Vegas Nova Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί και δεν επιλύεται.

Έκανα την κατάθεσή μου, έπαιξα. Αφαίρεσε ένα μικρό ποσό για να δοκιμάσει τη διαδικασία ανάληψης και συνέχισε το παιχνίδι.

Το αίτημα απόσυρσής μου έγινε στις 15 Μαρτίου NZT, πριν από ένα μήνα.

Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας, οι οποίοι είπαν ότι έχει πληρωθεί αλλά δεν έχω λάβει. Μου έδωσαν ένα email για να επικοινωνήσω μαζί τους για να παρακολουθήσω την έρευνα, καμία απάντηση. Στη συνέχεια, μου έδωσαν έναν λογαριασμό τηλεγραφήματος στο μήνυμα που απάντησε δύο φορές, αλλά πάντα είναι "Θα παρακολουθήσω και θα επικοινωνήσω μαζί σας σήμερα" ή "Έχω κλιμακώσει το θέμα στην κατάλληλη ομάδα" άλλες φορές τα μηνύματά μου απλώς αγνοούνται, διαβάζονται και επισημαίνονται ως επιλυμένα όταν κανείς δεν επικοινωνεί μαζί μου. Προσπάθησα να είμαι ευγενικός και να το περιμένω. Έχω ζητήσει μάλιστα να ακυρωθεί το όλο θέμα και να επιστραφούν τα χρήματα στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Δεν ξέρω τι άλλο να κάνω. Παρακαλώ βοηθήστε 🙏

Αγαπητέ Nzplayer,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή ήταν η πρώτη σας προσπάθεια απόσυρσης;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια ναι πρώτη προσπάθεια απόσυρσης. Καμία επαλήθευση, ρώτησα πολλές φορές, αλλά μου έλεγαν συνέχεια αν το χρειαζόμουν, θα εμφανιζόταν για μένα. Δεν υπήρχε καμία επιλογή να υποβάλω τα έγγραφα επαλήθευσης μου. Νομίζω ότι είχα ένα μπόνους καλωσορίσματος αλλά το είχα ολοκληρώσει και είχα ολοκληρώσει το playthrough πριν από την απόσυρσή μου. Όλα αυτά έγιναν την ίδια μέρα. Εγγραφή, κατάθεση, playthrough και ανάληψη.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Nzplayer. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.

Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια, έχω στείλει όλες τις σχετικές πληροφορίες μέσω email.

Δεν υπάρχει διαθέσιμη κατάσταση ανάληψης, απλώς δείχνει ότι ζητήθηκε την ημερομηνία και την ώρα που εμφανίζονται στο στιγμιότυπο οθόνης που επισυνάπτεται στο email.

Έχω ζητήσει προηγουμένως υποστήριξη που μου είχε πει ότι είχε υποβληθεί σε επεξεργασία. Αλλά τώρα δεν μπορώ να αποδείξω ότι, καθώς διέγραψαν το ιστορικό συνομιλιών μου αφού τους είπα ότι είχα υποβάλει ένα παράπονο όπως περιγράφεται στο email μου.

Σας ευχαριστούμε που το ψάξατε. Ελπίζοντας να λάβουμε κάποιες απαντήσεις

Σας ευχαριστώ πολύ Nzplayer για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Nzplayer,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Vegas Nova Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Vegas Nova Casino,

Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Αυτή είναι η απάντησή τους σε μένα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη», κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή της.

Αγαπητέ Nzplayer,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων των Κομορών ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μίρκα

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Nzplayer. Λάβαμε επιβεβαίωση από τον παίκτη ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί και ότι η ανάληψη έχει καταβληθεί.

Αγαπητέ Nzplayer,

Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί με επιτυχία. Θα επισημάνω πλέον την καταγγελία ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μίρκα Ντουμπάσοβα

Casino.Guru