Η ανάληψη του παίκτη από τη Φινλανδία απορρίφθηκε από το καζίνο, αφού είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για μια κατάθεση προσφοράς καλωσορίσματος. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε δημιουργήσει προηγουμένως λογαριασμό ή ότι η διεύθυνση IP του συσχετιζόταν με προηγούμενο παιχνίδι, κάτι που αμφισβήτησε. Ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των κερδών του. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο δήλωσε ότι τα κέρδη του παίκτη είχαν κατασχεθεί λόγω παραβίασης των όρων προσφοράς που τον συνέδεαν με έναν άλλο χρήστη που είχε διεκδικήσει το μπόνους καλωσορίσματος. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να παραπέμψει το θέμα στην Επιτροπή Εποπτείας Τυχερών Παιχνιδιών της Νήσου του Μαν για περαιτέρω βοήθεια. Η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα. Κατά την επανέναρξη της υπόθεσης, διαπιστώθηκε ότι η Γενική Συνέλευση του Καζίνο είχε αποφανθεί υπέρ του καζίνο, επιβεβαιώνοντας την κατάσχεση των κερδών, και η υπόθεση στη συνέχεια έκλεισε.
Ursa Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει μπλοκαριστεί.
Ρυθμιστική αρχή: το καζίνο είχε δίκιο
Ποσό: 5.635 €
Ursa Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Έκανα μια κατάθεση 100€ στην προσφορά καλωσορίσματος στις 17.09.2025. Ολοκλήρωσα το ποντάρισμα κανονικά, σύμφωνα με τους κανόνες, έκανα ανάληψη των κερδών μου, αλλά το καζίνο απέρριψε χειροκίνητα την ανάληψή μου, ισχυριζόμενο ότι είχα δημιουργήσει προηγουμένως έναν χρήστη για αυτό το καζίνο ή ότι η διεύθυνση IP μου είχε παιχτεί προηγουμένως, κάτι που είναι απολύτως αδύνατο. Κέρδισα ένα πολύ μεγάλο χρηματικό ποσό με fair play και θα ήταν πολύ ωραίο να λάβω βοήθεια από εσάς σε αυτό το θέμα το συντομότερο δυνατό.
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Μπορείτε να μας προσδιορίσετε το μπόνους που χρησιμοποιήσατε;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Δεν υπάρχει περίπτωση κάποιος στο σπίτι μου να είχε δημιουργήσει λογαριασμό για αυτό το καζίνο. Μένω με τον παλιό μου πατέρα και δεν ξέρει καν τι είναι τα online καζίνο και το wifi μας δεν έχει χρησιμοποιηθεί από κανέναν άλλο εκτός από εμένα. Δεν με έχουν καν ρωτήσει για τη διαδικασία KYC. Το μπόνους που χρησιμοποίησα ήταν ένα μπόνους καλωσορίσματος 100%. Στέλνω στιγμιότυπα οθόνης από τα email εδώ. Το Ursacasino δεν απαντά πλέον στα email μου.
Αγαπητέ παίκτη, μήπως έχετε συνδεθεί σε δημόσια δίκτυα Wi-Fi ή έχετε χρησιμοποιήσει κάποια κοινόχρηστη σύνδεση, όπως σε κάποια καφετέρια ή σε δημόσιο χώρο, όπου κάποιος άλλος μπορεί να έχει χρησιμοποιήσει την ίδια διεύθυνση IP;
Χρησιμοποιήσατε VPN σε κάποιο σημείο κατά την πρόσβαση στο καζίνο, κάτι που θα μπορούσε να έχει ως αποτέλεσμα η διεύθυνση IP σας να εμφανίζεται διαφορετική από την πραγματική σας τοποθεσία;
Χρησιμοποιήσατε κάποια μέθοδο πληρωμής στο όνομά σας κατά την πραγματοποίηση της κατάθεσης ή είναι πιθανό να χρησιμοποιήθηκε διαφορετική μέθοδος πληρωμής;
Γεια!
Χρησιμοποίησα το δικό μου οικιακό δίκτυο wifi, επομένως δεν είναι πιθανό να συνδέθηκα σε δημόσιο δίκτυο και να μην χρησιμοποίησα VPN.
Έκανα επίσης κατάθεση από τον δικό μου τραπεζικό λογαριασμό.
Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Βετικάσου,
Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Ursa Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό Καζίνο Ursa,
Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση [email protected]
Αγαπητέ/ή Βετικάσου,
Έλαβα την ακόλουθη απάντηση από την ομάδα του καζίνο:
Γεια σου Μίχαλ,
Σας ευχαριστούμε για την αλληλογραφία σας σχετικά με το πρόσφατο ερώτημα που υπέβαλε ο χρήστης " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(43, 46, 47);">v******** [email protected]
Λάβετε υπόψη ότι τα κέρδη του πελάτη κατασχέθηκαν σύμφωνα με την Παράγραφο 4 των Όρων και Προϋποθέσεων Προώθησης, η οποία αναφέρει: «Μόνο μία προσφορά απονέμεται ανά λογαριασμό και ανά παίκτη, δηλαδή μία ανά οικογένεια, διεύθυνση νοικοκυριού, διεύθυνση IP, διεύθυνση email, αριθμό τηλεφώνου, πιστωτική ή χρεωστική κάρτα ή/και λογαριασμό ηλεκτρονικής πληρωμής ή κοινόχρηστο υπολογιστή (π.χ. σχολείο, δημόσια βιβλιοθήκη ή χώρος εργασίας). Εάν διαπιστωθεί ότι παραβιάζετε αυτήν τη ρήτρα, όλα τα κέρδη θα κατασχεθούν.»
Εντοπίσαμε έναν σύνδεσμο μεταξύ του πελάτη και ενός άλλου χρήστη που είχε διεκδικήσει το μπόνους καλωσορίσματος πριν από αυτόν τον πελάτη.
Ως αποτέλεσμα, διαπιστώθηκε ότι ο λογαριασμός παραβίαζε τους όρους της προωθητικής ενέργειας και τα κέρδη αφαιρέθηκαν σύμφωνα με τους όρους που συμφωνήθηκαν κατά την εγγραφή και τη συμμετοχή στην προωθητική ενέργεια.
Λάβετε υπόψη ότι, λόγω υποχρεώσεων προστασίας δεδομένων, δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε προσωπικές πληροφορίες ή πληροφορίες που σχετίζονται με τον λογαριασμό του συνδεδεμένου χρήστη.
Έχουμε συμβουλεύσει τον πελάτη να παραπέμψει το ζήτημα στην Επιτροπή Εποπτείας Τυχερών Παιγνίων της Νήσου του Μαν, εάν επιθυμεί να αμφισβητήσει επίσημα το αποτέλεσμα. Σε περίπτωση που επιλέξει να προχωρήσει, θα υποβάλουμε όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στην GSC και θα συμμορφωθούμε πλήρως με την τελική απόφαση.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα Παραπόνων
Καζίνο Ursa
Παρόλο που θα προτιμούσαμε να αντιμετωπίσουμε την υπόθεσή σας μέσω του φόρουμ παραπόνων μας, αναγνωρίζουμε ότι η πολιτική απορρήτου του καζίνο και οι σχετικοί κανονισμοί τους εμποδίζουν να κοινοποιούν βασικές πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία μαζί μας. Σας προτείνω επίσης να υποβάλετε καταγγελία στην Επιτροπή Εποπτείας Τυχερών Παιχνιδιών της Νήσου του Μαν (GSC) , καθώς είναι η κατάλληλη αρχή για να σας βοηθήσει σε αυτό το θέμα. Υπάρχει μια ηλεκτρονική φόρμα καταγγελίας στην ιστοσελίδα της Επιτροπής Εποπτείας Τυχερών Παιχνιδιών της Νήσου του Μαν (GSC), η οποία πρέπει να συμπληρωθεί και να υποβληθεί στα αγγλικά.
Μπορεί να βρείτε χρήσιμο το άρθρο μας σχετικά με την Αρχή Αδειοδότησης – Επιτροπή Εποπτείας Τυχερών Παιχνιδιών της Νήσου του Μαν | Casino Guru και τον τρόπο υποβολής καταγγελίας σε ρυθμιστική αρχή | Casino Guru .
Παρακαλώ ενημερώστε με όταν το κάνετε αυτό και θα κλείσω προσωρινά την υπόθεση εν αναμονή της απόφασης που θα εκδοθεί από τη Γενική Γραμματεία του Συμβουλίου της Ευρώπης.
Αγαπητέ/ή Βετικάσου,
Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 3 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Αγαπητέ/ή Βετικάσου,
Παρακαλώ να μου παράσχετε μια επιβεβαίωση (όπως ένα email επιβεβαίωσης, ένα στιγμιότυπο οθόνης ή ένα παρόμοιο έγγραφο) που να υποδεικνύει ότι έχετε υποβάλει επίσημη καταγγελία στην GSC. Μπορείτε να μου παράσχετε αυτήν την επιβεβαίωση είτε σε αυτό το νήμα καταγγελιών είτε απευθείας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Michal
Casino.Guru
Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της veetikassu. Λάβαμε επίσης επιβεβαίωση ότι ο παίκτης υπέβαλε καταγγελία στην Επιτροπή Εποπτείας Τυχερών Παιχνιδιών της Νήσου του Μαν (GSC).
Προς το παρόν, θα επισημάνουμε προσωρινά αυτήν την υπόθεση ως ανεπίλυτη, ενώ περιμένουμε την απόφαση της Γενικής Συνέλευσης του Ηνωμένου Βασιλείου. Μόλις η ρυθμιστική αρχή δώσει ένα αποτέλεσμα, θα εξετάσουμε ξανά την κατάσταση και θα ενημερώσουμε αυτήν την καταγγελία αναλόγως.
Veetikassu, παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για οποιαδήποτε πρόοδο ή σχόλια λαμβάνετε από το GSC, στέλνοντάς μας email στη διεύθυνση [email protected]
Επανεξετάζουμε αυτήν την υπόθεση επειδή έχουμε ενημερωθεί για την απόφαση της Επιτροπής Εποπτείας Τυχερών Παιγνίων της Νήσου του Μαν (GSC).
Η ΓΓΣ δήλωσε:
Είμαστε ικανοποιημένοι, βάσει των αποδεικτικών στοιχείων που μας παρείχατε, ότι παραβιάσατε αυτόν τον όρο και ως εκ τούτου η Spinny Moon Limited δικαιούται να κατάσχει τα κέρδη σας. Συμφωνείτε με αυτούς τους όρους και προϋποθέσεις όταν διεκδικείτε οποιοδήποτε μπόνους στον ιστότοπο.
Επίσης, αναγνωρίζουμε ότι ο κάτοχος της άδειας σας έχει επιστρέψει πλήρως την προκαταβολή σας.
Λόγω των παραπάνω, δεν θα διερευνήσουμε περαιτέρω το παράπονό σας.
Δεδομένου ότι η Γενική Συνέλευση του Καζίνο (GSC), ως η ρυθμιστική αρχή που επιβλέπει το καζίνο, αποφάνθηκε υπέρ του καζίνο επί της επίσημης καταγγελίας σας, δυστυχώς δεν έχουμε καμία δυνατότητα να τροποποιήσουμε ή να επηρεάσουμε αυτήν την απόφαση.
Βεβαίως, έχετε το δικαίωμα να διαφωνήσετε με το συμπέρασμα της ΓΓΣ και μπορείτε να επιλέξετε να επιδιώξετε το θέμα μέσω της νομικής οδού. Ωστόσο, δεν μπορούμε να σας παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια σχετικά με αυτό.
Θα προχωρήσω τώρα στο να κλείσω την υπόθεση αναλόγως.
Ζητούμε συγγνώμη που δεν μπορώ να σας βοηθήσω περαιτέρω. Εάν αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε περαιτέρω προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
