Uwin33 Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Εγγράφηκα στο Uwin33 ως νέος χρήστης και έκανα κατάθεση περίπου 800 MYR (περίπου $200). Μετά από λίγο παιχνίδι σε κουλοχέρηδες και μερικά αθλητικά στοιχήματα, το υπόλοιπό μου έφτασε περίπου τα 1180 MYR (περίπου $300).

Ζήτησα ανάληψη 700 MYR. Η υποστήριξη με ενημέρωσε ότι η ανάληψη ήταν υπό εξέταση και μου ζήτησε να περιμένω έως και 24 ώρες.

Λίγο αργότερα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά χωρίς καμία κατάλληλη εξήγηση. Δεν έλαβα κανένα επίσημο email σχετικά με το κλείσιμο ή κάποια λεπτομερή διευκρίνιση σχετικά με τον λόγο του μπλοκαρίσματος.

Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας, ενημερώθηκα μόνο ότι ο λογαριασμός μου είχε ανασταλεί και αργότερα έχασα και την πρόσβαση στην επικοινωνία με την υποστήριξη.

Το υπόλοιπό μου περιελάμβανε τα δικά μου κατατεθειμένα κεφάλαια και δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους.

Ζήτησα διευκρινίσεις, λεπτομέρειες για το υπόλοιπο του λογαριασμού μου και πληροφορίες σχετικά με τα κατατεθειμένα χρήματά μου, αλλά δεν μου παρασχέθηκε καμία διαφανής εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και όλα τα χρήματα κατέστησαν απρόσιτα χωρίς σαφή αιτιολόγηση.

Όλα τα στιγμιότυπα οθόνης των υπολοίπων και των αιτημάτων ανάληψης έχουν αποθηκευτεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποια παιχνίδια κουλοχέρηδων παίξατε σε αυτό το καζίνο;
• Συγκεντρώσατε κέρδη από τα παιχνίδια κουλοχέρηδων που παίξατε; Εάν ναι, παρακαλούμε προσδιορίστε το ποσό.
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μέσω email για να ρωτήσετε για τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα