγαπητή LizzieCG,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Munya ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητή LizzieCG,

Κατανοώ ειλικρινά το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο και δεσμεύομαι να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας για να υποστηρίξω τις ανησυχίες σας. Έχω σημειώσει την επικοινωνία σας με το καζίνο, ιδιαίτερα την τρίτη σας προσπάθεια να ζητήσετε κλείσιμο λογαριασμού. Εάν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τυχόν αντίγραφα των προηγούμενων επικοινωνιών σας με το καζίνο; Επιπλέον, οποιαδήποτε άλλα στοιχεία επικοινωνίας που μπορεί να έχετε θα εκτιμηθούν ιδιαίτερα.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να απευθύνω πρόσκληση σε έναν εκπρόσωπο του Vegas Nova Casino να συμμετάσχει στη συζήτησή μας, προκειμένου να βοηθήσει στην αποτελεσματική αντιμετώπιση του παραπόνου σας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητό Vegas Nova Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας δώσετε τα σχόλιά σας σχετικά με αυτό το θέμα;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Αγαπητή Μούνια,

Θα το εξετάσουμε εσωτερικά, συμπεριλαμβανομένης της δραστηριότητας του λογαριασμού του παίκτη, των δεδομένων εγγραφής, του ιστορικού καταθέσεων και όλης της επικοινωνίας που σχετίζεται με το κλείσιμο λογαριασμού και τα αιτήματα για υπεύθυνο τζόγο.

Μόλις ολοκληρωθεί η αξιολόγηση, θα σας δώσουμε μια πλήρη απάντηση με τα ευρήματά μας και τυχόν σχετικές ενέργειες που έχουν ληφθεί ή πρόκειται να ληφθούν.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης Vegas Nova

Καζίνο Vegas Nova

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και την προθυμία σας να εξετάσετε αυτό το θέμα. Μια έγκαιρη ενημέρωση θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.

Γειά σου

Μπορείτε να μου εξηγήσετε πώς με επιτρέψατε να συμμετάσχω και να παίξω μαζί σας, ενώ οι όροι σας αναφέρουν ότι δεν δέχεστε κατοίκους Ηνωμένου Βασιλείου, αλλά έχετε συμπεριλάβει τη GB στη φόρμα σας;

Μου στέλνεις επίσης διαφημιστικά μηνύματα κειμένου από το Vegas Nova UK;

Έχω ζητήσει επιστροφή χρημάτων αρκετές φορές μέχρι τώρα, χωρίς απάντηση, και χρειάστηκαν εβδομάδες για να κλείσω τον λογαριασμό.

Γειά σου.

Δεν έχω νέα από το Vegas Nova ακόμα

Αυτό είναι αηδιαστικό. VegasNova!

Γιατί να απαντήσετε καν στην καταγγελία αν δεν πρόκειται στην πραγματικότητα να την εξετάσετε ή να επικοινωνήσετε;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Μούνια. Δεν νομίζω ότι έχουν κάποια πρόθεση να το ερευνήσουν αυτό.

LizzieCG

Ζητώ συγγνώμη για τις καθυστερημένες απαντήσεις μου. Ήμουν εκτός γραφείου. Ωστόσο, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι το καζίνο απάντησε μέσω email. Είμαι σε επικοινωνία μαζί τους και θα σας ενημερώσω σύντομα.

Γιατί δεν μου έχουν απαντήσει;

Μούνια - μπορείς να δώσεις μια ενημέρωση;

LizzieCG

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Το καζίνο έχει πλέον παράσχει εσωτερικά αρχεία, απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας και αρχεία καταγραφής δραστηριότητας λογαριασμού σχετικά με την υπόθεσή σας. Με βάση τις πληροφορίες που έλαβα, υπάρχουν αρκετά σημεία που απαιτούν διευκρίνιση προτού μπορέσω να συνεχίσω την αξιολόγησή μου.

Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο:

Στις 13/05 και 14/05, επικοινωνήσατε με την υποστήριξη ζητώντας κλείσιμο λογαριασμού. Ωστόσο, οι λόγοι που καταγράφηκαν στα απομαγνητοφωνημένα μηνύματα συνομιλίας σχετίζονταν με δυσαρέσκεια με τα μπόνους και τα κέρδη και όχι με εθισμό στον τζόγο, αυτοαποκλεισμό ή βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο.

Στις 15/05, το καζίνο δηλώνει ότι επιβλήθηκαν περιορισμοί στον λογαριασμό λόγω έρευνας για απάτη/κίνδυνο.

Το καζίνο έχει παράσχει αρχεία καταγραφής που δείχνουν πολλαπλές προσπάθειες κατάθεσης μετά την εφαρμογή του περιορισμού, οι οποίες φέρεται να μπλοκαρίστηκαν από το σύστημά τους.

Το καζίνο ισχυρίζεται επίσης ότι είχε ήδη ξεκινήσει μια διαδικασία αντιστροφής χρέωσης πριν από την υποβολή της επίσημης καταγγελίας.

Επιπλέον, το καζίνο έχει εκφράσει ανησυχίες σχετικά με την επαλήθευση λογαριασμού και την ιδιοκτησία, οι οποίες, όπως ισχυρίζεται, βρίσκονται υπό εξέταση.

Σε αυτό το στάδιο, θα ήθελα να σας δώσω την ευκαιρία να σχολιάσετε αυτά τα ευρήματα και να προσκομίσετε τυχόν στοιχεία που μπορούν να βοηθήσουν στην αποσαφήνιση της κατάστασης.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις με τον καλύτερο δυνατό τρόπο:

Έχετε κάποια email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας, στιγμιότυπα οθόνης ή άλλες επικοινωνίες που στάλθηκαν πριν από τις 15/05, στις οποίες ενημερώσατε ρητά το καζίνο ότι: υποφέρατε από πρόβλημα τζόγου, επιθυμούσατε να αυτοαποκλειστείτε, ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο ή βλάβης που σχετίζεται με τον τζόγο; Μέχρι στιγμής, η επικοινωνία που κοινοποιήσατε σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο έγινε στις 18/05.

Το καζίνο έχει παράσχει απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας που δείχνουν ότι οι λόγοι που δόθηκαν για τα αιτήματα κλεισίματος στις 13/05 και 14/05 σχετίζονταν με μπόνους και κέρδη.

Το καζίνο έχει παράσχει αρχεία καταγραφής που δείχνουν προσπάθειες κατάθεσης μετά την επιβολή περιορισμών στον λογαριασμό. Μπορείτε να εξηγήσετε τις συνθήκες υπό τις οποίες πραγματοποιήθηκαν αυτές οι προσπάθειες; Ξεκινήσατε τυχόν αντιστροφές χρεώσεων ή αμφισβητήσεις πληρωμής σχετικά με τις καταθέσεις σας; Εάν ναι, επιβεβαιώστε: την ημερομηνία έναρξης, τον πάροχο πληρωμών που χρησιμοποιήθηκε και τον λόγο που αναφέρθηκε για τη διαφορά.

Μετά τις 15/05, επιχειρήσατε να κάνετε καταθέσεις; Εάν ναι, επιβεβαιώστε εάν οι καταθέσεις ήταν επιτυχείς ή όχι.

Λάβετε υπόψη ότι σε αυτό το στάδιο, η Casino Guru δεν έχει καταλήξει σε κανένα συμπέρασμα σχετικά με την ουσία της θέσης κανενός από τα δύο μέρη. Αυτήν τη στιγμή εξετάζω τα στοιχεία και από τις δύο πλευρές και θα αξιολογήσω το θέμα με βάση την πλήρη χρονολογία των γεγονότων και τα υποστηρικτικά έγγραφα.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.