Ursa Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Ο λογαριασμός μου στο Ursacasino έκλεισε ξαφνικά και τα κέρδη μου κατασχέθηκαν. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, ισχυρίστηκαν ότι είχα εμπλακεί σε «κατάχρηση κρατικών παιχνιδιών».

Ωστόσο, όταν μου εξήγησαν τι σήμαινε αυτό, έγινε σαφές ότι δεν είχα κάνει τίποτα που να ταιριάζει με την περιγραφή τους. Ακολούθησα όλους τους όρους και έπαιξα δίκαια. Φαίνεται ότι απλώς επινόησαν έναν λόγο για να παρακρατήσουν τα νόμιμα κέρδη μου.

Έχω ζητήσει περισσότερες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία από αυτούς, αλλά δεν έχουν παράσχει τίποτα συγκεκριμένο — μόνο αόριστες κατηγορίες χωρίς καμία απόδειξη. Πιστεύω ότι πρόκειται για μια άδικη και ανήθικη απόφαση και ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει το θέμα.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Σχετικά με τις ερωτήσεις σας:

Έπαιζα κυρίως κουλοχέρηδες. Ξεκίνησα με το Book of Dead και μετά από μια σημαντική νίκη εκεί, συνέχισα με παιχνίδια όπως το Jack Hammer 2, το Secrets of Atlantis και το Epic Joker, αν θυμάμαι καλά. Δυστυχώς, δεν μπορώ να επαληθεύσω αυτήν τη λίστα με απόλυτη βεβαιότητα, καθώς αυτή τη στιγμή δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Μπορεί να έχω παίξει κάτι περισσότερο, αλλά αυτά είναι που θυμάμαι. Ωστόσο, έλεγξα ξανά τους όρους χρήσης για να βεβαιωθώ ότι κανένα από τα κουλοχέρηδες που έπαιξα δεν ήταν στη λίστα περιορισμένων παιχνιδιών.

Δεν μου ζητήθηκε ποτέ να ολοκληρώσω κάποια διαδικασία επαλήθευσης. Η πρώτη μου ανάληψη διεκπεραιώθηκε χωρίς προβλήματα. Ωστόσο, το τρέχον πρόβλημα προέκυψε κατά τη δεύτερη προσπάθεια ανάληψης.

Τα εν λόγω κέρδη συσσωρεύτηκαν ενώ είχα ενεργό μπόνους.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Τάινι Λ***

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή laukkanentyyni16,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, έστειλα όλα τα αποδεικτικά στοιχεία σε αυτήν τη διεύθυνση Gmail [email protected] ήδη πριν από λίγες μέρες. Δεν το έχετε λάβει;

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε laukkanentyyni16 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Ursa Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Εποπτείας Τυχερών Παιχνιδιών ( https://www.isleofmangsc.com/gambling/complain-about-a-licence-holder/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Τυχερών Παιχνιδιών διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος