Η παίκτρια από τη Φινλανδία υπέβαλε καταγγελία σχετικά με την έλλειψη εργαλείων υπεύθυνου παιχνιδιού στο Uunokasino και το Slottimonsteri, παρά τον αυτοαποκλεισμό της. Σημείωσε το συνεχιζόμενο πρόβλημά της με την έλλειψη επίλυσης από το Uunokasino σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού της και ζήτησε αποζημίωση για τις απώλειές της. Η έρευνα διήρκεσε πάνω από ένα μήνα χωρίς ενημερώσεις προόδου. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή η παίκτρια δεν είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό απευθείας από το Uunokasino πριν από την πραγματοποίηση καταθέσεων και το καζίνο απενεργοποίησε τον λογαριασμό της αφού έθεσε ανησυχίες για υπεύθυνο τζόγο, κάτι που θεωρήθηκε κατάλληλη ενέργεια. Η παίκτρια συμβουλεύτηκε να υποβάλει καταγγελία στην ρυθμιστική αρχή εάν πίστευε ότι οι υποχρεώσεις αδειοδότησης είχαν παραμεληθεί.
Uunokasino Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανεπίλυτος μετά το κλείσιμό του.
Άλλο
Ποσό: 300 €
Uunokasino Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηLaitoin uunokasinolle seuraavan valituksen 27.3.2026
Ζητώ πλήρη επιστροφή των χαμένων μου κερδών στο Slottimonsteri και το Uunokasino, ενώ παραβιάζετε τις απαιτήσεις του CGA για υπεύθυνο παιχνίδι: π.χ. Λείπουν εργαλεία ορίου στους ιστότοπούς σας και αυτοαποκλεισμός.
Ο αυτοαποκλεισμός θα πρέπει να είναι εύκολος και διαθέσιμος στο διαδίκτυο και να καλύπτει όλα τα καζίνο που ανήκουν στον ίδιο τομέα.
Έχω αυτοαποκλειστεί από το Slottimonsteri και παρόλα αυτά ο λογαριασμός μου άνοιξε στο Klikkikasino και κατάφερα να ανοίξω έναν νέο λογαριασμό στο Uunokasino, ο οποίος επίσης δεν διέθετε όλα τα εργαλεία για να θέσω όρια.
CGA:
Διαδικασία και Απαιτήσεις Αυτοαποκλεισμού
Προσβασιμότητα και Επικοινωνία
• Ο χειριστής πρέπει να εμφανίζει σε εμφανές σημείο την επιλογή αυτοαποκλεισμού στον ιστότοπο, διασφαλίζοντας
ώστε οι παίκτες να μπορούν εύκολα να το εντοπίσουν και να το ενεργοποιήσουν.
• Οι πληροφορίες σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό πρέπει να περιγράφονται με σαφήνεια.
o Τα βήματα που απαιτούνται για τον αυτοαποκλεισμό.
o Οι διαθέσιμες επιλογές διάρκειας.
o Τα οφέλη του αυτοαποκλεισμού, συμπεριλαμβανομένου του ρόλου του στην πρόληψη του εθισμού στον τζόγο.
Άμεσο και Μη Αναστρέψιμο Γεια σας,
Χαιρετισμούς από το Uunokasino!
Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι θα ειδοποιηθείτε μόλις υπάρξει οποιαδήποτε εξέλιξη σε αυτό το θέμα, η ομάδα μας εξακολουθεί να εργάζεται πάνω σε αυτό.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Σας ευχόμαστε ένα υπέροχο υπόλοιπο ημέρας και παραμένουμε στη διάθεσή σας.
Με εκτίμηση,
Ζέιν
Υποστήριξη Uunokasino
• Οι παίκτες πρέπει να είναι σε θέση να ξεκινήσουν και να ολοκληρώσουν τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού πλήρως διαδικτυακά, χωρίς
που απαιτεί επικοινωνία μέσω email ή έγκριση από τον χειριστή.
• Τα βήματα αυτοαποκλεισμού πρέπει να είναι συνοπτικά και εύκολα κατανοητά, διαρκώντας το πολύ 15
λεπτά για να ολοκληρωθεί.
• Ο χειριστής πρέπει να έχει λάβει μέτρα για τον εντοπισμό διπλότυπων λογαριασμών και την αποτροπή της δημιουργίας νέων λογαριασμών με διαφορετικά διαπιστευτήρια από άτομα που έχουν αυτοαποκλειστεί.
• Ένας παίκτης που αυτοαποκλείεται πρέπει επίσης να αποκλειστεί από όλα τα domains του χειριστή και το
Ο παίκτης θα πρέπει να ενθαρρύνεται να αυτοαποκλειστεί από άλλους ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών.
‐---‐
Άγιος Βαστάουκσεν 28.3.2026
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Λυπούμαστε πολύ που ακούμε για την κατάστασή σας. Σας διαβεβαιώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει οριστικά σύμφωνα με το αίτημά σας και λαμβάνοντας υπόψη τις πρακτικές υπεύθυνου παιχνιδιού.
Επιπλέον, η υπόθεσή σας έχει διαβιβαστεί στο αρμόδιο τμήμα για περαιτέρω εξέταση. Η ομάδα μας θα αξιολογήσει προσεκτικά το θέμα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εάν απαιτούνται περαιτέρω πληροφορίες.
Καθώς εκτιμούμε ιδιαίτερα τους πελάτες μας, παρακαλούμε αφιερώστε λίγο χρόνο για να επισκεφθείτε την ειδική σελίδα ευθύνης μας, ίσως σας φανεί χρήσιμη: https://www.uunokasino.com/en/vastuullinen-pelaaminen
Με εκτίμηση,
Τζόι
Υποστήριξη Uunokasino
‐---‐---
Tämän jäljeen olenkin kysellyt 1-2 kertaa viikossa tutkinnan statusta ja saan aina vastauksen, että on vielä kesken.
Kuinka kauan tässä saisi mennä aikaa; Nyt on mennyt jo kuukausi ja yhä tänään sain vastauksen:
Γειά σου,
Χαιρετισμούς από το Uunokasino!
Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι θα ειδοποιηθείτε μόλις υπάρξει οποιαδήποτε εξέλιξη σε αυτό το θέμα, η ομάδα μας εξακολουθεί να εργάζεται πάνω σε αυτό.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Σας ευχόμαστε ένα υπέροχο υπόλοιπο ημέρας και παραμένουμε στη διάθεσή σας.
Με εκτίμηση,
Ζέιν
Υποστήριξη Uunokasino
‐-----
Βοηττέκο αυτόταα;
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με την Uunoka (Uunokasino.com).
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.
- Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με χρονικές σημάνσεις, εάν υπάρχουν, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να στείλετε ένα νέο αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω email στη διεύθυνση [email protected] και ταυτόχρονα, συμπεριλάβετέ με στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Uunokasino,»
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΈστειλα το νήμα μηνυμάτων μου με το καζίνο oven στη διεύθυνση που ζήτησες.
Ο λογαριασμός μου στο Uunokasino έχει κλείσει, αλλά το ζήτημα του λογαριασμού εξακολουθεί να διερευνάται. Αυτό συμβαίνει από τις 27 Μαρτίου 2026.
Ζητώ, λοιπόν, εξηγήσεις και επιστροφή των καταθέσεών μου που μου επέτρεψαν να ανοίξω λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών, παρόλο που έχω θέσει σε αναστολή αρκετές από τις αδελφές ιστοσελίδες του καζίνο λόγω προβλήματος τυχερών παιχνιδιών.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Λάβετε υπόψη ότι δεν υπάρχει καμία προσδοκία ότι ο αυτοαποκλεισμός σε ένα καζίνο με άδεια CGA θα ισχύει και σε ένα άλλο. Δεν μπορούμε να θεωρήσουμε αυτό το καζίνο υπεύθυνο για τυχόν καταθέσεις που πραγματοποιούνται αλλού.
Η επικοινωνία που παρείχατε αφορά εσάς και ένα καζίνο για το οποίο δεν έχετε υποβάλει καταγγελία. Σε αυτό το νήμα, μπορούμε να ενεργήσουμε μόνο με βάση την επικοινωνία σας με το αρμόδιο καζίνο. Για προβλήματα με άλλα διαδικτυακά καζίνο, έχετε την επιλογή να υποβάλετε νέα καταγγελία εναντίον τους.
- Παρακαλούμε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία ότι αυτό το καζίνο θα έπρεπε να σας έχει προστατεύσει από περαιτέρω τζόγο, όπως επιβεβαιώσεις αυτοαποκλεισμού, αιτήματα αυτοαποκλεισμού και σχετική επικοινωνία.
- Παρακαλώ ενημερώστε με πότε ήσασταν ενεργοί σε αυτό το online καζίνο, πραγματοποιώντας καταθέσεις και πότε έκλεισε ο λογαριασμός σας.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηVälitin sinulle kyllä viestiketjun nimeenoman minun ja Uunokasinon väliltä. Laitan sen vielä uudelleen. CGA:n vastuullisen pelaamisen ehdoissa on, että itesulun tulee kattaa kaikki saman operaattorin brändit.
Αυτοαποκλεισμός
9.2.1 Επισκόπηση
Ο φορέας εκμετάλλευσης πρέπει να προσφέρει στους παίκτες την επιλογή αυτοαποκλεισμού από κάθε δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών.
1. Διάρκεια: Σύμφωνα με την παράγραφο 5.4(2) του LOK, οι φορείς εκμετάλλευσης πρέπει να προσφέρουν μακροπρόθεσμη αυτο-
περιόδους αποκλεισμού τουλάχιστον 1 έτους.
2. Μάρκα: Όλες οι μάρκες/τομείς που λειτουργούν βάσει της άδειας του φορέα εκμετάλλευσης.
3. Κάθετη δραστηριότητα: Όλες οι δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών
4. Μάρκετινγκ: Αυτόματη εξαίρεση
Ο παίκτης πρέπει να επιλέξει (μέσω πλαισίου επιλογής) την προτίμησή του ως προς τη διάρκεια της περιόδου αυτοαποκλεισμού, όλα
τα άλλα στοιχεία είναι αυτόματα.
Όσον αφορά τη/τις διαδικασία/ες αυτοαποκλεισμού που προσφέρει ο φορέας εκμετάλλευσης, τουλάχιστον ο παίκτης πρέπει
να είναι σε θέση να ξεκινήσει και να ολοκληρώσει τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού πλήρως ηλεκτρονικά, χωρίς να απαιτείται email
επικοινωνία ή έγκριση χειριστή.
Pyysin tilini sulkemista 28.maaliskuuta, tilini suljettuin ja sen jälkeen pyyntöni talletusten perumisesta on ollut tutkinnassa.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ που μοιραστήκατε την άποψή σας και την επικοινωνία σας με το καζίνο.
Εάν πιστεύετε ότι το καζίνο παραμέλησε τις υποχρεώσεις αδειοδότησης, θα σας συνιστούσα να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στην ρυθμιστική αρχή. Δυστυχώς, δεν θα μπορέσουμε να επιδιώξουμε μια υπόθεση στην οποία δεν έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό απευθείας από το καζίνο πριν από την πραγματοποίηση καταθέσεων ή να καταλήξουμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ήταν υποχρεωμένο να σας προστατεύσει πριν από τις 28 Μαρτίου.
Τα ακόλουθα άρθρα μπορεί να σας φανούν χρήσιμα:
https://casino.guru/licensing-authorithies/curacao-license
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
Δεδομένου ότι επιβεβαιώθηκε ότι το καζίνο απενεργοποίησε τον λογαριασμό σας αφού επικοινωνήσατε μαζί τους σχετικά με ζητήματα υπεύθυνου τζόγου, δεν μπορούμε να κάνουμε και πολλά άλλα, καθώς, από την άποψή μας, το καζίνο ενήργησε κατάλληλα.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
