Vegas Nova Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε πολύ αργά μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Στις 30-06-2026, έστειλα email στο καζίνο λέγοντας:

"Γεια σας, θέλω να κλειδώσω οριστικά τον λογαριασμό μου επειδή έχω πρόβλημα με τον τζόγο."

Αυτό ήταν ένα σαφές αίτημα για μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω προβληματικού τζόγου. Αντί να περιοριστεί ή να κλείσει ο λογαριασμός μου, μου προσφέρθηκαν μπόνους για να συνεχίσω να παίζω. Μετά από αυτό, συνέχισα να χάνω χρήματα στο καζίνο, χρήματα που δεν μπορούσα να χάσω.

Στις 2026-07-02 επικοινώνησα ξανά με το καζίνο για να κλείσω τον λογαριασμό μου. Δηλώνοντας ακριβώς τα εξής:

"Γεια,

Θέλω να κλειδώσω οριστικά τον λογαριασμό μου επειδή έχω πρόβλημα με τον τζόγο.

Δεν θέλω να μου προσφέρονται μπόνους για να συνεχίσω να παίζω. Ελπίζω η απόφασή μου να γίνει σεβαστή. Δεν θέλω ποτέ να μπορέσω να χρησιμοποιήσω τον λογαριασμό μου.

Αυτό αγνοήθηκε.

Αφού ζήτησα, για τρίτη φορά, το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Και ζήτησα επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 30-06-2026, ο λογαριασμός μου έκλεισε.

Έχω αποθηκεύσει όλα τα email. Σε ένα από τα email, το καζίνο αναφέρει ανοιχτά «Η πρόθεσή μας ήταν να σας δώσουμε την ευκαιρία να συνεχίσετε να παίζετε». Αυτό συνέβη αφότου παραδέχτηκα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο.

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειστός, δεν μπορώ να δω πλήρως το ποσό που χάθηκε, αλλά θα πρέπει να είναι περίπου 600 ευρώ, ανάλογα με την ισοτιμία.

Το καζίνο δήλωσε ότι πιστεύει ότι δεν έχει κάνει τίποτα κακό. Αυτό είναι κάπως αστείο, επειδή βλέπω ένα άλλο παράπονο εδώ στον ιστότοπο που είναι ακριβώς η ίδια κατάσταση με τη δική μου. Όπου το καζίνο παραδέχεται ότι χειρίστηκε την κατάσταση με λάθος τρόπο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε τις πλήρεις, πρωτότυπες συνομιλίες μέσω email μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας στη διεύθυνση; [email protected] Παρακαλώ συμπεριλάβετε όλα τα email, από τις 30 Ιουνίου έως και το πιο πρόσφατο email.
• Πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σου;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια,

Σου έστειλα όλες τις συνομιλίες.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε χθες 2026-07-09

Έχω στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την KYC, αλλά δεν μπορώ να δω αν έγιναν δεκτά. Είχα κάνει μία επιτυχημένη ανάληψη, οπότε υποθέστε ότι ολοκληρώθηκε.

Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι το καζίνο πλέον αγνοεί τα email μου.

Σας ευχαριστώ για τα email σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσες καταθέσεις πραγματοποιήσατε σε αυτό το καζίνο μετά τις 30 Ιουνίου, όταν ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Παρακαλώ προσδιορίστε τις ημερομηνίες κατάθεσης και τα ακριβή ποσά.

Γεια,

Την 1η Ιουλίου 191,29 ευρώ

Στις 8 Ιουλίου. 265 ευρώ σε πολλαπλές καταθέσεις.

Στις 3 Ιουλίου 90 ευρώ.

Αυτές είναι οι συναλλαγές που μπορώ να δω. Εφόσον ο λογαριασμός μου είναι πλέον κλειδωμένος, είναι δύσκολο να δω ακριβώς.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχω ελέγξει την επικοινωνία μέσω email μεταξύ εσάς και του καζίνο. Το καζίνο δήλωσε ότι η λειτουργία κατάθεσής σας απενεργοποιήθηκε μετά τις 30 Ιουνίου.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ενεργοποιήθηκε ξανά η λειτουργία κατάθεσης; Ζητήσατε από το καζίνο να την ενεργοποιήσει ξανά;

Γεια,

Όλες αυτές οι απαντήσεις υπάρχουν τόσο στην επικοινωνία που ζητήσατε όσο και στον αρχικό ισχυρισμό;

2026-07-03 ενεργοποιήθηκε ξανά, και ναι, το ζήτησα αφού με τράβηξαν οι προσφορές μπόνους.

Αγαπητέ Κότιγκ

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Κότιγκ,

Ονομάζομαι Μίχαλ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Vegas Nova Casino ,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλ

Αγαπητό Guru Casino,

Υποβάλλουμε αυτό το χρονοδιάγραμμα για να διευκρινίσουμε τα γεγονότα που αφορούν τον λογαριασμό αυτού του παίκτη. Όπως θα δείξουν οι τεκμηριωμένες επικοινωνίες, οι ενέργειες του παίκτη έρχονται σε αντίθεση με την καταγγελία του, καταδεικνύοντας ένα μοτίβο ανατροπής των δικών του αιτημάτων κλεισίματος για να συνεχίσει να παίζει, μόνο και μόνο για να χρησιμοποιήσει τα ίδια αιτήματα ως παραθυράκι για επιστροφή χρημάτων.

Χρονολόγιο γεγονότων

30 Ιουνίου: Ο παίκτης ανέφερε πρόβλημα με τον τζόγο και αμέσως απενεργοποιήσαμε τις καταθέσεις του για την προστασία του. Κατά τη διάρκεια μιας επακόλουθης συνομιλίας με τον VIP Manager του για να συλλέξουμε πρόσθετα σχόλια, διατηρήσαμε τις καταθέσεις του πλήρως δεσμευμένες, αλλά παρέχουμε ένα μπόνους καλής θέλησης χωρίς κίνδυνο. Αυτό έγινε ειδικά για να δοθεί στον παίκτη η δυνατότητα να κερδίσει με απόλυτη ασφάλεια από τα κεφάλαιά μας. Ο παίκτης δέχτηκε.

2 & 3 Ιουλίου: Ο παίκτης έστειλε email ζητώντας οριστικό κλείσιμο εκτός ωραρίου εργασίας. Ο εκπρόσωπός μας άρχισε να το εξετάζει στις 3 Ιουλίου. Ωστόσο, την ίδια ημέρα, ο παίκτης κέρδισε χρησιμοποιώντας το μπόνους χωρίς κίνδυνο και ξεκίνησε μια ανάληψη. Στη συνέχεια, ο παίκτης έστειλε απευθείας email στον VIP Manager του για να ελέγξει την ανάληψη, να ζητήσει περισσότερες Δωρεάν Περιστροφές και να ζητήσει ρητά να ενεργοποιηθούν ξανά οι δυνατότητες κατάθεσής του.

3 Ιουλίου - 8 Ιουλίου: Επειδή ο παίκτης άλλαξε ρητά τη στάση του και απαίτησε να κάνει κατάθεση, το κλείσιμο σταμάτησε και οι καταθέσεις αποκαταστάθηκαν. Ο παίκτης προχώρησε στην κατάθεση και το παιχνίδι με τα δικά του χρήματα, ενώ παράλληλα χρησιμοποίησε περαιτέρω ανταμοιβές καζίνο.

8 & 9 Ιουλίου: Αφού δεν κατάφερε να εξασφαλίσει περαιτέρω κέρδη, ο παίκτης υπέβαλε καταγγελία ζητώντας επιστροφή χρημάτων. Στις 9 Ιουλίου, απορρίψαμε επίσημα την επιστροφή χρημάτων και κλείσαμε οριστικά τον λογαριασμό.

