Vegas Nova Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε πολύ αργά μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Στις 30-06-2026, έστειλα email στο καζίνο λέγοντας:

"Γεια σας, θέλω να κλειδώσω οριστικά τον λογαριασμό μου επειδή έχω πρόβλημα με τον τζόγο."

Αυτό ήταν ένα σαφές αίτημα για μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω προβληματικού τζόγου. Αντί να περιοριστεί ή να κλείσει ο λογαριασμός μου, μου προσφέρθηκαν μπόνους για να συνεχίσω να παίζω. Μετά από αυτό, συνέχισα να χάνω χρήματα στο καζίνο, χρήματα που δεν μπορούσα να χάσω.

Στις 2026-07-02 επικοινώνησα ξανά με το καζίνο για να κλείσω τον λογαριασμό μου. Δηλώνοντας ακριβώς τα εξής:

"Γεια,

Θέλω να κλειδώσω οριστικά τον λογαριασμό μου επειδή έχω πρόβλημα με τον τζόγο.

Δεν θέλω να μου προσφέρονται μπόνους για να συνεχίσω να παίζω. Ελπίζω η απόφασή μου να γίνει σεβαστή. Δεν θέλω ποτέ να μπορέσω να χρησιμοποιήσω τον λογαριασμό μου.

Αυτό αγνοήθηκε.

Αφού ζήτησα, για τρίτη φορά, το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Και ζήτησα επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 30-06-2026, ο λογαριασμός μου έκλεισε.

Έχω αποθηκεύσει όλα τα email. Σε ένα από τα email, το καζίνο αναφέρει ανοιχτά «Η πρόθεσή μας ήταν να σας δώσουμε την ευκαιρία να συνεχίσετε να παίζετε». Αυτό συνέβη αφότου παραδέχτηκα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο.

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειστός, δεν μπορώ να δω πλήρως το ποσό που χάθηκε, αλλά θα πρέπει να είναι περίπου 600 ευρώ, ανάλογα με την ισοτιμία.

Το καζίνο δήλωσε ότι πιστεύει ότι δεν έχει κάνει τίποτα κακό. Αυτό είναι κάπως αστείο, επειδή βλέπω ένα άλλο παράπονο εδώ στον ιστότοπο που είναι ακριβώς η ίδια κατάσταση με τη δική μου. Όπου το καζίνο παραδέχεται ότι χειρίστηκε την κατάσταση με λάθος τρόπο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε τις πλήρεις, πρωτότυπες συνομιλίες μέσω email μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας στη διεύθυνση; [email protected] Παρακαλώ συμπεριλάβετε όλα τα email, από τις 30 Ιουνίου έως και το πιο πρόσφατο email.
• Πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σου;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα