UUNSE Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Έπαιξα στο Uunse για κάποιο διάστημα, κέρδισα αρκετά και έπρεπε να το επικυρώσω. Ωστόσο αφού ανέβασα τα έγγραφα έκλεισαν τον λογαριασμό χωρίς λόγο ή επικοινωνία.

Προσπάθησα να γίνω μέλος της ομάδας τους στο Telegram αλλά με απέκλεισαν αμέσως μετά το μήνυμά μου.

Μπορείτε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε;

Αγαπητέ rasodjeu,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα παρείχατε στο καζίνο για επαλήθευση;

Έχετε λάβει κάποιο email από το καζίνο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Έχει κλείσει οριστικά ή μόνο προσωρινά μέχρι να ελεγχθούν τα έγγραφά σας;

Τι είδη παιχνιδιών παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!

Αγαπητή Βερόνικα,

Εδώ είναι οι απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα παρείχατε στο καζίνο για επαλήθευση;

Μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου, μια selfie με την ταυτότητά μου και μια κανονική selfie.

Έχετε λάβει κάποιο email από το καζίνο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας;

Όχι τίποτα. Επίσης, δεν απαντούν στα email μου, η ζωντανή συνομιλία είναι διαθέσιμη μόνο όταν είμαι συνδεδεμένος (ό,τι δεν είναι πια δυνατό για μένα) επίσης απέκλεισαν το Telegram μου αφού έκανα την ερώτηση εκεί.

Έχει κλείσει οριστικά ή μόνο προσωρινά μέχρι να ελεγχθούν τα έγγραφά σας;

Νομίζω μόνιμα καθώς ο λογαριασμός μου ήταν ανοιχτός όταν ανέβασα τα έγγραφα. Ωστόσο, δεν μου δίνουν καμία πληροφορία, οπότε δεν ξέρω.

Τι είδη παιχνιδιών παίζατε;

Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;

Έπαιζα κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο όπως το Big baller. Και λίγο αθλητισμός.

Ευχαριστώ πολύ που με βοήθησες!

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Προτού μεταφέρω την καταγγελία σε έναν από τους ειδικούς μας, προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας στο [email protected] . Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Επίσης, διευκρινίστε εάν παίξατε με μπόνους.

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι προσπαθήσατε να επαναφέρετε το 2FA; Ήταν πριν κλείσει ο λογαριασμός σας; Έγινε επιτυχής επαναφορά του 2FA πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού;

Όχι.. δεν ήταν έτσι, το έστειλαν ως τυχαίο μήνυμα. Δεν έχω προβλήματα 2FA, έχω το κλειδί 2fa.

Όταν απάντησα σε αυτό το email ότι δεν είχα προβλήματα με το 2fa, δεν απάντησαν ποτέ.

Σας ευχαριστώ πολύ, rasodjeu, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ rasodjeu ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Δεδομένου ότι το UUNSE Casino δεν έχει καταχωρήσει ακόμη τον αντιπροσωπευτικό λογαριασμό του στην πλατφόρμα μας, δεν μπορεί να απαντήσει απευθείας σε αυτό το νήμα. Ωστόσο, επικοινώνησα με τον εκπρόσωπό τους μέσω άλλου καναλιού σχετικά με το πρόβλημά σας και προς το παρόν περιμένω την απάντησή τους. Θα σας κρατάω ενήμερους εδώ μόλις έχω νέα.

Καθώς αυτό είναι το πρώτο παράπονο που λάβαμε σχετικά με το UUNSE Casino και δεν υπάρχει προηγούμενη αναφορά για τη συνεργασία του καζίνο στην επίλυση παρόμοιων ζητημάτων, δεν μπορώ να προβλέψω πώς ή αν θα απαντήσουν αυτήν τη στιγμή. Ωστόσο, να είστε σίγουροι ότι θα κάνω ό,τι είναι δυνατόν για να επικοινωνήσω με το κατάλληλο άτομο στο καζίνο και να εργαστώ για μια ικανοποιητική επίλυση της υπόθεσής σας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Kubo

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ rasodjeu ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν είχα επιτυχία. Δυστυχώς, χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους, λίγα πράγματα μπορούν να επιτευχθούν. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως " ανεπίλυτη " στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Συνιστώ να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Kubo