Αντιμετώπιση ψευδών ισχυρισμών στην καταγγελία

Ο παίκτης έχει σκόπιμα παραποιήσει τις επικοινωνίες μας και έχει παραλείψει κρίσιμα συμφραζόμενα σχετικά με τις δικές του ενέργειες. Παρουσιάζουμε τα ακόλουθα γεγονότα:

Το Αίτημα Κλεισίματος Αντικαταστάθηκε από τον Παίκτη: Ο παίκτης υπονοεί ότι αγνοήσαμε το αίτημα κλεισίματος της 2ας Ιουλίου για να συνεχίσουμε να παίζουμε. Στην πραγματικότητα, στις 3 Ιουλίου, ο παίκτης διέψευσε πλήρως αυτό το email, αποσύροντας τα κέρδη του και απαιτώντας ρητά να ανοίξουμε ξανά τις καταθέσεις του. Ενεργήσαμε με βάση τις πιο πρόσφατες, άμεσες οδηγίες του παίκτη. Ένας παίκτης δεν μπορεί να απαιτήσει το άνοιγμα ενός λογαριασμού και στη συνέχεια να ισχυριστεί αναδρομικά ότι θα έπρεπε να είχε κλείσει.

Αποσπάσματα που έχουν σκόπιμα αποσπαστεί από τα συμφραζόμενα: Ο παίκτης ισχυρίστηκε ψευδώς ότι δηλώσαμε «Η πρόθεσή μας ήταν να σας δώσουμε την ευκαιρία να συνεχίσετε να παίζετε», υπονοώντας ότι ενθαρρύναμε επιβλαβή συμπεριφορά. Η ακριβής, τεκμηριωμένη πρότασή μας ήταν: « Η πρόθεσή μας ήταν να σας δώσουμε την ευκαιρία να συνεχίσετε να παίζετε χωρίς να διακινδυνεύσετε πρόσθετα χρήματα, διασφαλίζοντας παράλληλα την ασφάλειά σας αποτρέποντας τυχόν περαιτέρω καταθέσεις».

Ένα σαφές μοτίβο ευκαιριακής συμπεριφοράς: Έχουμε ισχυρούς λόγους να πιστεύουμε ότι αυτός ο παίκτης χρησιμοποιεί σε πολλαπλές πλατφόρμες ισχυρισμούς για προβλήματα τζόγου με σκοπό την επιστροφή χρημάτων. Το χρονοδιάγραμμα δείχνει σαφώς ότι οι ισχυρισμοί του παίκτη είναι εντελώς υπό όρους. Όταν κέρδισε στις 3 Ιουλίου, εγκατέλειψε την αξίωση, απαίτησε να ανοίξουν ξανά οι καταθέσεις και ρίσκαρε οικειοθελώς τα κεφάλαιά του. Επέστρεψε στην αξίωση προβλήματος τζόγου μόνο στις 8 Ιουλίου για να αποσπάσει επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που απαίτησε ρητά να κάνει.

Ενεργήσαμε καλή τη πίστει σε κάθε βήμα. Αμέσως μπλοκάραμε τις καταθέσεις στις 30 Ιουνίου. Οι καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μεταξύ 3 και 8 Ιουλίου ήταν άμεσο αποτέλεσμα του σαφούς, γραπτού αιτήματος του παίκτη για αποκατάσταση των δυνατοτήτων κατάθεσης μετά από μια επιτυχημένη ανάληψη. Ένας παίκτης δεν μπορεί να αναιρέσει σκόπιμα ένα αίτημα κλεισίματος, να καταθέσει οικειοθελώς χρήματα και στη συνέχεια να χρησιμοποιήσει το ακυρωμένο αίτημα ως παραθυράκι για να ζητήσει επιστροφή χρημάτων. Θεωρούμε το μόνιμο κλείσιμο που εφαρμόστηκε στις 9 Ιουλίου οριστικό και το αίτημα επιστροφής χρημάτων είναι εντελώς αβάσιμο.

Καζίνο VegasNova

Αγαπητό Vegas Nova Casino,

Σας ευχαριστούμε για την λεπτομερή απάντησή σας. Ωστόσο, το μεταγενέστερο αίτημα του παίκτη για επαναφορά των καταθέσεων δεν αντικατέστησε τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό που ζητήθηκε λόγω προβλήματος τζόγου. Ο παίκτης επανέλαβε επίσης αυτό το αίτημα στις 2 Ιουλίου και δήλωσε ρητά ότι δεν επιθυμεί να λαμβάνει μπόνους ή να ανακτά την πρόσβαση.

Μόλις υποβληθεί αίτημα για μόνιμη εξαίρεση που σχετίζεται με τον τζόγο, η μεταγενέστερη αλλαγή γνώμης δεν θα πρέπει να οδηγήσει στην αποκατάσταση της πρόσβασης στις καταθέσεις. Συνεπώς, πιστεύουμε ότι ο παίκτης θα πρέπει να λάβει επιστροφή χρημάτων για τις καθαρές απώλειές του που υπέστη μετά την επανενεργοποίηση των καταθέσεων στις 3 Ιουλίου.

Παρακαλούμε επανεξετάστε τη θέση σας και παράσχετε το πλήρες οικονομικό βιβλίο και το ιστορικό περιορισμών για την περίοδο 30 Ιουνίου–9 Ιουλίου, που να δείχνει όλες τις καταθέσεις, τις αναλήψεις, τα στοιχήματα, τα μπόνους, τις προσαρμογές υπολοίπου και τις ακριβείς ώρες κατά τις οποίες η πρόσβαση στις καταθέσεις απενεργοποιήθηκε και αποκαταστάθηκε. Αυτό θα μας επιτρέψει να προσδιορίσουμε το σωστό ποσό επιστροφής.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε για την παρακολούθησή σας και για την παρουσίαση της θέσης σας. Εξετάσαμε προσεκτικά το θέμα για άλλη μια φορά. Ωστόσο, διαφωνούμε με το σεβασμό ότι σε αυτήν την περίπτωση δικαιολογείται επιστροφή χρημάτων.

Το βασικό ζήτημα δεν είναι αν ο παίκτης ζήτησε αρχικά ένα κλείσιμο που σχετίζεται με τον τζόγο, αλλά τι συνέβη στη συνέχεια. Αφού υπέβαλε αυτό το αίτημα, ο παίκτης ανέτρεψε οικειοθελώς και προληπτικά τη θέση του. Αντί να δώσει συνέχεια στο κλείσιμο, ο παίκτης επικοινώνησε με τον VIP Manager σχετικά με την επιτυχή ανάληψή του, ζήτησε επιπλέον Δωρεάν Περιστροφές και ζήτησε ρητά την αποκατάσταση της λειτουργίας κατάθεσής του. Δεν επρόκειτο για μια μεμονωμένη ή διφορούμενη αλληλεπίδραση - ήταν ένα σαφές και άμεσο αίτημα για επανέναρξη του κανονικού παιχνιδιού.

Σε εκείνο το σημείο, ο παίκτης γνώριζε πλήρως ότι οι καταθέσεις είχαν προηγουμένως περιοριστεί για την προστασία του, ωστόσο ζήτησε ενεργά την άρση αυτών των περιορισμών. Στη συνέχεια, προχώρησε σε καταθέσεις, αποδοχή προωθητικών ανταμοιβών και τζόγο για αρκετές ημέρες χωρίς να εγείρει περαιτέρω ανησυχίες. Μόνο αφού ολοκληρώθηκαν αυτές οι συνεδρίες χωρίς το επιθυμητό αποτέλεσμα, ο παίκτης επανήλθε στο προηγούμενο αίτημα κλεισίματος και ζήτησε αποζημίωση.

Πιστεύουμε επίσης ότι είναι σημαντικό να λάβουμε υπόψη το ευρύτερο πλαίσιο αυτής της καταγγελίας. Με βάση δημόσια διαθέσιμες καταγγελίες της Casino Guru, αυτός ο παίκτης έχει επανειλημμένα ζητήσει επιστροφές χρημάτων από πολυάριθμους φορείς εκμετάλλευσης μετά από απώλειες από τυχερά παιχνίδια. Ενώ κατανοούμε ότι ο εθισμός στον τζόγο είναι ένα σοβαρό ζήτημα και χρήζει κατάλληλης προστασίας, το μοτίβο που παρατηρείται σε πολλούς φορείς εκμετάλλευσης υποδηλώνει ότι τα αιτήματα αποκλεισμού που σχετίζονται με τον τζόγο αποσύρονται επανειλημμένα όταν ο παίκτης κερδίζει ή επιθυμεί να συνεχίσει να παίζει και στη συνέχεια βασίζονται ξανά σε αυτά μόνο μετά την εμφάνιση απωλειών.

Αυτό δημιουργεί μια κατάσταση όπου τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου - τα οποία αποσκοπούν στην προστασία των ευάλωτων παικτών - χρησιμοποιούνται αντίθετα αναδρομικά ως βάση για την ακύρωση της εν γνώσει τους αποδεκτής δραστηριότητας τζόγου. Μια τέτοια προσέγγιση είναι άδικη για τους φορείς εκμετάλλευσης που ενεργούν καλή τη πίστει και υπονομεύει τον σκοπό των μέτρων υπεύθυνου τζόγου.

Εάν ο παίκτης αισθάνεται πραγματικά ανίκανος να ελέγξει τη δραστηριότητα τζόγου του σε πολλαπλούς φορείς εκμετάλλευσης, πιστεύουμε ακράδαντα ότι η πιο αποτελεσματική μακροπρόθεσμη λύση θα ήταν να εγγραφεί σε οποιοδήποτε διαθέσιμο εθνικό ή πολυλειτουργικό σύστημα αυτοαποκλεισμού στη δικαιοδοσία του, όπου είναι διαθέσιμο, ή να αναζητήσει επαγγελματική υποστήριξη τζόγου. Αυτά τα εργαλεία έχουν σχεδιαστεί ειδικά για να αποτρέπουν την πρόσβαση σε πολλαπλούς ιστότοπους τζόγου αντί να βασίζονται σε μεμονωμένους φορείς εκμετάλλευσης αφού έχει ήδη λάβει χώρα δραστηριότητα τζόγου.

Όσον αφορά την τεκμηρίωση, δεν είμαστε σε θέση να παρέχουμε πληροφορίες ιδιωτικού λογαριασμού ή εσωτερικά αρχεία μέσω δημόσιας πλατφόρμας αξιολόγησης. Έχουμε ήδη παράσχει όλες τις γενικές διευκρινίσεις που μπορούμε να κοινοποιήσουμε σχετικά με τη θέση μας και το σχετικό χρονοδιάγραμμα των γεγονότων εντός των κατάλληλων ορίων εμπιστευτικότητας.

Εκτιμούμε τις προσπάθειες του Casino Guru για την εξέταση αυτού του ζητήματος και την ευκαιρία που μας δόθηκε να παρουσιάσουμε τη θέση μας. Ωστόσο, μετά από προσεκτική εξέταση και επανεξέταση των περιστάσεων, πιστεύουμε ότι έχουμε παράσχει την πλήρη εξήγησή μας και δεν έχουμε περαιτέρω πληροφορίες να προσθέσουμε που θα άλλαζαν τη θέση μας.

Σε αυτό το στάδιο, θεωρούμε το θέμα λήξαν από την πλευρά μας και, με σεβασμό, δεν επιθυμούμε να συνεχίσουμε περαιτέρω συζήτηση σχετικά με μια επιστροφή χρημάτων που δεν πιστεύουμε ότι είναι δικαιολογημένη. Παραμένουμε βέβαιοι ότι οι ενέργειες που έλαβε ο φορέας εκμετάλλευσης ήταν κατάλληλες και σύμφωνες με τις υποχρεώσεις μας για υπεύθυνο τζόγο.

Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο και την προσοχή σας και εκτιμούμε την κατανόησή σας για την τελική μας θέση επί του θέματος.

Με εκτίμηση,

Καζίνο VegasNova

https://se.casino.guru/klagomal/vegas-nova-casino-begaran-om-stangning-av-spelarens

Αυτή η περίπτωση είναι λίγο-πολύ η ίδια. Η σύγκριση των απαντήσεων καθιστά σαφές ότι το καζίνο δεν λαμβάνει σοβαρά υπόψη τον υπεύθυνο τζόγο. Το να προσπαθώ να πω ότι χρησιμοποιώ το καζίνο προσθέτει στο γεγονός ότι δεν κατανοούν τον εθισμό στον τζόγο.

Δεν χρησιμοποιώ το καζίνο για δωρεάν χρήματα. Με έναν εθισμό δεν μπορείς να κερδίσεις.

Έστειλα ένα email που έλεγε ξεκάθαρα «Θέλω να κλειδώσω οριστικά τον λογαριασμό μου επειδή έχω πρόβλημα με τον τζόγο».

Αυτό θα έπρεπε να ήταν το τέλος αυτής της ιστορίας.

Αγαπητό Vegas Nova Casino,

Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας. Θα ήθελα να τονίσω ότι ο αυτοαποκλεισμός λόγω προβλημάτων τζόγου είναι ζήτημα μεγάλης σημασίας. Οι παίκτες συχνά βιώνουν απώλεια ελέγχου, η οποία οδηγεί σε στιγμές παράλογης λήψης αποφάσεων. Αυτό μπορεί να οδηγήσει έναν παίκτη αρχικά να επιθυμεί να κλείσει τον λογαριασμό του, μόνο και μόνο για να ζητήσει αργότερα το άνοιγμα του ξανά. Για αυτούς τους λόγους, πιστεύουμε ότι το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού θα πρέπει να θεωρείται οριστικό και τυχόν επακόλουθα αιτήματα για την ανατροπή αυτής της απόφασης δεν θα πρέπει να εξετάζονται. Είναι ζωτικής σημασίας για το καζίνο να ενημερώνεται για τυχόν πιθανά προβλήματα τζόγου στο πλαίσιο της διαδικασίας αυτοαποκλεισμού. Στο Casino Guru, πιστεύουμε ακράδαντα ότι εάν ένας παίκτης αποκαλύψει ένα πρόβλημα τζόγου, ο λογαριασμός του θα πρέπει να κλείσει οριστικά για να διασφαλιστεί η ευημερία του, χωρίς την επιλογή ανοίγματος ξανά.

Αγαπητέ Κότιγκ,

Δυστυχώς, το καζίνο δεν είναι διατεθειμένο να συμμετάσχει περαιτέρω στη διαδικασία επίλυσης. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αλλάξει στάση, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω του εργαλείου επικύρωσης στη σελίδα του καζίνο. Διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και επιλογές για να βοηθήσουν τους παίκτες σε αυτές τις περιπτώσεις. Οι καταγγελίες μπορούν να υποβληθούν μόνο μέσω μιας φόρμας στη σελίδα του εργαλείου επικύρωσης αδειών και σημειώνεται ότι θα εξεταστούν μόνο οι καταγγελίες που υποβάλλονται στα Αγγλικά. Οι καταγγελίες που υποβάλλονται σε οποιαδήποτε άλλη γλώσσα δεν θα ληφθούν υπόψη. Για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής της καταγγελίας σας στη ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη διαδικασία υποβολής ή λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να μου στείλετε email στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.

Επιτρέψτε μου να μοιραστώ μαζί σας μερικούς πόρους που σχετίζονται με τον υπεύθυνο τζόγο και μπορεί να είναι χρήσιμοι:

Εάν έχετε ανοιχτούς λογαριασμούς σε οποιοδήποτε άλλο online καζίνο, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας.

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool

Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ.

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

και για το BetBlocker εδώ

https://betblocker.org/

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.

Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο.

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Με εκτίμηση,

Μιχαήλ Ε΄

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Vegas Nova Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ Κότιγκ,

Το καζίνο με ενημέρωσε ότι βρίσκονται σε εξέλιξη διαπραγματεύσεις μεταξύ εσάς και του καζίνο. Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για την κατάσταση αυτού του παραπόνου;

Γεια,

Σωστά. Θα επικοινωνήσω μαζί σας μόλις υπάρξει κάποια λύση.